【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢問方式 。 優(yōu)點(diǎn)：第一 ， 可以相互啟發(fā) ， 相互補(bǔ)充 ， 集中反映情況和問題 ， 收集到比較全面的市場(chǎng)信息資料；第二 ， 可以節(jié)約調(diào)查時(shí)間 ， 提高工作效率；第三 ， 可以及時(shí)糾正問題 。 ，面談詢問法可以分為入戶訪談和攔截訪問 （ 1）入戶訪談：被訪問者在家中單獨(dú)接受訪問。入戶訪談曾被認(rèn)為是最佳的訪問方式，因?yàn)楸辉L問者可以輕松地在一個(gè)自己感到熟悉、舒適、安全的環(huán)境里接受訪問；而調(diào)查者可以通過面對(duì)面的訪談，能直接得到信息反饋，還可以就復(fù)雜問題進(jìn)行解釋，提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。然而，隨著人們生活節(jié)奏的加快，觀念的變化，在家中的訪談越來越少，取而代之的是在購物區(qū)進(jìn)行的攔截訪問。 另有：經(jīng)理訪談，主要對(duì)商品購銷情況調(diào)查。 入戶訪談的 優(yōu)點(diǎn)： 。 調(diào)查者可以采取一些方法來激發(fā)應(yīng)答者的興趣。特別是可以使用圖片、表格、產(chǎn)品的樣品來增加感性認(rèn)識(shí)。 。 調(diào)查者依據(jù)調(diào)查的提綱或問卷，靈活掌握提問的次序并及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充內(nèi)容。 。 整個(gè)調(diào)查過程中調(diào)查人員可以觀察被訪問者的態(tài)度，辨別資料的真實(shí)性。 。 調(diào)查人員可以充分解釋問題，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 入戶訪談的 缺點(diǎn)： A. 拒訪率高。 人們私密意識(shí)的加強(qiáng)，導(dǎo)致拒訪現(xiàn)象較多。 。 現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，很難有人能夠有充足時(shí)間來回來全部規(guī)定的問題（調(diào)查時(shí)間一般在 30分鐘左右） ，調(diào)查人員不得不費(fèi)力尋找合格的應(yīng)答者，這就提高了調(diào)查成本。對(duì)于大規(guī)模、復(fù)雜的市場(chǎng)調(diào)查尤其如此。 。 入戶訪談一般是一到兩個(gè)調(diào)查者，調(diào)查者的素質(zhì)、人際交往能力、語言表達(dá)能力、責(zé)任感和道德都會(huì)影響調(diào)查的質(zhì)量。 訪問技巧： 。一方面要了解被訪問者的一些基本情況，如生活環(huán)境、工作性質(zhì)及由此形成的行為準(zhǔn)則、價(jià)值體系；另一方面要做好工具的準(zhǔn)備，如照相機(jī)、錄音機(jī)、紙張文具、測(cè)量用得表格，還有 證明自己身份的證件 。 最好事先預(yù)約訪問。 ： 第一步， 把自己介紹給被訪問者 ，要不卑不亢，是對(duì)方盡快了解你的身份，并認(rèn)為你的訪問時(shí)善意的，他的答復(fù)是有價(jià)值的，或這項(xiàng)調(diào)查是與他的切身利益有關(guān)的。語氣應(yīng)彬彬有禮，同時(shí)可遞上證明自己身份的證件，以消除被訪問者的戒心。 第二步， 詳細(xì)說明這次訪問的目的 ，言簡(jiǎn)意賅，盡快說明調(diào)查的主題范圍，與被訪問者初步建立起一種互相信任的關(guān)系。 第三步， 提問開始 ，一般按問題的先后順序提問，可以適當(dāng)?shù)鼗钴S氣氛，避免使被訪問者感到枯燥機(jī)械而情緒受到影響。即使被訪問者答非所問，也要耐心傾聽，同時(shí)設(shè)法選擇有利機(jī)會(huì)切入正題，避免讓對(duì)方感到不快。有些問題需進(jìn)一步追問，可 “立即追問 ”、 “插入追問 ”、 “側(cè)面追問 ”，以被訪問者不感到厭煩為限度。 。正在進(jìn)行的訪問也可能出現(xiàn)拒絕訪問，如因事忙碌、身體不適、突然有事外出等，調(diào)查者不必為此氣餒。一方面耐心說明調(diào)查目的意圖，另外也要了解拒訪原因，以便采取其他方法進(jìn)行；或幫被訪問者做點(diǎn)力所能及的事，爭(zhēng)取得到繼續(xù)訪問；也可以另約時(shí)間。對(duì)于一些敏感問題或者被訪問者認(rèn)為有關(guān)他安全的問題，應(yīng)耐心解釋或通過其他途徑了解。 （ 2）攔截調(diào)查： 調(diào)查者在事先選定的地點(diǎn)選取訪問對(duì)象，征得其同意，依照問卷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問。 攔截調(diào)查是一種十分流行的詢問調(diào)查法。 優(yōu)點(diǎn)： 。 省略了入戶訪談的行程時(shí)間及差旅費(fèi)用。 。 在公開場(chǎng)所，被訪問者沒有過度的私密感，沒有怕被露底的心態(tài)，相對(duì)容易接受訪問。 。 可以派督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，以確保調(diào)查的質(zhì)量。 缺點(diǎn)： 、有較復(fù)雜或不能公開問題的調(diào)查 （調(diào)查時(shí)間一般在 15分鐘內(nèi)） 。 