市場調查方法(編輯修改稿)
2025-01-28 07:10 本頁面
【文章內容簡介】 ?注意調查員網絡技術的嫻熟程度 第四節(jié) 其他調查方法 一、觀察法的涵義 觀察法是指調查人員通過觀察調查對象的態(tài)度、行為并加以記錄，以取得市場信息資料的一種方法。 第四節(jié) 其他調查方法 觀察法的類型 ? 按調查者觀察意圖劃分，分為有意圖觀察和隨機觀察兩種 ? 按參與觀察的主體分，有人工觀察與機器觀察兩種 ? 按觀察所取資料的時間特征不同，有縱向觀察、橫向觀察和縱橫結合觀察三種 第四節(jié) 其他調查方法 觀察法的注意事項 ? 表情、舉止自然 ? 直接觀察，做到客觀公正 ? 所獲資料要全面 案例 34 雅馬哈數字鋼琴的神秘購物（一） 位于加利福尼亞的樂器制造商美國的雅馬哈集團于 1985年生產出一種創(chuàng)新型鋼琴 ， 加重的琴鍵和體驗型的數碼音質可能與真正鋼琴感受和音質相匹敵 。 作為新型鋼琴市場的領導者 ， 雅馬哈把 Clavinova系列產品視為在更大的二手鋼琴市場上獲得一席之地的途徑 ， 同時又不與自己新鋼琴的顧客競爭 。 數碼鋼琴合理的價格使那些因負擔不起新鋼琴而想購買二手鋼琴的消費者認為是一種較好的選擇 。 “ 新鋼琴的市場需求量大約為每年 100000， ” 吉姆 林奇 （ Jim Lynch） ， 雅馬哈健盤部助理經理說 ， “ 二手鋼琴的市場需求量大約為每年 5000000臺 ， 并非所有的都是賣出去的 ， 有一些是在家庭成員中流動 ， 但很多零售店都接待了一些對二手鋼琴感興趣的顧客 ， 我們認為如果能讓那些顧客見識一下 Clavinova， 我們可以賣出很多產品 ， 這就是推出神秘購物者計劃的原由 。 ” 雅馬哈神秘購買者計劃的要點很簡單 ， 購買者前往一樂器店 ， 要求看一下比較好的二手鋼琴 ， 售貨員可以任意地向他們介紹二手鋼琴 。很明顯 ， 這是他們去尋找的目的 。 但如果售貨員向消費者介紹的第一架新鋼琴就是 Clavinova， 他們就會立即得到一張 100美元的支票 ，并被告知他們 “ 贏 ” 了 。 案例 34 雅馬哈數字鋼琴的神秘購物（二） 如果售貨員沒有向購買者展示 Clavinova， 按要求神秘購物者應立即停止購買活動 ， 不至于使自己暴露神秘購物者的身份 。“ 如果售貨員沒有贏 ， 購買者不會說什么 ， 他們已經占用了售貨員的時間 ， 我們并不希望他們花時間在假設的購買上而產生負面影響 。 ” 林奇說 。 對于那些沒有贏得這一機會的售貨員 ，雅馬哈集團 14個分部總經理中的一位會找他們談話 ， 以明確的方式告訴他們失去了這次機會 ， 這一明確的做法是有效地管理在神秘購物中表現欠佳店員的關鍵 。 休斯 （ Hughes） 說： “ 對于制造商來說 ， 與商店管理層和店員談話也就是對他們說 ， 遵照我們提供的行動慣例 ， 使用我們提供的銷售工具 ， 你們就會改善我們商品的銷售情況 。 如果你們遵循這些的話 ， 你們很可能會看到銷售量的增加 。 ” 這不是讓別人做錯事 ， 而是指導他們正確的方法并不斷改進它 。 雅馬哈的計劃是真正的神秘購物嗎 ？ 為什么 ？ 第四節(jié) 其他調查方法 二、實驗法的涵義 實驗法是從影響調查對象或調查
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