【文章內(nèi)容簡介】 怎樣與上級溝通 ? 請示：須兩種以上方案 ? 匯報：要結(jié)果不要過程 ? 建議：要有可靠的根據(jù) ? 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因 ? 請示匯報 與 自己作主 ? 禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右 ——可以用范圍 （ 65%75%） 怎樣支持上級 ? 給上級信心 ? 給上級提醒 ? 給上級建議 ? 給上級寬慰 ? 為上級擋駕 ? 為上級解圍 ? 為上級補臺 對待上級 8大策略 1 ? 平視 上 級第一重要 成功自有道理， 上級之所以成為上級， 一定有過人之處。學(xué)習(xí)他們 優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。上級不是神，也是人，他有普通人 的缺點，有時可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點，反過來，這個就是你的優(yōu)勢和 機會。優(yōu)勢互補是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！ ? 給上級提供 選擇題 不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。 員工 和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想 宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。 如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提 問答題 ：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提 選擇題 ：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個方法， 1， 2， 3?? 你看哪 個好？ 對待上級 8大策略 2 ? 大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問 別看領(lǐng)導(dǎo)平時與你說話不多，其實領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適 的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)說他喜歡看 電子 郵件，那就給他發(fā)電 子郵件。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿意，請不要介意，一 是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽懂你的問題。 ? 出了問題早匯報 上級最怕 馬后炮 ，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級，也許還有 救，先說事實真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法 是不吭聲，眼看著小錯成大錯。也許你的錯，上級以前也犯過，他有辦法 去解決，可能你會被 罵 一通，但是你收獲了三個結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、 提高承受力。 對待上級 8大策略 3 ? 堅持，堅持，再堅持！ 上級錯了是常事，錯了就是錯了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭 論，不行動，因為這個責(zé)任上級擔(dān)；但是你必須堅持自己正確的意 見，決不放棄，如果認(rèn)定是對的，堅持自己的判斷，堅持自己的原 則，最后你一定會得到上級的支持。 ? 你是 安眠藥 ，也是 鎮(zhèn)痛劑 領(lǐng)導(dǎo)是這個世界上最容易患 失眠癥 的人，也是最 痛苦 的人，你 應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的 安眠藥 ，也是 鎮(zhèn)痛劑 。最好的辦法是承諾，承諾結(jié) 果和行動措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)： 我會把事處理好， 出事我負(fù)責(zé)！ 對待上級 8大策略 4 ? 提前做計劃 領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時間 管理 的方法，就算加 班也不會有結(jié)果。重要的是，提前做計劃，預(yù)測可能的變化，然后不 折不扣地執(zhí)行。 ? 拿經(jīng)驗做墊腳石 領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗出牌，不過，這并不代表你也可以拿 經(jīng)驗 當(dāng) 圣經(jīng) ，經(jīng)驗只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你 不是領(lǐng)導(dǎo)，有時候按老板的經(jīng)驗反向思考，可能更管用。 中層管理人員如何做好工作 – 如何與平級協(xié)作 — 如何與上級相處 – 如何管理下級員工 中層管理人員如何與平級協(xié)作 ？ 首先從一種普遍存在的 現(xiàn) 象 說起 生產(chǎn)部門看自己 “ 我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？ ” 現(xiàn) 象 別人看生產(chǎn)部門 “ 他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？ ” 現(xiàn) 象 市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題 ” 。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加 ……” 現(xiàn) 象 其他部門對市場部門的看法 “ 他們是一群不切實際實際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的廣告、一個個的什么活動；他們不應(yīng)好高騖遠，而應(yīng)該腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對 ” 。 現(xiàn) 象 銷售部門心目中的自己 “ 公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？ ” 現(xiàn) 象 其他部門對銷售部門的看法 “ 他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們 “ 銷 ” 耗光了 ……” 。 現(xiàn) 象 人力資源部心中的自己 “ 人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？ ” 現(xiàn) 象 其他部門對人力資源部的看法 “ 他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… 。 ” 現(xiàn) 象 財務(wù)部門心目中的自己 “ 我們是公司資金的守護神。我們管理成本以確保利潤，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對生產(chǎn)部門的主張要理性分析， 防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費資金， 提高利潤；對業(yè)務(wù)部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。 ” 現(xiàn) 象 其他人對財務(wù)部門的看法 他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤 ” 。 現(xiàn) 象 練習(xí)后的啟發(fā) 部門容易出現(xiàn)本位主義； 部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭； 部門間換位思考與積極、主動的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫； 質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識的建立在企業(yè)致關(guān)重要； 通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。 那么，如何與同級協(xié)作，我們從以下三點做起： 跳出本位看問題 人們總是愛站在自己的利益立場上看問題。作為在企業(yè)中扮演著重要角 色的中層干部，在不同的業(yè)務(wù)部門之間，不同的人自然會有不同的想法。在 企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè) 的各個不同部門的主管都可以稱為中層干部。例如營銷主管、人事主管、財 務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個部 門的主管都會從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說的 “ 屁股決定 腦袋 ” 。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個盲人所摸到的都是 同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識來自于他們各自所站的不同位置。 同樣，對于企業(yè)所面臨的同一個問題，不同部門的中層干部也會由于 所處的位置的不同而得出不同的結(jié)論。但是企業(yè)是一個統(tǒng)一的整體，要使企 業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，必須使整個企業(yè)的行動協(xié)調(diào)起來，所以作 為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。 同事是自己的內(nèi)部客戶 雖然不同的業(yè)務(wù)部門都會有本部門的利益，但是它們也同屬于整個企 業(yè)，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促 進。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，把自己的 同