領(lǐng)導(dǎo)力專題培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-04-22 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 另外一個客人在剛才的地方頭撞玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含義是：“這些人也真是的，走起路來那么大的玻璃也居然也看不見，眼睛到那兒去了？”這一幕易老師與總經(jīng)理都看到了。彼此相視一笑，易老師問：“以前這兒也有過撞玻璃的事嗎？”他答道：“好像也有過。”易老師開玩笑的問：“請問，您認(rèn)為這里面有上什么問題？”他知道易老師不會隨便問這樣的問題，立即反問他，“請問易老師，你看到了什么問題？”易老師繼續(xù)開玩笑道：“有一點可以肯定的，那就是你們的玻璃擦得實在太干凈，以至于走路的人誤以為這里沒玻璃?！闭f完，他們倆人都會心的哈哈大笑。其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼一根標(biāo)志線，或貼上公司的標(biāo)志圖即可。然而問題的關(guān)鍵是，為什么這里出現(xiàn)多次的問題為什么沒有人來解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即“修路原則”。當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯路有問題。此時，作為問題的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不犯錯如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這里出錯，還會有其它人在這里出錯，明天還會有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩人路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不應(yīng)該這樣子擺放。一般認(rèn)為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人們恥笑為“笨蛋”；如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照修路原則，正確的反應(yīng)是：是誰讓人修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于讓人在這里摔跤？如果有人重復(fù)出錯，那一定是“路”有問題。比如，對他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作性太過復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。如果有人干活偷懶，那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即路能給他人偷懶的機會；如果有人不求上進，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或多或少是你還沒找到激勵他的方法；如果有人需要監(jiān)督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設(shè)計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；如果某一個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因為在這段路上職責(zé)劃分的不夠細(xì)致明確。如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是路給了他許多犯罪的機會。鄧小平同志有一句名言：好的制度讓壞人干不了壞事；不好的制度讓好人變壞。 (3)“破門之道”一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓他不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。這樣，就因為“路”越來越好，而相關(guān)問題也就越來越少，進步也就越來越多。管理進步最好的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是修人。第五章 志愿者團隊領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源。二、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)(1)使命激勵(2)目標(biāo)激勵(3)獎懲激勵(4)表彰激勵(5)文化激勵(6)認(rèn)同激勵(7)情感激勵(8)前途激勵(9)成長激勵(10)服務(wù)激勵(11)團隊激勵21個小方法1) 及時獎勵。2) 謝字不離口。3) 寄一封表揚信。4) 為優(yōu)秀志愿者做明星海報。5) 小禮物的實物獎勵。6) 自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作7) 送一張生日卡片祝福。8) 召集團隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。9) 因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。10) 獎勵演唱會或者交響樂門票。11) 獎勵球賽的門票給那些小伙子。12) 單獨請他吃晚餐。13) 給他一本與他的職業(yè)相關(guān)的最新書籍。14) 送他一盒他愛吃的巧克力或其它點心。15) 給他一天的假期去洗溫泉浴。16) 張貼一封表揚信，要注明表彰的具體事例。17) 給他訂閱一份他說喜歡的雜志。18) 為團隊做一份周報，里面附有員工的成就圖片和事跡。19) 定期舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。20) 為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的員工給予褒獎。21) 把好的睿言和妙語編寫在一個小冊子，分發(fā)給新來的員工。(1)頭腦風(fēng)暴常見的案例1) 如何激勵員工（部屬）？2) 如何增加團隊的凝聚力？3) 如何擺脫團隊工作困境？4) 團隊?wèi)?yīng)該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？5) 如何全面提高成員素質(zhì)？6) 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？7) 如何提升團隊中層骨干的工作能力？ (2)頭腦風(fēng)暴類別1) 個人自由式頭腦風(fēng)暴2) 個人集合式頭腦風(fēng)暴3) 輪問式頭腦風(fēng)暴4) 小組集中式頭腦風(fēng)暴5) 全員集合式頭腦風(fēng)暴(3)頭腦風(fēng)暴座位方式1) 面對圍坐式2) 背對圍坐式3) 頭對圍躺式4) 室內(nèi)自由式5) 室外自由式(4)頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則1) 自由奔放2) 集中思想3) 延遲評判4) 以量求質(zhì)5) 組合運用(5)頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)則1) 選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2) 寫明序號，以掌握進展，并說出被記錄方案。3) 綜合運用8大類所有創(chuàng)新技法，快速“蹦”出方案，快速記錄。4) 對所有方案保持“只述不評”，無需解釋，無需討論，直到游戲進入“組合運用”階段。5) 要求方案具體，越具體越有價值。6) 把每一個方案寫在白板上，使每個人得能看見，以利于激發(fā)出新的方案。7) 鼓勵參與,保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱”起風(fēng)暴。(6)組合運用研討步驟一：整理。步驟二：演示。步驟三：評判。步驟四：二次組合創(chuàng)新。(7)頭腦風(fēng)暴的威力1) 極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。2) 非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。3) 每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。4) 在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。5) 幾乎不再有任何難題。6) 面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤 “求索”了。7) 因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力。8) 使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。9) 可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。10) 創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。11) 因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神。12) 可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。13) 使參加者更加有責(zé)任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔(dān)責(zé)任。14) 因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，15) 可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。 第六章 志愿者團隊帶教崗位帶教“猴子”管理(1)什么是“猴子”？“猴子”=問題你是問題處理高手嗎？呵呵，你的下屬相當(dāng)崇拜你，你一定會相當(dāng)高興?？赡且院?，他幾乎每件事都向你請示，你會覺得如何呢？你感覺自己的時間不夠用了，你開始檢查自己的管理……出了什么問題嗎？比如，有一天，你的下一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示該怎么辦。”此時，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來，他如此這般將將問題匯報一番。盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你
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