公司呼叫中心系統(tǒng)建議方案(編輯修改稿)
2025-03-05 19:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理服務(wù)管理銷(xiāo)售銷(xiāo)售支持支持產(chǎn)品文文件報(bào)價(jià)文檔市場(chǎng)活動(dòng)文檔管理文檔管理銷(xiāo)售銷(xiāo)售服務(wù)服務(wù)管理管理市場(chǎng)市場(chǎng)行銷(xiāo)行銷(xiāo)銷(xiāo)售報(bào)表銷(xiāo)售分析進(jìn)銷(xiāo)存分析銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售分析業(yè)績(jī)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者訊息機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理預(yù)約管理待辦事項(xiàng)活動(dòng)紀(jì)錄工作管理工作管理聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)功能模塊營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)Call Center方案?呼叫中心系統(tǒng)?營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)?配件管理系統(tǒng)n 總體庫(kù)存偏大；n 庫(kù)存中的部分配件長(zhǎng)時(shí)間閑置；n 尚未建立統(tǒng)一的科學(xué)管理模式，人為的隨意性較大。配件管理系統(tǒng)配件管理的現(xiàn)狀n 降低配件庫(kù)存，從而降低損耗和資金積壓；n 保證合理的客戶(hù)滿意度，用較少的配件來(lái)服務(wù)更多的客戶(hù)；n 提高結(jié)算速度和審核準(zhǔn)確率，以保證及時(shí)準(zhǔn)確地核算并支付服務(wù)商的安裝維修費(fèi)。配件管理系統(tǒng)配件管理系統(tǒng)的目的ICO Replenishment Concept ICO = (補(bǔ)貨周期 + 補(bǔ)貨效率 ) x (每周期出貨量 + 安全庫(kù)存 )有效庫(kù)存 = 實(shí)有庫(kù)存 + 在途庫(kù)存 – 已承諾出貨量= +補(bǔ)貨量補(bǔ)貨量 = ICO – 有效庫(kù)存有效庫(kù)存注：每周期出貨量要考慮促銷(xiāo)、季節(jié)、地域、品類(lèi)、效率等因素配件管理系統(tǒng)IRS基礎(chǔ)算法 及及 時(shí)時(shí) , 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 , 無(wú)無(wú) 紙紙 化化 的的 信信 息息 流流 持續(xù)、流暢的配件供應(yīng)，滿足消費(fèi)者的需要持續(xù)、流暢的配件供應(yīng)，滿足消費(fèi)者的需要 廠 商 服務(wù)中心 服務(wù)商 消 費(fèi) 者配件管理系統(tǒng)IRS系統(tǒng)效益 在保證配件及時(shí)供應(yīng)的前提下， IRS非常有信心將配件總體庫(kù)存降低 10～～ 15個(gè)百分點(diǎn)。如果能夠進(jìn)行流程優(yōu)化，則可再降低 15～～ 20個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)降低配件庫(kù)存所帶來(lái)的直接效益，將極大地回報(bào)在信息系統(tǒng)方面的投資。n網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)nCall Center方案?呼叫中心?營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理?配件管理n實(shí)施方案n我們的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容綱要實(shí) 施方案n實(shí)施團(tuán)隊(duì)n實(shí)施方法與步驟n實(shí)施案例n潛在風(fēng)險(xiǎn)與防范n管理咨詢(xún)顧問(wèn)課程實(shí)施方案實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目委員會(huì)項(xiàng)目委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理張潤(rùn)明張潤(rùn)明基礎(chǔ)設(shè)施組infrastructure應(yīng)用組Application顧問(wèn)實(shí)施組consultant組組員員組組員員組組員員……組組員員組組員員組組員員……組組員員組組員員組組員員……胡興民n 職稱(chēng)： CEO / 美商艾克國(guó)際股份有限公司n 學(xué)歷背景：臺(tái)灣交通大學(xué) MBAn 工作經(jīng)驗(yàn)：– 美商艾克國(guó)際股份有限公司 CEO– 臺(tái)灣財(cái)政部金融訓(xùn)練中心講師– 香港城市大學(xué)電子商務(wù)中心教育講師– Intel亞太區(qū)總監(jiān) / IBM銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)施方案實(shí)施團(tuán)隊(duì) —— 項(xiàng)目總顧問(wèn)張潤(rùn)明n 職稱(chēng)：美商艾克國(guó)際股份有限公司 項(xiàng)目總監(jiān)n 學(xué)歷背景：成功大學(xué) ,電機(jī)工程系n 工作經(jīng)驗(yàn)：– 美商艾克國(guó)際股份有限公司 項(xiàng)目總監(jiān)– IBM 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 技術(shù)總監(jiān) / 政府事業(yè)部 總工程師– ACER 系統(tǒng)工程師n 主要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：– 通用電器 (GE)– 夏普家電 (Sharp)– 利盟 (Lexmark)– 東元家電實(shí)施方案實(shí)施團(tuán)隊(duì) —— 項(xiàng)目經(jīng)理– 中國(guó)石油中國(guó)石油– 臺(tái)新銀行臺(tái)新銀行– 國(guó)泰人壽國(guó)泰人壽– 臺(tái)灣電力臺(tái)灣電力l 采用 ATS(Application Transfer Study)– 引導(dǎo)企業(yè)快速移植類(lèi)似產(chǎn)業(yè)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并與企業(yè)共同從經(jīng)營(yíng)、行銷(xiāo)及服務(wù)的策略層探討 CRM如何符合企業(yè)組織環(huán)境，并有效支持企業(yè)策略的實(shí)施，再進(jìn)一步評(píng)估信息技術(shù)對(duì)作業(yè)效率提升與流程改善的方法。
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