墓園服務(wù)禮儀與待客技能提升培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-06 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 32 望 聞 說 語氣 語調(diào) 語速 音量 33 問：如何問？ 識(shí)別并配合對(duì)方語速音量 產(chǎn)生共鳴，更容易贏得信賴 問：?jiǎn)柡蚝驮儐? 標(biāo)準(zhǔn)問候 您好！ 時(shí)間問候 上午好 下午好 晚上好 寒暄 最近還好嗎 ~~ 天氣比較冷，喝杯水吧 ~~ 今天風(fēng)大，請(qǐng)注意安全 自我介紹 我負(fù)責(zé)我承擔(dān) 用坦誠化解客戶的 焦慮和不滿 稱謂 王先生 /李女士 /吳哥劉姐 /張阿姨趙叔叔，您好！ 問候、稱謂、寒暄、自我介紹 34 35 不同情境下的開場(chǎng)白： 首次進(jìn)園的客戶 園區(qū)員工 顧客 非接待崗位 前臺(tái)接待 業(yè)務(wù)員 “ 我要看下墓地 ” 您好先生 ， 這里是萬壽園的前臺(tái) ， 我是李麗 ， 有什么可以幫助您 ？ “問候 +稱謂+自我介紹 +詢問” ? 需要幫助向？ ? 有什么可以幫助您？ “ 請(qǐng)吐前走 ，到業(yè)務(wù)室會(huì)有專業(yè)人員為我您服務(wù) ” “ 謝謝 ” “ 丌客氣 ， 慢走 ” 您好張先生 ， 我是萬壽園的一級(jí)業(yè)務(wù)員張明 ， 這是我的名片 ，很榮幸為您服務(wù) 。 “ 我要看下墓地 ” “ 請(qǐng)問您貴姓 ” 張先生很榮幸為您服務(wù) ！ 為了給你推薦最合適的墓型 ， 需要您填寫登記表上的基本信息 ， 然后再由專業(yè)人員給您講解和服務(wù) ，可以向 ？ “ 您這邊請(qǐng) ”“ 請(qǐng)用茶 ” “ 你好 ” 帶著親人來考察的客戶： 業(yè)務(wù)員：?jiǎn)柡?+稱謂 +寒暄 顧客： 今天我?guī)е值芙忝脕砜聪? 業(yè)務(wù)員： 您好，您好，謝謝對(duì)御泉園 的信任！張先生您看由我再向您的家人 做下園區(qū)介紹還是直接到上次您選的區(qū) 域看下？ 寒暄語： 路上還好走嗎？ 我們這里還好找嗎？ 你真是守時(shí)的人，正好是 2點(diǎn)到這里。 …...
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