【文章內(nèi)容簡介】 范圍提供最佳的增長和盈利機會？ 71 譚天詢 附件 : 內(nèi)部 /外部的環(huán)境綜合分析 區(qū)分 內(nèi)部環(huán)境分析 Tool 外部環(huán)境分析 Tool Basic Tool ?Biz System分析 ?Value Chain分析 ?Core Competency分析 ?7S分析 ?3C分析 ?SWOT分析 ?FAW分析 ?FORCE分析 72 譚天詢 慧眼識珠、成功洞察新趨勢 ? 分眾傳媒、攜程網(wǎng)、如家酒店、國賓醫(yī)療、吉利汽車、新東方培訓 力挽狂瀾、風光再現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) ? 錢柜、綠盛牛肉干、腦白金、湖南衛(wèi)視 庖丁解牛、妙手整合價值鏈 ? 網(wǎng)易網(wǎng)絡、支線航空、同一首歌、博鰲論壇、印象劉三姐 藍海戰(zhàn)略中國實踐 73 譚天詢 紅海 和 藍海 戰(zhàn)略比較 紅海戰(zhàn)略 藍海戰(zhàn)略 在已經(jīng)存在的市場內(nèi)競爭 拓展非競爭性市場空間 參與競爭 規(guī)避競爭 爭奪現(xiàn)有需求 創(chuàng)造并攫取新需求 遵循價值與成本互替定律 打破價值與成本互替定律 根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個體系 同時追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個體系 74 譚天詢 藍海戰(zhàn)略的六項原則 制訂戰(zhàn)略的原則 降低相應的風險 重建市場邊界 ↓ 搜尋風險 注重全局而非數(shù)字 ↓ 計劃風險 超越現(xiàn)有需求 ↓ 規(guī)模風險 遵循合理的戰(zhàn)略順序 ↓ 商業(yè)模式風險 執(zhí)行戰(zhàn)略的原則 降低相應的風險 克服關(guān)鍵組織障礙 ↓ 組織風險 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 ↓ 管理風險 75 譚天詢 案例 1：攜程網(wǎng) 成立時間： 1999年 CEO：范敏（ 06年新任） 提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務 76 譚天詢 攜程網(wǎng)的四步動作框架圖 新 價 值 曲 線降 低 業(yè) 務 處 理 時 間創(chuàng) 造 網(wǎng) 上 預 訂 服 務提 升 業(yè) 務 的 信 息 化 程 度剔 除 繁 瑣 的 業(yè) 務 手 續(xù)77 譚天詢 攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略布局圖 攜程網(wǎng)戰(zhàn)略布局圖酒店預訂 機票預訂 度假預訂 商旅管理 特惠商戶 旅游資訊低高攜程網(wǎng) 其他網(wǎng)絡公司攜程網(wǎng)戰(zhàn)略布局圖酒店預訂 機票預訂 度假預訂 商旅管理 特惠商戶 旅游資訊低高攜程網(wǎng) 傳統(tǒng)旅行社78 譚天詢 案例 2：如家酒店 成立時間： 2023年 聚焦中國新興大眾旅游和差旅市場 提供 “ 干凈、溫馨 ” 的酒店產(chǎn)品 倡導 “ 適度生活，自然自在 ” 的生活理念 79 譚天詢 如家酒店的四步動作框架圖 新 價 值 曲 線提 升 住 宿 質(zhì) 量 舒 適 性 （ 宜 人 的 家 具 ） 時 尚 潮 流 方 便 性 （ 地 址 ）降 低 價 格 餐 飲 大 型 停 車 場 等 過 量 服 務消 除 購 物 康 樂 設 施 會 議 會 晤 場 所創(chuàng) 造 家 的 氛 圍 連 鎖 會 員 服 務 方 便 性 （ 免 費 網(wǎng) 絡 服 務 ）80 譚天詢 如家酒店的戰(zhàn)略布局圖 如家戰(zhàn)略布局圖價格 住宿 餐飲附屬實施安全 清潔 時尚溫馨的感覺低高如家 星級酒店 社會旅館81 譚天詢 案例 3：新東方 成立時間： 1993年 全國最大、最有名望的出國考試培訓基地 關(guān)注需要出國英語考試的特殊群體 提供新穎獨特的教學方法 82 譚天詢 新東方的四步動作框架圖 新 價 值 曲 線降 低 教 材 差 異 性 剔 除 與 應 試 相 關(guān) 性 不 大 的 內(nèi)容創(chuàng) 造 遠 程 網(wǎng) 絡 模 式 出 國 留 學 一 站 式 服 務提 