公司呼叫中心系統(tǒng)建議方案(編輯修改稿)
2025-03-05 19:42 本頁面
【文章內容簡介】 管理服務管理銷售銷售支持支持產品文文件報價文檔市場活動文檔管理文檔管理銷售銷售服務服務管理管理市場市場行銷行銷銷售報表銷售分析進銷存分析銷售分析銷售分析業(yè)績管理銷售機會競爭者訊息機會管理機會管理預約管理待辦事項活動紀錄工作管理工作管理聯絡紀錄營銷銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)功能模塊營銷銷售管理系統(tǒng)營銷銷售管理系統(tǒng)營銷銷售管理系統(tǒng)營銷銷售管理系統(tǒng)Call Center方案?呼叫中心系統(tǒng)?營銷銷售系統(tǒng)?配件管理系統(tǒng)n 總體庫存偏大；n 庫存中的部分配件長時間閑置；n 尚未建立統(tǒng)一的科學管理模式，人為的隨意性較大。配件管理系統(tǒng)配件管理的現狀n 降低配件庫存，從而降低損耗和資金積壓；n 保證合理的客戶滿意度，用較少的配件來服務更多的客戶；n 提高結算速度和審核準確率，以保證及時準確地核算并支付服務商的安裝維修費。配件管理系統(tǒng)配件管理系統(tǒng)的目的ICO Replenishment Concept ICO = (補貨周期 + 補貨效率 ) x (每周期出貨量 + 安全庫存 )有效庫存 = 實有庫存 + 在途庫存 – 已承諾出貨量= +補貨量補貨量 = ICO – 有效庫存有效庫存注：每周期出貨量要考慮促銷、季節(jié)、地域、品類、效率等因素配件管理系統(tǒng)IRS基礎算法 及及 時時 , 準準 確確 , 無無 紙紙 化化 的的 信信 息息 流流 持續(xù)、流暢的配件供應，滿足消費者的需要持續(xù)、流暢的配件供應，滿足消費者的需要 廠 商 服務中心 服務商 消 費 者配件管理系統(tǒng)IRS系統(tǒng)效益 在保證配件及時供應的前提下， IRS非常有信心將配件總體庫存降低 10～～ 15個百分點。如果能夠進行流程優(yōu)化，則可再降低 15～～ 20個百分點。通過降低配件庫存所帶來的直接效益，將極大地回報在信息系統(tǒng)方面的投資。n網絡架構nCall Center方案?呼叫中心?營銷與銷售管理?配件管理n實施方案n我們的優(yōu)勢內容綱要實 施方案n實施團隊n實施方法與步驟n實施案例n潛在風險與防范n管理咨詢顧問課程實施方案實施團隊項目委員會項目委員會項目經理項目經理張潤明張潤明基礎設施組infrastructure應用組Application顧問實施組consultant組組員員組組員員組組員員……組組員員組組員員組組員員……組組員員組組員員組組員員……胡興民n 職稱： CEO / 美商艾克國際股份有限公司n 學歷背景：臺灣交通大學 MBAn 工作經驗：– 美商艾克國際股份有限公司 CEO– 臺灣財政部金融訓練中心講師– 香港城市大學電子商務中心教育講師– Intel亞太區(qū)總監(jiān) / IBM銷售經理實施方案實施團隊 —— 項目總顧問張潤明n 職稱：美商艾克國際股份有限公司 項目總監(jiān)n 學歷背景：成功大學 ,電機工程系n 工作經驗：– 美商艾克國際股份有限公司 項目總監(jiān)– IBM 網絡事業(yè)部 技術總監(jiān) / 政府事業(yè)部 總工程師– ACER 系統(tǒng)工程師n 主要項目經驗：– 通用電器 (GE)– 夏普家電 (Sharp)– 利盟 (Lexmark)– 東元家電實施方案實施團隊 —— 項目經理– 中國石油中國石油– 臺新銀行臺新銀行– 國泰人壽國泰人壽– 臺灣電力臺灣電力l 采用 ATS(Application Transfer Study)– 引導企業(yè)快速移植類似產業(yè)的建設經驗，并與企業(yè)共同從經營、行銷及服務的策略層探討 CRM如何符合企業(yè)組織環(huán)境，并有效支持企業(yè)策略的實施，再進一步評估信息技術對作業(yè)效率提升與流程改善的方法。
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