【正文】 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己 的下屬， 由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來安排工作，以避免工作安排時(shí)發(fā)生沖 突及誤解。 平行級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 一般不跨部門安排工作。如有工作需要，平行級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來安排。 一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力 ?工作提醒： 凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提 醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗(yàn)證并執(zhí)行。事后發(fā)出工作 提醒的人員要向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在 部門的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。 例：生產(chǎn)時(shí)設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時(shí)發(fā) 現(xiàn)。路過一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時(shí)操作人員應(yīng)執(zhí)行。首先驗(yàn)證，確認(rèn) 屬實(shí)后將問題整改完畢方可重新開始作業(yè)。事畢提出問題者和執(zhí)行整 改者均要向生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)說明此事。 請(qǐng)示、匯報(bào)、布置工作及工作提醒 二、過硬的專業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員 首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時(shí)，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題 。當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長(zhǎng)。 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍?duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的?；旧?，可以從以下三個(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力： ⒈管理手段 管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色 ——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。 ⒉互相配合 不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。 ⒊人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。 三、會(huì)識(shí)人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重） 在實(shí)際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識(shí)人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過程中也 只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。 中層管理人員在有效識(shí)人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到 “ 有容乃大 ” 。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。 四、以身作則 某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到 100%，下屬員工有可能做到 80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo) . 五、適時(shí)的給予下屬幫助 信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評(píng)，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時(shí)毫無保留的溝通。 六、信賴下屬 任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會(huì)通過服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識(shí)，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。 八、良好的服務(wù)意識(shí) 對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。 七、公平公正 英國(guó)首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時(shí)也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽意見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。 九、傾聽的能力 傾聽的能力，重點(diǎn)提出 —— 要接受別人的批評(píng) 金無足赤，人無完人，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。作為中層干部 也要接受別人的批評(píng)，甚至是下屬的批評(píng)。 面對(duì)批評(píng)，中層 干部 以一種怎樣的態(tài)度去對(duì)待，體現(xiàn)著中層 干部 的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。 接 受 別 人 的 批 評(píng) 不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的 中層 干部 在接受批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的。如果對(duì)方 有理有據(jù)，那么他的批評(píng)就應(yīng)該是正確的。中層 干部 應(yīng)該將注意力放 在對(duì)方批評(píng)的內(nèi)容上，而不要去懷疑對(duì)方批評(píng)的目的。否則，對(duì)方可 能不再會(huì)對(duì)中層 干部 進(jìn)行批評(píng)。久而久之，中層 干部 的身邊只剩那些 唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時(shí)，也不會(huì)有人站出來提醒他， 這種結(jié)果往往是很可悲的。 不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見 有些中層 干部 性情比較暴躁，或者不太喜歡聽取別人的意見。如 果有人向他們提出批評(píng)，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。反駁并不 能使問題得到解決，相反的，可能還會(huì)使矛盾激化。當(dāng)對(duì)方提出批評(píng) 意見時(shí)，中層 干部 應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也 應(yīng)該讓批評(píng)者講完自己的道理。另外，中層 干部 應(yīng)該很坦誠(chéng)地面對(duì)批 評(píng)者，表現(xiàn)出很愿意接受批評(píng)的態(tài)度。 接 受 別 人 的 批 評(píng) 讓對(duì)方說明批評(píng)的理由 有些人在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體 在批評(píng)什么。如果遇見這樣的批評(píng)者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批 評(píng)的理由，最好能講出具體的事件。這樣可以使管理者清楚地明白自 己在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評(píng)者 知難而退。 承認(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論 有時(shí)中層 干部 對(duì)批評(píng)者所批評(píng)的事情可能還不是很了解，在這 種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤還是不承認(rèn)錯(cuò)誤，都會(huì)使自己處于被動(dòng)。 最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評(píng)者的批評(píng)有一定的可能性和合理性，并 且表示對(duì)批評(píng)者的觀點(diǎn)能夠理解，但不就批評(píng)本身下結(jié)論。在此之 后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最 終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來做： ⒈ 從管理者做起，形成風(fēng)氣； ⒉ 建立與員工對(duì)話、分享的空間； 閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過 對(duì)話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個(gè)可供所有員工真誠(chéng)交 流的空間。 ⒊ 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新； 學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在 于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來看待 事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎(jiǎng) 勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。 ⒋ 善用網(wǎng)絡(luò)做好知識(shí)管理。 讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法 傳播出去，做到共享。 十、將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織” 內(nèi)容 – 企業(yè)對(duì)中層人員的期望 – 中層人員應(yīng)具備的能力 – 中層人員如何做好工作 – 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展雙贏 中層管理人員如何做好工作 – 如何與平級(jí)協(xié)作 – 如何管理下級(jí)員工 — 如何與上級(jí)相處 高層管理者需要怎樣的中層 忠誠(chéng)可靠，任勞任怨； 理解上級(jí)，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)工作； 準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖； 堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動(dòng)迅速，低本高效； 能攻堅(jiān)克難，能做成事；