升 應 試 方 法 和 技 巧 新 穎 獨 特 的 學 習 方 法 課 堂 氣 氛83 譚天詢 新東方的戰(zhàn)略布局圖 新東方戰(zhàn)略布局圖價格 師資知識性交通便利性聽課渠道 課堂氛圍服務附加值 教材統(tǒng)一性 應試目的性低高新東方 高校 其他培訓機構(gòu)84 譚天詢 案例 4：綠盛牛肉干 成立時間： 1993年 將杭州的 “ 蔥包膾 ” 打造成全世界的 “ 必勝客 ” 創(chuàng)建了自己的以 “ 綠色環(huán)保 ” 為核心的品牌文化，并通過賦予每個產(chǎn)品以相契合的品牌故事，使 “ 黑黑的 ” 牛肉干承載了更多的文化元素 注冊了 ‘ 3N NET FOOD’ 的網(wǎng)絡食品標志，這在國內(nèi)還是第一家 85 譚天詢 86 譚天詢 郭羽 林東 87 譚天詢 媒體如是說 ?? 2023年 5月 10日，兩位來自中國的青年企業(yè)家林東和郭羽，登上巴黎歐洲管理學院的講堂，向 200多位法國企業(yè)界的精英介紹中國創(chuàng)新的 “ RV商業(yè)聯(lián)盟模式 ” 。這是中國企業(yè)家首次登上歐洲著名管理學院的講堂，也是中國的商業(yè)管理思想首次 “ 輸出 ” 到歐洲。 多年來，中國企業(yè)不斷吸收和學習了大量歐美商業(yè)思想，而這次首次有中國的商業(yè)思想 “ 反哺 ” 發(fā)達國家，從一個側(cè)面說明了改革開放以來中國經(jīng)濟所取得的成就，也展現(xiàn)了國際社會對中國所迸發(fā)出的商業(yè)創(chuàng)新思維的肯定。 88 譚天詢 綠盛牛肉干的四步動作框架圖 新 價 值 曲 線降 低 宣 傳 成 本 創(chuàng) 造 網(wǎng) 絡 元 素 和 網(wǎng) 絡 文 化 網(wǎng) 絡 購 買 渠 道提 升 健 康 營 養(yǎng) 水 平 產(chǎn) 品 內(nèi) 涵 和 品 牌 文 化 包 裝 剔 除 注 入 網(wǎng) 絡 元 素 的 巨 額 成 本89 譚天詢 綠盛牛肉干的戰(zhàn)略布局圖 綠盛Q Q 能量棗戰(zhàn)略布局圖價格 口味 包裝便利性產(chǎn)品內(nèi)涵 品牌文化健康 營養(yǎng)網(wǎng)絡元素低高綠盛Q Q 能力棗 國內(nèi)休閑食品 國外休閑食品90 譚天詢 目 錄 2. 明道、真知也，它彰顯了企業(yè)的價值取向 3. 取勢、遠見也，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向 4. 優(yōu)術(shù)、實效也，它規(guī)范了企業(yè)的運營軌道 5. 樹人、發(fā)展也，它開啟了企業(yè)人才梯隊的建設 91 譚天詢 為什么需要規(guī)范 宇宙是有序的 秩序之美 優(yōu)化資源配置、提高效率 保證品質(zhì) 有兩種事物，我們愈是沉思，愈感到它們的崇高與神圣，愈是增加虔敬與信仰，這就是頭上的星空和心中的道德律。 —— 康德 92 譚天詢 致勝組織能力建設的三個層面（旭日升案例） 業(yè)務 結(jié)果 優(yōu)秀的文化 優(yōu)秀的組織 做強 組織管理 做長 文化管理 做大 人員管理 優(yōu)秀的個人 93 譚天詢 如何建立所需組織能力 ? 信心 ? 承諾 ? 動力 /動機 ? 制度 /政策（人性假設） ? 作業(yè)指導書 /行為準則 ? 權(quán)責 /流程 ? 公司治理模式 ? 企業(yè)使命 /愿景 ? 價值崇尚 ? 交往模式 ? 組織語言 組織管理模式（容不容許？） 員工意愿 (愿不愿意 ?) 組織文化與氣候（崇尚什么？） 員工能力（會不會？） ? 知識 ? 技能 ? 經(jīng)驗 組織 能力 人員管理 組織管理 文化管理 94 95 譚天詢 96 譚天詢 制度構(gòu)建 定義： ? 根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系的能力。 行為特征： ? 重視制度建設，明白制度對組織的規(guī)范和長遠的重要性。 ? 主動尋找并學習優(yōu)秀的企業(yè)的管理制度及管理體系，深刻的理解那些優(yōu)秀組織的制度產(chǎn)生愿意及效果，并根據(jù)組織實際情況，建立適合所在組織發(fā)展的制度，監(jiān)督制度的實施并不斷在實踐中完善。 97 譚天詢 活在制度中 享受原則之美 ? 自由、規(guī)范相輔相成 ? 高速公路的柵欄約束、限制高速的汽車 ? 交通標志：保護、引導汽車，使你最快到達目的地 ? 