【正文】 不同管理層的區(qū)別與互動 高 層 方 針 預 見 力 天 創(chuàng) 造 美 好 人 情 人 性 化 權(quán) 放 心 中 層 方 法 轉(zhuǎn) 化 力 地 改 善 善 惡 人 理 合 理 化 責 稱 心 基 層 行 動 執(zhí) 行 力 人 堅 持 真 俗 人 法 標 準 化 利 安 心 （三）管理的特征不變量 問題討論與交流 ： 問題 1：大學校長是否一定是學術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長是否一定是高明的醫(yī)生？一個不具有任何法律知識的人能否成為律師？ 觀點： 管理是一種職業(yè) 要求： ◆ 具備管理的職業(yè)素養(yǎng) ◆ 具備管理的職業(yè)能力 問題交流 ： ◆ 你認為外行能否管理內(nèi)行？ ◆你在公司里是“醫(yī)生”還是“院長”？ 問題 2： 一個員工的行為對公司造成了損失，你準備對其進行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點： 管理是一種規(guī)則 ◆ 顯規(guī)則：制度 、 方法 、 流程 ◆ 潛規(guī)則：角色定位 、 意識 、 習慣 要求： 先定規(guī)則 ， 后行動 問題 3： 制度是實現(xiàn)管理規(guī)范化的一項重要內(nèi)容，請你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點： 管理是一種手段 ◆ 管理僅是達到目的的手段 ◆ 不能為了管理而管理 問題交流 ： 請你舉出為管理而管理的例子 。 ◆層級 ◆ 機構(gòu) ◆崗位 ◆ 職責 ◆ 職權(quán) ◆制度 組織機構(gòu)分析 ◆流程 ◆ 考評 六、實現(xiàn)流程化的管理 （一）怎樣理解流程？ 流程：就是一項業(yè)務從開始到結(jié)束所流經(jīng)的路徑。它能夠用圖形簡單明了地說明一個流程中包括哪些任務，這些任務之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)。 記錄客戶訂貨品種、數(shù)量及交貨時間，并向生產(chǎn)部下單。并通知財務部收取貨款。并通知生產(chǎn)部發(fā)貨。 門衛(wèi)崗： 檢查出廠 例： XX公司采購管理流程 物料部 采購部 財務部 質(zhì)量部 總經(jīng)理 庫房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫存情況，提出物料采購申請。 總經(jīng)理審批，并通知財務部付款。 聯(lián)系到貨時間及運輸方式，并通知物料部到貨時間。 七、科學地進行績效考評 （一）當前績效評價中存在的問題 ◆評價角度單一 ◆過于追求精確 ◆過程形式化 ◆方法選擇不當 ◆結(jié)果無反饋 ◆引導有偏差 （二）明確 績效評價的動機和目的 ◆建立能本導向的機制 ◆創(chuàng)造公平的組織環(huán)境 ◆提升個人和組織績效 ◆灌輸企業(yè)經(jīng)營理念 ◆為人力資源決策提供依據(jù) （三） 績效評價的原則 ◆先建立后完善 ◆先簡單后復雜 ◆先模糊后精確 ◆先過程后結(jié)果 ◆先激勵后懲罰 （四）確立績效評價對象 企業(yè)整體績效評價 管理人員績效評價 員工績效評價 技術(shù)人員績效評價 （五）設計績效評價指標 特質(zhì) 行為 結(jié)果 綜合素質(zhì) 知識結(jié)構(gòu) 個人素質(zhì) 工作過程 工作態(tài)度 工作能力 工作業(yè)績 工作數(shù)量 工作質(zhì)量 練習： ◆請你以中層管理人員為評價對象，設計評價的指標體系，并說明設計每個指標的理由。 （六）制定績效評價標準 確定績效標準的原則 ◆ 基于工作而不是基于人制定 ◆ 反映企業(yè)實際情況，堅持平均先進 ◆ 應公平合理，為評價對象所接受 ◆ 具有 可衡量性 ◆ 體現(xiàn)企業(yè)價值導向 績效標準舉例 評價指標 評價標準 團隊精神 富有合作精神，能主動為他人或部門節(jié)省時間和資源 能考慮他人或部門的利益，以積極合作的態(tài)度工作 合作態(tài)度一般，在提示下能照顧到他人或部門 只考慮本人或本部門的時間和資源，對他人意見無興趣 不能合作，常與其他部門和人員發(fā)生沖突并造成損失 奉獻精神 對工作充滿熱情 ， 敬業(yè)勤奮 ， 從不因報酬問題影響工作質(zhì)量 對工作熱心 ， 比較勤奮 ， 加班 、 加點不太計較報酬 能夠完成本職工作 ， 不太愿意承擔額外工作任務 能夠完成本職工作 ， 承擔額外工作任務講求報酬多少 缺乏奉獻精神 ， 個人私心較重 問題思考與練習 ： 請根據(jù)你所設計的管理人員績效評價指標，來制定各項指標的評價標準，并簡要說明制定該評價的理由。 （七）選擇績效評價方法 績效評 價方法 描述法 相對評價 比較法 人與人相比較 絕對評價 量表法 人與客觀標準相比較 目標管理法 人與目標相比較 人是什么？ 人 ？ 本源：信仰、價值觀 思想管理 惡 本性：善 多面性 人性管理 需求 行為管理 塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 溝通與激勵 制度與獎懲 環(huán)境與情感 制度 +情感 事業(yè)成就感 社會聲譽、地位 表揚、提拔 承認工作業(yè)績 受到重視 團隊合作 發(fā)展友誼 社交活動 工作穩(wěn)定 安全工作環(huán)境 工資收入改善 工作條件改善 自我價值實現(xiàn) 受人尊重 社會 安全 生理 精神 物質(zhì) 人追求什么？ 價值觀 儒家：義 墨家：利 權(quán) 錢 古代 現(xiàn)代 物是什么？ 形式：物是那些看得見摸得著的東西 本質(zhì)：物是資本 本性：增值 條件：運動 要求：轉(zhuǎn)變對物的認識 改變對物的管理方式 轉(zhuǎn)變什么觀念？ 大背景 工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 要求：全方位觀念轉(zhuǎn)變 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 觀念轉(zhuǎn)變的重點及方向： 市場： 賣方（短缺） 買方（過剩） 要求： 生產(chǎn)型 生產(chǎn)經(jīng)營型 粗放型 集約型 賺錢： 要求： 經(jīng)驗管理 科學管理 體能 智能 易 （體力） 難 （智慧） 管理者： 要求： 個人能力 團隊精神 個人英雄 群體智慧