【正文】 來，他如此這般將將問題匯報一番。可那以后，他幾乎每件事都向你請示，你會覺得如何呢？你感覺自己的時間不夠用了，你開始檢查自己的管理……出了什么問題嗎？比如，有一天，你的下一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。14) 因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，15) 可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。12) 可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。10) 創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。8) 使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。對于熟練掌握“頭腦風暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤 “求索”了。5) 幾乎不再有任何難題。3) 每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。(7)頭腦風暴的威力1) 極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。步驟三：評判。(6)組合運用研討步驟一：整理。6) 把每一個方案寫在白板上，使每個人得能看見，以利于激發(fā)出新的方案。4) 對所有方案保持“只述不評”，無需解釋，無需討論，直到游戲進入“組合運用”階段。2) 寫明序號，以掌握進展，并說出被記錄方案。21) 把好的睿言和妙語編寫在一個小冊子，分發(fā)給新來的員工。19) 定期舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。17) 給他訂閱一份他說喜歡的雜志。15) 給他一天的假期去洗溫泉浴。13) 給他一本與他的職業(yè)相關(guān)的最新書籍。11) 獎勵球賽的門票給那些小伙子。9) 因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。6) 自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作7) 送一張生日卡片祝福。4) 為優(yōu)秀志愿者做明星海報。2) 謝字不離口。第五章 志愿者團隊領(lǐng)導一、領(lǐng)導力的來源。管理進步最好的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。鄧小平同志有一句名言：好的制度讓壞人干不了壞事；不好的制度讓好人變壞。如果有人干活偷懶，那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即路能給他人偷懶的機會；如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或多或少是你還沒找到激勵他的方法；如果有人需要監(jiān)督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設(shè)計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；如果某一個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因為在這段路上職責劃分的不夠細致明確。按照修路原則，正確的反應(yīng)是：是誰讓人修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于讓人在這里摔跤？如果有人重復(fù)出錯，那一定是“路”有問題。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩人路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不應(yīng)該這樣子擺放。當一個人在同一個地方出現(xiàn)以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯路有問題。其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼一根標志線，或貼上公司的標志圖即可?！币桌蠋熼_玩笑的問：“請問，您認為這里面有上什么問題？”他知道易老師不會隨便問這樣的問題，立即反問他，“請問易老師，你看到了什么問題？”易老師繼續(xù)開玩笑道：“有一點可以肯定的，那就是你們的玻璃擦得實在太干凈，以至于走路的人誤以為這里沒玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含義是：“這些人也真是的，走起路來那么大的玻璃也居然也看不見，眼睛到那兒去了？”這一幕易老師與總經(jīng)理都看到了。(2)“修路”原理不同的思路得到不同的結(jié)果，有一家公司的辦公室在一幢豪華的寫字樓里，落地玻璃墻，非常的氣派。(1)如何做到對事不對人特別提示：如果有人出了差錯，千萬別著急抱怨這個人有問題。一定要作到對事不對人。以此來督促自己。調(diào)整：可以根據(jù)執(zhí)行過程中的一些因素做相應(yīng)的調(diào)整，但不能偏離了最終的目標。時間：要把目標限定在一段時間內(nèi)。7) “老公，你口渴嗎？”8) 有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。4) 客戶怒氣沖沖打來投訴電話。2) 立場要堅定，態(tài)度要熱情。標準化：確認。(3)溝通三要訣精確：傾聽。重復(fù)要點：讓對方知道你聽到的信息是什么。標準化：雙方能達成共識的平臺。二、團隊溝通(1)表達三要訣精確：讓對方的理解是唯一的。100) 培訓很貴，不培訓更貴。98) 學習，是企業(yè)第二生產(chǎn)力。96) 我們不用語言教學，我們用心靈撞擊心靈。(8)培訓理念：94) 貧者因?qū)W習而富，富者因?qū)W習而強。92) 與強者競爭，更容易成為強者。91) 只能授出任務(wù)，無法授出責任。89) 按勞動的結(jié)果分配，而不是勞累的程度分配。87) 好的制度讓壞人變好；不好的制度讓好人變壞。85) 小公司做事，大公司“做”人。(7)領(lǐng)導思維：83) 高明的領(lǐng)導者，領(lǐng)導員工的思維，不高明的領(lǐng)導者，看管員工的行為。81) 對團隊最大的支持，就是完成你的本職工作。79) 我們需要英雄，因為英雄可以帶動團隊；我們更需要團隊，因為團隊可以創(chuàng)造更多的英雄。77) 讓下屬沒辦法犯錯誤。75) 量大，一定有質(zhì)優(yōu)的。73) 溝通要充分，決定要服從。71) 做你所寫，寫你所做。69) 將汗水流在練習場上，而不要將淚水流在競技場上。67) 無限接近零缺陷。65) 進一步海闊天空。63) 顧客就是裁判。61) 延遲評判。59) 經(jīng)常走后路，一定是絕路。57) 當面說，不要背后亂說；會上說，不要會后亂說。55) 解決問題，不要放大問題。53) 動作對了，結(jié)果遲早會對。51) 希望別人怎樣對待自己，就怎么對待別人。49) 先處理心情，再處理事情。47) 21天改變命運。45) 把眼前的事情做到最好。43) 一開始就沖刺。40) 100%成功=100%意愿100%方法100%行動！(3)時間管理：41) 每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。38) 制定目標，從未來到現(xiàn)在；達成目標，從現(xiàn)在到來。36) 計劃寫在沙灘上，目標刻在水泥上。34) “為何”比“如何”更重要。31) 做手心向下的人。29) 如果事情無法改變，我們就改變自己。27) 不是成功太慢，而是放棄太快。25) 跟什么人在一起，決定你成為什么人。23) 我們不改變壞習慣，壞習慣將控制我們一生。21) 自信不一定成功，但不自信鐵定離成功更遠。19) 你一定要，你就一定能。17) 只要不服輸，失敗就不會是定局。15) 事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。13) 成功，就是簡單的事情重復(fù)著去做。11) 成功者的第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口。8) 天助自助者。6) 每天進步一點點。4) 不是不可能。2) 我是我認為的我。在追求成功的旅程中，如果我們真的遇到挫折、失意，乃至失敗時，立即大聲地對自己的潛意識說一句：太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。成功旅途，失意難免，挫折難免。這一切都在印證中國的一條古訓：天助自助者??！成功者都是“精神勝利”大師。但是，能否抓住機遇，也許就不會平等。真正的機遇，絕不來源于機遇的本身，而來源于對機遇的定義，對機遇的認識、準備與把握。即使知道，可當機遇降臨時，又常常沒準備好。是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運。成功來源于我要。追求成功亦是如此。成功