。 樣本單位的抽取是非隨機(jī)的，調(diào)查對(duì)象在調(diào)查地點(diǎn)出現(xiàn)帶有偶然性的，會(huì)影響調(diào)查精度。另外，在某一固定地點(diǎn)調(diào)查，很難得到能夠代表大部分地區(qū)的樣本。 。 調(diào)查對(duì)象有很多理由來拒絕接受調(diào)查。 攔截調(diào)查的運(yùn)用 程序： （二）電話詢問法 ?中國工業(yè)和信息化部發(fā)布數(shù)據(jù)稱，截至 2023年 1月底， 中國電話用戶數(shù)達(dá)到 ，其中手機(jī)用戶 ，固定電話用戶 ，二者之和已經(jīng)超過了中國大陸的人口數(shù)。 ?近年來，為了使農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的民眾用上電話，縮小信息鴻溝，中國實(shí)施了 “村通工程 ”。至2023年 1月底，在 ，農(nóng)村電話用戶數(shù)為 8800多萬。中國 60多萬個(gè)行政村100%通上電話， 88%通上寬帶。 （二）電話詢問法 電話詢問法是由詢問者通過電話與被詢問者交談 ， 獲取市場(chǎng)信息資料的一種詢問調(diào)查法 。 電話詢問法的最大優(yōu)點(diǎn)是速度快 、 成本低 。 此外 ， 它還具有交談比較自由 、 不受地區(qū)大小限制 、 回收率較高等優(yōu)點(diǎn) 。 電話詢問法的缺點(diǎn)是受通信條件的限制 ， 無法展示產(chǎn)品；交談的時(shí)間不宜太長 ，不能深入訪問；詢問者不能看到對(duì)方的表情 、 姿態(tài)等形體語言 ， 甚至容易遭到被詢問者的拒絕；另外 ， 有些調(diào)查對(duì)象沒有通訊工具 ， 調(diào)查不到 ， 樣本代表性會(huì)不足 。 電話詢問法一般適用于被調(diào)查者比較熟悉或調(diào)查問題比較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查 ， 常用于探索性的初步調(diào)查 。 電話調(diào)查的實(shí)施規(guī)劃 ?電話號(hào)碼的抽選 ?受訪者的決定 ?替代樣本的確定 ?訪問員記錄部分 ?訪問場(chǎng)地的安排 ?電話訪問成本計(jì)算 ?訪問的適當(dāng)時(shí)間 。 電話禮儀 ?積極的態(tài)度； ?語氣要對(duì)主題充滿興趣； ?說話速度不可太快； ?要有禮貌； ?依問卷進(jìn)行； ?使用問卷的意義在于傾聽受訪者的回答與提出問題 。 （三）問卷詢問法 問卷詢問法，又稱問卷調(diào)查法，簡(jiǎn)稱問卷法，是調(diào)查者把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷送給或郵寄給被調(diào)查者，被調(diào)查者按要求自行填寫回答，定期由調(diào)查者收回或由被調(diào)查者寄回的一種詢問調(diào)查法。 （ 1） 易實(shí)施 ， 精確度高 （ 2） 數(shù)據(jù)處理分析方便 （ 3） 調(diào)查效率較高 1．問卷詢問法的特點(diǎn) （ 1） 送發(fā)問卷詢問法 ， 又稱留置問卷詢問法 ， 是調(diào)查者將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者 ， 說明有關(guān)的要求 ， 并留下調(diào)查問卷 ， 請(qǐng)被調(diào)查者按要求自行填寫 ， 再由調(diào)查者定期收回調(diào)查問卷的一種詢問調(diào)查法 。 2．問卷詢問法的分類 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查問卷的回收率高 ， 同時(shí)還能及時(shí)收回調(diào)查問卷；由于是當(dāng)面說明有關(guān)要求 ， 所以被調(diào)查者可以減少許多因理解性偏差而產(chǎn)生的誤差 ， 提高了調(diào)查資料的正確性；填寫調(diào)查問卷的時(shí)間較為充裕 ，故便于被調(diào)查者周密思考 ， 減少填寫時(shí)的缺漏 。 缺點(diǎn)：調(diào)查的地域范圍有限 ， 調(diào)查費(fèi)用比較高 ， 對(duì)調(diào)查者的工作不便管理監(jiān)督 。 （ 2） 郵寄問卷詢問法 ， 是調(diào)查者通過郵局向被調(diào)查者寄發(fā)調(diào)查問卷 ， 被調(diào)查者按規(guī)定自行填寫回答調(diào)查問卷后 ， 再通過郵局將調(diào)查問卷寄給調(diào)查者的一種詢問調(diào)查法 。 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的樣本單位數(shù)目可以很多 ， 調(diào)查空間范圍廣 ， 而調(diào)查費(fèi)用相對(duì)較少；被調(diào)查者有比較充裕的時(shí)間 ， 便于充分考慮回答問題；能保證匿名性 ， 可以詢問一些敏感問題 ， 提高調(diào)查資料的真實(shí)性；無須對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專門培訓(xùn) 。 