【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)燒 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗 注射 劃價 收費 西藥 中藥 觀察 手術 病號 2 開車撞了 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗 注射 劃價 收費 西藥 中藥 觀察 手術 病號 3 老人 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 病號 1 頭暈發(fā)燒 病號 2 開車撞了 病號 3 老人 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗 注射 劃價 收費 西藥 中藥 觀察 手術 （二）企業(yè)需要設計哪些流程？ 一級流程 —— 核心業(yè)務流程 ●特點：對公司主要運行系統(tǒng)起主導作用 ●數(shù)量： 10— 20個 二級流程 —— 日常事務流程 ●特點：具體操作流程 ●數(shù)量：很多 問題討論與交流： 你公司的流程分為幾個層級？其中核心業(yè)務流程包括哪些流程？ 例：某公司的核心業(yè)務流程 ◆戰(zhàn)略定位流程 ◆新產(chǎn)品開發(fā)流程 ◆生產(chǎn)作業(yè)流程 ◆產(chǎn)品銷售流程 ◆售后服務流程 ◆市場拓展流程 ◆績效管理流程 ◆計劃與預算管理流程 ◆品質(zhì)控制流程 （三）怎樣設計流程？ 流程的構成要素 ◆ 投入：投入哪些要素？ ◆ 產(chǎn)出：產(chǎn)出什么產(chǎn)品？ ◆ 任務：發(fā)生哪些活動？ ◆ 規(guī)則：遵守什么規(guī)則？ ◆ 物流、信息流和資金流：流程正常運行的必要條件 流程設計的原則 （ 1）實用性原則 ●重點：常規(guī)工作 ●例外：關注重要突發(fā)事件 （ 2）簡明性原則 ●看得懂 ●學得會 ●行得通 （ 3）無邊界原則 ●跨越部門的界限 ●明確分工協(xié)作關系 ●確定對整個流程負責的部門 要求：以部門為中心轉(zhuǎn)向以流程為中心 流程設計的常用工具：流程圖 流程圖是進行流程設計最基本、最典型的工具。它能夠用圖形簡單明了地說明一個流程中包括哪些任務，這些任務之間的先后關系或并行關系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)。 流程圖中各符號的含義： 表示任務：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動 表示庫存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲藏 表示檢查：確認任務是否被有效地執(zhí)行 表示決策點：引導其后流程的不同走向 表示：物流流向 表示：信息流流向 XX業(yè)務流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 例： XX公司日常訂發(fā)貨流程 內(nèi)勤部 生產(chǎn)部 財務部 辦公室 訂貨崗： 接受日常電話訂貨。 記錄客戶訂貨品種、數(shù)量及交貨時間，并向生產(chǎn)部下單。 計劃崗： 檢查庫存情況，安排生產(chǎn)計劃。并通知財務部收取貨款。 財務崗： 收取客戶貨款，開具發(fā)票。并通知生產(chǎn)部發(fā)貨。 發(fā)貨崗： 按客戶訂貨發(fā)貨。 門衛(wèi)崗： 檢查出廠 例： XX公司采購管理流程 物料部 采購部 財務部 質(zhì)量部 總經(jīng)理 庫房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫存情況，提出物料采購申請。 采購崗： 聯(lián)系供應商，確定采購商品價格、付款方式，并報總經(jīng)理批準。 總經(jīng)理審批，并通知財務部付款。 24小時內(nèi)支付貨款，并告知財采購部。 聯(lián)系到貨時間及運輸方式，并通知物料部到貨時間。 到貨后通知質(zhì)量部質(zhì)檢 質(zhì)檢 入庫 進入退貨或索賠流程 合格 不合格 練習： 請繪出你所熟悉的一項業(yè)務流程圖，并分析該流程存在的問題，提出改進的措施。 七、科學地進行績效考評 （一）當前績效評價中存在的問題 ◆評價角度單一 ◆過于追求精確 ◆過程形式化 ◆方法選擇不當 ◆結果無反饋 ◆引導有偏差 （二）明確 績效評價的動機和目的 ◆建立能本導向的機制 ◆創(chuàng)造公平的組織環(huán)境 ◆提升個人和組織績效 ◆灌輸企業(yè)經(jīng)營理念 ◆為人力資源決策提供依據(jù) （三） 績效評價的原則 ◆先建立后完善 ◆先簡單后復雜 ◆先模糊后精確 ◆先過程后結果 ◆先激勵后懲罰 （四）確立績效評價對象 企業(yè)整體績效評價 管理人員績效評價 員工績效評價 技術人員績效評價 （五）設計績效評價指標 特質(zhì) 行為 結果 綜合素質(zhì) 知識結構 個人素質(zhì) 工作過程 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 工作數(shù)量 工作質(zhì)量 練習： ◆請你以中層管理人員為評價對象，設計評價的指標體系，并說明設計每個指標的理由。 ◆根據(jù)你設計的評價指標體系，設計出各項指標的權重，并說明理由。 （六）制定績效評價標準 確定績效標準的原則 ◆ 基于工作而不是基于人制定 ◆ 反映企業(yè)實際情況，堅持平均先進 ◆ 應公平合理，為評價對象所接受 ◆ 具有 可衡量性 ◆ 體現(xiàn)企業(yè)價值導向 績效標準舉例 評價指標 評價標準 團隊精神 富有合作精神，能主動為他人或部門節(jié)省時間和資源 能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作 合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門 只考慮本人或本部門的時間和資源，對他人意見無興趣 不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失 奉獻精神 對工作充滿熱情 ， 敬業(yè)勤奮 ， 從不因報酬問題影響工作質(zhì)量 對工作熱心 ， 比較勤奮 ， 加班 、 加點不太計較報酬 能夠完成本職工作 ， 不太愿意承擔額外工作任務 能夠完成本職工作 ， 承擔額外工作任務講求報酬多少 缺乏奉獻精神 ， 個人私心較重 問題思考與練習 ： 請根據(jù)你所設計的管理人員績效評價指標，來制定各項指標的評價標準，并簡要說明制定該評價的理由。 你認為績效評價標準應怎樣制定？談談你的認識和看法。 （七）選擇績效評價方法 績效評 價方法 描述法 相對評價 比較法 人與人相比較 絕對評價 量表法