陳良宇的案例 ? 地產(chǎn)一高管的案例 98 譚天詢 活在制度中 羨慕：享受制度保護 幸福：活在制度中 99 譚天詢 流程管理 定義： ? 理解公司戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，形成流程體系，有效的整合各項資源，制定具體的、可操作的流程方案，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，并監(jiān)督流程實施的能力。 行為特征： ? 能夠清晰的理解組織愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠以此為依據(jù)，準確的理解上級下達任務的核心目的，并以此為目標，利用流程有效的整合組織各項資源，使流程的實行達到最優(yōu)化的效果。 ? 了解組織內(nèi)的各項業(yè)務流程及利益所在，在計劃的制定過程中，就考慮到監(jiān)控體系，有效的掌握流程實施情況，能讓參與者清晰明確自己的工作任務、工作目標及考核標準。 100 譚天詢 流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制 什么是流程（ process）？ 產(chǎn)品 /服務 輸出 流 程 活動 1 活動 2 活動 3 客戶需求 輸入 流程：為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務而實施的一系列精心設計的活動 101 譚天詢 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點 ：以顧客為導向 以人為本 以增值為目的 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 人員 設備 物料 技術(shù) 顧客需求 資金 訓練 增 加 附 加 價 值 的活動 產(chǎn) 品 服務 資訊 102 譚天詢 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當作一個流程。 103 譚天詢 需要將流程進行分級處理 一級流程 二級流程 A1 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 三級流程 A14 A1 A2 A3 A4 A141 A142 A143 A144 A145 A146 一級流程的關(guān)鍵影響因素可根據(jù)需要作二級流程進一步分解 A B C D E F G 104 譚天詢 流程的層次 售后服務 物流管理 分銷 制造 /運營 采購 /采 購物流 訂單管理 研發(fā) 營銷及銷售 付款 原材料檢驗 與入庫 原材料檢驗 與入庫 采購 建立和保持 購買要求 合同和供應商 關(guān)系管理 客戶調(diào)查 消費 （最終消費者） 流通 （經(jīng)銷商 /零售商） 轉(zhuǎn)變 （制造商） 供應 （供應商） 105 譚天詢 管理支持流程 流程的涵蓋范圍 運營流程 戰(zhàn)略性流程 信息技術(shù)管理 行政事務管理 財務管理 人力資源管理 質(zhì)量管理 研發(fā)管理 采購管理 制造管理 物流管 理 營銷管理 戰(zhàn)略制定與執(zhí)行 經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行 預算管理 投資計劃與投資管理 流程設計與實施流程 識別關(guān)鍵流程 106 譚天詢 蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代” 亞當 .斯密在 《 國富論 》 中首創(chuàng)“勞動分工”理論 亨利 .福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線 人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 艾爾弗雷德 斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理 流程優(yōu)化的提出 科層制管理的產(chǎn)生 107 譚天詢 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 分 公 司 子 公 司 典型的 “ 科層制 ” 管理模式 業(yè)務處理流程 對上負責 108 譚天詢 傳統(tǒng)的管理向來注重