缺點(diǎn)：必須有一份具有姓名及地址的樣本架構(gòu) （ 即抽樣框 ） ；調(diào)查問卷的回收率低 ， 回收時(shí)間長；不愿寄回問卷的原因從來就無人能完全真正了解；不適合在問題當(dāng)中夾雜太多的說明 ，并且要求被調(diào)查者有一定的文字理解能力和表達(dá)能力；問卷回答質(zhì)量差 ， 調(diào)查資料的可靠性差；調(diào)研人員將失去控制受訪者的機(jī)會(huì)；受訪者的肢體語言無法從問卷中顯示出來；一般難以作進(jìn)一步的探討 。 影響問卷回收率的四個(gè)因素 ?調(diào)查內(nèi)容本身 ， 即調(diào)查什么 、 為什么調(diào)查等； ?調(diào)查機(jī)構(gòu)的聲望； ?發(fā)送調(diào)查表的形式； ?激勵(lì) 。 可能會(huì)產(chǎn)生高回收率的郵寄問卷情況 ?受訪者對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查的主題有相當(dāng)高程度的興趣； ?采用贈(zèng)品來吸引受訪者； ?受訪者對(duì)調(diào)查感到有趣； ?受訪者認(rèn)為有責(zé)任這么做 。 ? 國外提高郵寄調(diào)查回答率的幾種方法： ? ? ? 3金錢刺激 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 3） 報(bào)刊問卷詢問法 ， 是調(diào)查者將調(diào)查問卷刊登在報(bào)刊上 ， 隨報(bào)刊發(fā)行傳遞到被調(diào)查者手中 ， 并號(hào)召報(bào)刊讀者對(duì)調(diào)查問卷做出書面的回答后 ， 按規(guī)定的時(shí)間寄回給報(bào)刊編輯部或調(diào)查者的一種詢問調(diào)查法 。 優(yōu)點(diǎn)：具有穩(wěn)定的傳遞渠道 ， 廣泛的傳遞面；費(fèi)用和時(shí)間都比較節(jié)?。荒鼙ＷC匿名性 ， 調(diào)查問卷的回答質(zhì)量一般也比較高 。 缺點(diǎn)：調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者無法選擇；調(diào)查問卷回收率比較低；調(diào)查者難于控制對(duì)填答問卷產(chǎn)生影響的各種因素 。 （四）網(wǎng)上詢問法 ?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）公布了《第 31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至 2023年 12月底， 我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) ，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬人， 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為%，較 2023年底提升 ，普及率的增長幅度相比上年繼續(xù)縮小。我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到 ，占網(wǎng)民比例提升至%。 （四）網(wǎng)上詢問法 網(wǎng)上詢問法是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。 （ 1） 速度快 （ 2） 費(fèi)用低 （ 3）樣本容量大 （ 4）質(zhì)量高 （ 5）靈活有趣 1．網(wǎng)上詢問法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）調(diào)查總體欠完整 （ 2）存在無限制樣本問題 （ 3）網(wǎng)上詢問所使用的調(diào)查問卷不宜過長，否則被調(diào)查者會(huì)下線逃跑 2．網(wǎng)上詢問法的缺點(diǎn) （ 1）通過電子郵件發(fā)送調(diào)查問卷 （ 2）利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上詢問 （ 3）借用別人的網(wǎng)站 3．網(wǎng)上詢問的方式 面談法 電話法 郵寄法 留置法 網(wǎng)絡(luò)法 調(diào)查范圍 較窄 廣 最廣 較窄 廣 調(diào)查對(duì)象 可選可控 可選可控 可選不可控 可選可控 不可選不可控 影響回答的因素 能了解對(duì)照和判斷 難了解對(duì)照判斷 難了解對(duì)照和判斷 能了解對(duì)照和判斷 難了解對(duì)照和判斷 回收率 高 較高 低 較高 較低 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 較快 回答質(zhì)量 高 較高 低 較高 較高 平均費(fèi)用 最高 低 較低 一般 低 三、詢問調(diào)查法的實(shí)施步驟 1．詢問準(zhǔn)備 詢問的準(zhǔn)備工作首先要根據(jù)研究的目的和市場(chǎng)現(xiàn)象的具體情況，確定是用標(biāo)準(zhǔn)化詢問還是非標(biāo)準(zhǔn)化詢問。若采用標(biāo)準(zhǔn)化詢問，必須統(tǒng)一設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；若采用非標(biāo)準(zhǔn)化詢問，則需設(shè)計(jì)出詢問提綱。在設(shè)計(jì)好詢問提綱后，詢問者必須注意學(xué)習(xí)與詢問內(nèi)容有關(guān)的知識(shí)，以便成功地進(jìn)行詢問。 詢問的準(zhǔn)備還應(yīng)明確落實(shí)一些具體