【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在剛才的地方頭撞玻璃。前臺(tái)接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含義是：“這些人也真是的，走起路來(lái)那么大的玻璃也居然也看不見(jiàn)，眼睛到那兒去了？”這一幕易老師與總經(jīng)理都看到了。彼此相視一笑，易老師問(wèn)：“以前這兒也有過(guò)撞玻璃的事嗎？”他答道：“好像也有過(guò)。”易老師開(kāi)玩笑的問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您認(rèn)為這里面有上什么問(wèn)題？”他知道易老師不會(huì)隨便問(wèn)這樣的問(wèn)題，立即反問(wèn)他，“請(qǐng)問(wèn)易老師，你看到了什么問(wèn)題？”易老師繼續(xù)開(kāi)玩笑道：“有一點(diǎn)可以肯定的，那就是你們的玻璃擦得實(shí)在太干凈，以至于走路的人誤以為這里沒(méi)玻璃?！闭f(shuō)完，他們倆人都會(huì)心的哈哈大笑。其實(shí)我們知道，解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，那就是在這扇門上貼一根標(biāo)志線，或貼上公司的標(biāo)志圖即可。然而問(wèn)題的關(guān)鍵是，為什么這里出現(xiàn)多次的問(wèn)題為什么沒(méi)有人來(lái)解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個(gè)重要的解決問(wèn)題的思維方式，即“修路原則”。當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)以上同樣的差錯(cuò)，或者，兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問(wèn)題，而是這條讓他們出差錯(cuò)路有問(wèn)題。此時(shí)，作為問(wèn)題的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不犯錯(cuò)如果我們照以前那樣的方式思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問(wèn)題，你不在這里出錯(cuò)，還會(huì)有其它人在這里出錯(cuò)，明天還會(huì)有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩人路過(guò)時(shí)，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個(gè)人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不應(yīng)該這樣子擺放。一般認(rèn)為，如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔上兩跤，他會(huì)被人們恥笑為“笨蛋”；如果兩個(gè)人在同一個(gè)地方各摔一跤，他們會(huì)被人恥笑為兩個(gè)笨蛋。按照修路原則，正確的反應(yīng)是：是誰(shuí)讓人修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于讓人在這里摔跤？如果有人重復(fù)出錯(cuò)，那一定是“路”有問(wèn)題。比如，對(duì)他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作性太過(guò)復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。如果有人干活偷懶，那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即路能給他人偷懶的機(jī)會(huì)；如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧?lì)措施還不夠有力，或多或少是你還沒(méi)找到激勵(lì)他的方法；如果有人需要監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)槟氵€沒(méi)有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；如果某一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)樵谶@段路上職責(zé)劃分的不夠細(xì)致明確。如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是路給了他許多犯罪的機(jī)會(huì)。鄧小平同志有一句名言：好的制度讓壞人干不了壞事；不好的制度讓好人變壞。 (3)“破門之道”一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓他不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立即“修路”。這樣，就因?yàn)椤奥贰痹絹?lái)越好，而相關(guān)問(wèn)題也就越來(lái)越少，進(jìn)步也就越來(lái)越多。管理進(jìn)步最好的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！靶蘼贰崩碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是修人。第五章 志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源。二、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)(1)使命激勵(lì)(2)目標(biāo)激勵(lì)(3)獎(jiǎng)懲激勵(lì)(4)表彰激勵(lì)(5)文化激勵(lì)(6)認(rèn)同激勵(lì)(7)情感激勵(lì)(8)前途激勵(lì)(9)成長(zhǎng)激勵(lì)(10)服務(wù)激勵(lì)(11)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)21個(gè)小方法1) 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。2) 謝字不離口。3) 寄一封表?yè)P(yáng)信。4) 為優(yōu)秀志愿者做明星海報(bào)。5) 小禮物的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。6) 自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作7) 送一張生日卡片祝福。8) 召集團(tuán)隊(duì)成員高唱鼓舞人心的歌曲。9) 因個(gè)人獲得榮譽(yù)而獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)集體。