【文章內容簡介】 單位）去訪問。研究者賦予調查員的抽樣主動權應保持在盡可能小的范圍，按等距抽樣法，規(guī)定起始點，計算抽樣間距的方法，行走路線，抽樣方案中還應給出抽中家庭戶內無人或抽中的家庭戶拒絕接受訪問時的處置方法。確定訪問的對象，則一般是訪問戶主或最具決定權的家庭成員，不管是哪一種情況，抽樣方案中都要規(guī)定具體的方法，使調查員有據(jù)可循。 ? 入戶面訪調查對于訪問員的特別要求：主要是認真負責 、 誠實可靠 、 不怕困難和善于交流 。 （二）街頭／商城攔截式面訪。 第一種方式是由經(jīng)過培訓的訪問員在事先選定的若干個地點，如交通路口、戶外廣告牌有、商城或購物中心內（外）、展覽會內（外），按照一定的程序和要求（例如，每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個行人攔截一位等等），選取訪問對象，征得其同意后，在現(xiàn)場按照問卷進行簡短的面訪調查，小樣本的探索性研究。 一次攔截式調查活動的實施流程圖 認證后確信攔 截式調查的 有效性 確定攔截的最 佳位置 確定調研工具 — 提綱或問卷 確定調研人員 與現(xiàn)場監(jiān)控 人員 安排一次模擬 攔截調查 辨別攔截對象 的身份特征十 分符合調研 機構的規(guī)定 說明調研人員 身份及調查目 的，征詢對 方意見 按照統(tǒng)一規(guī)定 依據(jù)調研提 綱提出問題 ，或是發(fā)放 調研問卷 將現(xiàn)場調研搜集 的信息交由專門 的信息處理部 門審核、匯總 ?第二種方式也叫中心地調查 （ ） 或廳堂測試（ ） ， 是在事先選定的若干場所內 ， 租借好訪問專用的房間或廳堂 ， 根據(jù)研究的要求 ， 可能還要擺放若干供被訪者觀看或試用的物品 。 ?（ 3）（ ） ?在一些發(fā)達國家使用比較廣泛?？梢允侨霊舻?，也可以是街頭／商城攔截式的。主要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見的形式，是由經(jīng)過培訓的調查手持普通的筆記本電腦向被訪者進行面訪調查。第二種方式是對被訪者進行簡單的培訓或指導后，讓被訪者面對電腦屏幕上的問卷，通過鍵盤、鼠標或專用電腦筆，逐題地將自己的答案 ? 親自直接輸入計算機內。 （三 )、直接訪問法注意事項（自學） ? （ 1）事前準備 ? （ 2）樣本的選擇 ? （ 3）質量控制 優(yōu)點： 回答率高； 可通過調查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調查者完成調查任務； 具有較強的靈活性； 可對調查的環(huán)境和調查背景進行了解 。 (四 )、直接訪問法的評價（ P6566） ?缺點： ?人力物力耗費較大； ?要求調查人員的素質要高； ?對調查人員的管理較困難； ?此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。 ? （一 )電話調查實施流程圖： 建立關于目標調 研對象的居住地 址、電話號碼信息庫 通話過程的監(jiān)控 程序、監(jiān)控者 接通電話后將自 己的身份和調研目 的介紹給對方 按調研問卷的 統(tǒng)一規(guī)定向接受 調查的對方提出 每項問題 談話過程記錄并 在談話結束后 及時整理 征詢對方的合作意愿 并鑒別對方是否符合調 研對象的特征要求 制定一份電話調查 問題明細表 — 調 研問卷 三、電話調查 ? (二）、傳統(tǒng)的電話調查 ?隨機撥號的方法是根據(jù)隨機抽樣的原理設計的，常用的有以下兩種做法： ?利用現(xiàn)成的電話號碼簿作為抽樣框，借助隨機數(shù)字表，隨機地選取撥打號碼；或采用等距抽樣的方法從電話號碼簿中抽取撥打號碼； ?按照所調查地區(qū)的具體情況和抽樣方案先確定撥打號碼的前幾位，再按照隨機的原則確定后幾位。 ?（三）對訪問員的要求： ?主要是發(fā)音正確 ?口齒清楚 ?聲速適中和聽力良好。 ?（四）計算機輔助電話 ?調查計算機輔助電話調查（ ）在發(fā)達國家使用比較普遍。通常是在一個裝備有設備的中心地點進行。 ? 全自動電話訪談 ? 電話調查的優(yōu)點： ? （ 1）節(jié)約費用 ? （ 2）節(jié)約時間 ? （ 3）可能訪問到不易接觸的調查對象 ? （ 4）可能在某些問題上得到更為坦誠的回答 ? （ 5）易于控制實施的質量 五、電話調查的評價 ? 電話調查的缺點： ? （ 1）無法展示產(chǎn)品 ? （ 2）調查的內容難于深入 ? （ 3）訪問的成功率可能較低 ? 電話普及率達到 40%以上 ,電話調查就是有效的 ? 隨著生活與居住方式的變化 ,電話調查顯得更為重要 . ? 在美國，家庭電話普及率高達 98％以上，據(jù) 1996年對調查業(yè)的年度調查報告，在歐洲，電話調查的營業(yè)額占全部定量調查總營業(yè)額的 31％，電話調查的訪問人數(shù)占全部定量調查訪問總人數(shù)的 35％。 