清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-25 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)燒 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號(hào) 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價(jià) 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號(hào) 2 開車撞了 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號(hào) 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價(jià) 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號(hào) 3 老人 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 病號(hào) 1 頭暈發(fā)燒 病號(hào) 2 開車撞了 病號(hào) 3 老人 掛號(hào) 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價(jià) 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) （二）企業(yè)需要設(shè)計(jì)哪些流程？ 一級(jí)流程 —— 核心業(yè)務(wù)流程 ●特點(diǎn)：對(duì)公司主要運(yùn)行系統(tǒng)起主導(dǎo)作用 ●數(shù)量： 10— 20個(gè) 二級(jí)流程 —— 日常事務(wù)流程 ●特點(diǎn)：具體操作流程 ●數(shù)量：很多 問題討論與交流： 你公司的流程分為幾個(gè)層級(jí)？其中核心業(yè)務(wù)流程包括哪些流程？ 例：某公司的核心業(yè)務(wù)流程 ◆戰(zhàn)略定位流程 ◆新產(chǎn)品開發(fā)流程 ◆生產(chǎn)作業(yè)流程 ◆產(chǎn)品銷售流程 ◆售后服務(wù)流程 ◆市場拓展流程 ◆績效管理流程 ◆計(jì)劃與預(yù)算管理流程 ◆品質(zhì)控制流程 （三）怎樣設(shè)計(jì)流程？ 流程的構(gòu)成要素 ◆ 投入：投入哪些要素？ ◆ 產(chǎn)出：產(chǎn)出什么產(chǎn)品？ ◆ 任務(wù)：發(fā)生哪些活動(dòng)？ ◆ 規(guī)則：遵守什么規(guī)則？ ◆ 物流、信息流和資金流：流程正常運(yùn)行的必要條件 流程設(shè)計(jì)的原則 （ 1）實(shí)用性原則 ●重點(diǎn)：常規(guī)工作 ●例外：關(guān)注重要突發(fā)事件 （ 2）簡明性原則 ●看得懂 ●學(xué)得會(huì) ●行得通 （ 3）無邊界原則 ●跨越部門的界限 ●明確分工協(xié)作關(guān)系 ●確定對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)的部門 要求：以部門為中心轉(zhuǎn)向以流程為中心 流程設(shè)計(jì)的常用工具：流程圖 流程圖是進(jìn)行流程設(shè)計(jì)最基本、最典型的工具。它能夠用圖形簡單明了地說明一個(gè)流程中包括哪些任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)。 流程圖中各符號(hào)的含義： 表示任務(wù)：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動(dòng) 表示庫存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲(chǔ)藏 表示檢查：確認(rèn)任務(wù)是否被有效地執(zhí)行 表示決策點(diǎn)：引導(dǎo)其后流程的不同走向 表示：物流流向 表示：信息流流向 XX業(yè)務(wù)流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 例： XX公司日常訂發(fā)貨流程 內(nèi)勤部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 訂貨崗： 接受日常電話訂貨。 記錄客戶訂貨品種、數(shù)量及交貨時(shí)間，并向生產(chǎn)部下單。 計(jì)劃崗： 檢查庫存情況，安排生產(chǎn)計(jì)劃。并通知財(cái)務(wù)部收取貨款。 財(cái)務(wù)崗： 收取客戶貨款，開具發(fā)票。并通知生產(chǎn)部發(fā)貨。 發(fā)貨崗： 按客戶訂貨發(fā)貨。 門衛(wèi)崗： 檢查出廠 例： XX公司采購管理流程 物料部 采購部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部 總經(jīng)理 庫房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫存情況，提出物料采購申請(qǐng)。 采購崗： 聯(lián)系供應(yīng)商，確定采購商品價(jià)格、付款方式，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 總經(jīng)理審批，并通知財(cái)務(wù)部付款。 24小時(shí)內(nèi)支付貨款，并告知財(cái)采購部。 聯(lián)系到貨時(shí)間及運(yùn)輸方式，并通知物料部到貨時(shí)間。 到貨后通知質(zhì)量部質(zhì)檢 質(zhì)檢 入庫 進(jìn)入退貨或索賠流程 合格 不合格 練習(xí)： 請(qǐng)繪出你所熟悉的一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖，并分析該流程存在的問題，提出改進(jìn)的措施。 七、科學(xué)地進(jìn)行績效考評(píng) （一）當(dāng)前績效評(píng)價(jià)中存在的問題 ◆評(píng)價(jià)角度單一 ◆過于追求精確 ◆過程形式化 ◆方法選擇不當(dāng) ◆結(jié)果無反饋 ◆引導(dǎo)有偏差 （二）明確 績效評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)和目的 ◆建立能本導(dǎo)向的機(jī)制 ◆創(chuàng)造公平的組織環(huán)境 ◆提升個(gè)人和組織績效 ◆灌輸企業(yè)經(jīng)營理念 ◆為人力資源決策提供依據(jù) （三） 績效評(píng)價(jià)的原則 ◆先建立后完善 ◆先簡單后復(fù)雜 ◆先模糊后精確 ◆先過程后結(jié)果 ◆先激勵(lì)后懲罰 （四）確立績效評(píng)價(jià)對(duì)象 企業(yè)整體績效評(píng)價(jià) 管理人員績效評(píng)價(jià) 員工績效評(píng)價(jià) 技術(shù)人員績效評(píng)價(jià) （五）設(shè)計(jì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 特質(zhì) 行為 結(jié)果 綜合素質(zhì) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 個(gè)人素質(zhì) 工作過程 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 工作數(shù)量 工作質(zhì)量 練習(xí)： ◆請(qǐng)你以中層管理人員為評(píng)價(jià)對(duì)象，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并說明設(shè)計(jì)每個(gè)指標(biāo)的理由。 ◆根據(jù)你設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，并說明理由。 （六）制定績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 確定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則 ◆ 基于工作而不是基于人制定 ◆ 反映企業(yè)實(shí)際情況，堅(jiān)持平均先進(jìn) ◆ 應(yīng)公平合理，為評(píng)價(jià)對(duì)象所接受 ◆ 具有 可衡量性 ◆ 體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向 績效標(biāo)準(zhǔn)舉例 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)精神 富有合作精神，能主動(dòng)為他人或部門節(jié)省時(shí)間和資源 能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作 合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門 只考慮本人或本部門的時(shí)間和資源，對(duì)他人意見無興趣 不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失 奉獻(xiàn)精神 對(duì)工作充滿熱情 ， 敬業(yè)勤奮 ， 從不因報(bào)酬問題影響工作質(zhì)量 對(duì)工作熱心 ， 比較勤奮 ， 加班 、 加點(diǎn)不太計(jì)較報(bào)酬 能夠完成本職工作 ， 不太愿意承擔(dān)額外工作任務(wù) 能夠完成本職工作 ， 承擔(dān)額外工作任務(wù)講求報(bào)酬多少 缺乏奉獻(xiàn)精神 ， 個(gè)人私心較重 問題思考與練習(xí) ： 請(qǐng)根據(jù)你所設(shè)計(jì)的管理人員績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，來制定各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并簡要說明制定該評(píng)價(jià)的理由。 你認(rèn)為績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)怎樣制定？談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)和看法。 （七）選擇績效評(píng)價(jià)方法 績效評(píng) 價(jià)方法 描述法 相對(duì)評(píng)價(jià) 比較法 人與人相比較 絕對(duì)評(píng)價(jià) 量表法
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