10) 獎(jiǎng)勵(lì)演唱會(huì)或者交響樂(lè)門票。11) 獎(jiǎng)勵(lì)球賽的門票給那些小伙子。12) 單獨(dú)請(qǐng)他吃晚餐。13) 給他一本與他的職業(yè)相關(guān)的最新書籍。14) 送他一盒他愛(ài)吃的巧克力或其它點(diǎn)心。15) 給他一天的假期去洗溫泉浴。16) 張貼一封表?yè)P(yáng)信，要注明表彰的具體事例。17) 給他訂閱一份他說(shuō)喜歡的雜志。18) 為團(tuán)隊(duì)做一份周報(bào)，里面附有員工的成就圖片和事跡。19) 定期舉行一次早餐會(huì)，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)共同分享。20) 為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的員工給予褒獎(jiǎng)。21) 把好的睿言和妙語(yǔ)編寫在一個(gè)小冊(cè)子，分發(fā)給新來(lái)的員工。(1)頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)的案例1) 如何激勵(lì)員工（部屬）？2) 如何增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力？3) 如何擺脫團(tuán)隊(duì)工作困境？4) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該制定哪些激勵(lì)成員向上的“游戲規(guī)則”？5) 如何全面提高成員素質(zhì)？6) 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？7) 如何提升團(tuán)隊(duì)中層骨干的工作能力？ (2)頭腦風(fēng)暴類別1) 個(gè)人自由式頭腦風(fēng)暴2) 個(gè)人集合式頭腦風(fēng)暴3) 輪問(wèn)式頭腦風(fēng)暴4) 小組集中式頭腦風(fēng)暴5) 全員集合式頭腦風(fēng)暴(3)頭腦風(fēng)暴座位方式1) 面對(duì)圍坐式2) 背對(duì)圍坐式3) 頭對(duì)圍躺式4) 室內(nèi)自由式5) 室外自由式(4)頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則1) 自由奔放2) 集中思想3) 延遲評(píng)判4) 以量求質(zhì)5) 組合運(yùn)用(5)頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)則1) 選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2) 寫明序號(hào)，以掌握進(jìn)展，并說(shuō)出被記錄方案。3) 綜合運(yùn)用8大類所有創(chuàng)新技法，快速“蹦”出方案，快速記錄。4) 對(duì)所有方案保持“只述不評(píng)”，無(wú)需解釋，無(wú)需討論，直到游戲進(jìn)入“組合運(yùn)用”階段。5) 要求方案具體，越具體越有價(jià)值。6) 把每一個(gè)方案寫在白板上，使每個(gè)人得能看見(jiàn)，以利于激發(fā)出新的方案。7) 鼓勵(lì)參與,保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱”起風(fēng)暴。(6)組合運(yùn)用研討步驟一：整理。步驟二：演示。步驟三：評(píng)判。步驟四：二次組合創(chuàng)新。(7)頭腦風(fēng)暴的威力1) 極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。2) 非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧。3) 每一個(gè)思維都得能到最大限度的開(kāi)拓，能有效開(kāi)闊思路，激發(fā)靈感。4) 在最短的時(shí)間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會(huì)有大量意想不到的收獲。5) 幾乎不再有任何難題。6) 面對(duì)任何難題，舉重若輕。對(duì)于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”的人來(lái)講，再也不必一個(gè)人苦思冥想，獨(dú)孤 “求索”了。7) 因?yàn)轭^腦越用越好用，可以有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。8) 使參加者更加自信，因?yàn)?，他?huì)發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。9) 可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開(kāi)闊、有創(chuàng)造力的人才。10) 創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)，提供一個(gè)能激發(fā)靈感、開(kāi)闊思路的環(huán)境。11) 因?yàn)榱己玫臏贤ǚ諊欣谠黾訄F(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。12) 可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問(wèn)題。13) 使參加者更加有責(zé)任心，因?yàn)槿藗円话愣紭?lè)意對(duì)自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔(dān)責(zé)任。14) 因?yàn)槊恳粋€(gè)人都在思考問(wèn)題與解決問(wèn)題，因此上司可以更輕松，15) 可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問(wèn)題。第六章 志愿者團(tuán)隊(duì)帶教崗位帶教“猴子”管理(1)什么是“猴子”？“猴子”=問(wèn)題你是問(wèn)題處理高手嗎？呵呵，你的下屬相當(dāng)崇拜你，你一定會(huì)相當(dāng)高興?？赡且院?，他幾乎每件事都向你請(qǐng)示，你會(huì)覺(jué)得如何呢？你感覺(jué)自己的時(shí)間不夠用了，你開(kāi)始檢查自己的管理……出了什么問(wèn)題嗎？比如，有一天，你的下一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示該怎么辦?！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來(lái)，他如此這般將將問(wèn)題匯報(bào)一番。盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽(tīng)著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上