趨勢 國家 電話調查 (%) 郵寄調查 (%) 面談調查 (%) 丹麥 53 24 24 德國 44 11 44 盧森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄羅斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英國 37 25 35 瑞典 58 33 9 歐洲平均 35 16 48 中國內地 電話調查的發(fā)展（ 1996年） 被調查者地址 信息庫的建立 確定符合本次 調研特征要求 的被調查者 以及地址 將問卷郵寄給 每位被調查者 去詢問是否 受到寄出的 問卷 在約定截止時間將臨 前去函提醒 對寄返的問卷進行 審核，由此決定 是否需要增發(fā)問卷 四、郵寄調查 （一）郵寄調查類型 ? 報刊問卷 ? 商品附發(fā)問卷 ? 電子網(wǎng)絡傳送問卷 隨附商品問卷調查 ? 含義：調研人員將所售出的商品作為傳遞調研問卷的媒體，商品的購買者也即被調查者。 ? 與郵寄問卷調查方法相比： ? ①節(jié)省搜集被調查者地址的艱巨工作； ? ②極適合于零售商業(yè)企業(yè)； ? ③提高顧客對銷售商的好感。 ? 報刊雜志社的讀者意見問卷調查、家用電器顧客意見問卷調查等 （二）郵寄調查評價 （ P70） ? 郵寄調查的優(yōu)缺點優(yōu)點： ? 保密性強 ? 調查區(qū)域廣 ? 費用較低 ? 無調查員偏差 ? 缺點： ? 回收率低 ? 花費的時間長 ? 填答問卷的質量難于控制 ? 調查對象的限制 ? ? 問題：如何提高問卷回收率 ？ ?目前我國市場調查中極少采用郵寄調查的方法來收集數(shù)據(jù) 。 在歐洲 ， 郵寄調查所占的比例也遠遠地低于電話調查和面訪調查 。 原因主要是由于郵寄調查的上述局限性 ， 一般來說 ， 當調查的時效性要求不高 ， 調查對象的名單地址都比較清楚 ， 調查經(jīng)費比較緊缺 ， 而調查的內容又比較多 、 比較敏感的情況下 ， 采用郵寄調查是比較合適的 。 （三）郵寄調查的應用范圍 留置問卷調查是介于郵寄調查和面訪調查之間的一種方法 ， 它綜合了郵寄調查由于匿名而保密性強 ， 又綜合了面訪調查回收率高的優(yōu)點 ， 保證匿名性 。 五、留置問卷調查 ? 留置問卷調查的優(yōu)點 ? 回收率高 ? 有利于受訪者獨立思考回答問題 ? 留置問卷調查的缺點 ? 費用高 ? 空間范圍小 留置問卷調查的評價 ? 網(wǎng)上調查是借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體實現(xiàn)研究目的的市場調查方法。 ? 網(wǎng)上調查的大規(guī)模發(fā)展源于 20世紀 90年代。 ? 網(wǎng)上調查具有自愿性、定向性、及時性、互動性、經(jīng)濟性與匿名性。 六、網(wǎng)上調查 ? 組織簡單 ? 費用低廉 ? 客觀性好 ? 不受時空與地域限制 ? 速度快 （一）網(wǎng)上調查的優(yōu)點 ? 網(wǎng)民的代表性存在有不準確性 ? 網(wǎng)絡的安全性不容忽視 ? 受訪對象難以限制 （二）網(wǎng)上調查的缺點 ? 確定目標市場 ? 設計調查問卷 ? 選擇調查手段 ? 電子郵件發(fā)送問卷 ? 利用自有網(wǎng)站展示問卷 ? 借助他人網(wǎng)站展示問卷 ? 調查結果分析 （三）網(wǎng)上調查的步驟 網(wǎng)上調查 傳統(tǒng)調查 調研費用 較低，主要是設計費和數(shù)據(jù)處理費。每份問卷所要支付的費用幾乎是零 昂貴，要支付包括；問卷設計，印刷，發(fā)放，回收，聘請和培訓訪問員，錄入調查結果，有專業(yè)市場研究公司對問卷進行統(tǒng)計分析等多方面費用 調查范圍 全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大 受成本限制，調查地區(qū)和樣本均有限制 運作速度 很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義的結論 慢，至少需要 2個月到 6個月才能得出結論 調查的時效性 全天候進行 不同的被訪問者對其可進行訪問的時候不同 被訪問者的便利性 非常便利，被訪問者可自行決定時間地點回答問卷 不方便，要跨越空間障礙，到達訪問地點 調查結果的可信性 相對真是可信 一般有督導對問卷進行審核，措施嚴格，可信性高 實用性 適合長期的大樣本調查；適合要迅速得出結論的情況 適合面對面地深度訪談；食品類等需要對訪問者進行感觀測試 (三 )訪問調查方法的選擇 各種訪問法優(yōu)缺點的比較 面談法 電話法 郵寄法 留置法 日記法 調查范圍 較窄 較窄 廣 較廣 較廣 調查對象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 可控可選 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 能了解控制和判斷 回收率 高 較高 較低 較高 較高 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 慢 回答質量 較高 高 較低 較高