套餐評估工作探討與交流(編輯修改稿)
2025-03-05 15:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量經(jīng)營風(fēng)險減小。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：17評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。關(guān)鍵評價指標(biāo)分析 ：167。評價套餐客戶收入 /非評價套餐客戶收入 ： 如果存量用戶的收入比值大于存量用戶的用戶數(shù)比值，則說明辦理該套餐客戶主要為中高端客戶，且套餐在穩(wěn)定中高端用戶和收入存量方面的效果越好，存量流失風(fēng)險減??；反之，則套餐客戶主要為中低端客戶。167。評價套餐客戶 ARPU/非評價套餐客戶 ARPU： 如果存量用戶 ARPU值的比值大于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中高端客戶，可以判斷套餐是否達(dá)到了套餐設(shè)計(jì)時的目標(biāo)；如果存量用戶 ARPU值的比值小于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中低端客戶。167。評價套餐客戶話務(wù)量單價 /非評價套餐客戶話務(wù)量單價： 如果存量用戶話務(wù)量單價的比值大于 1，則說明該套餐提高了鎖定客戶的話務(wù)量單價，存在一定的經(jīng)營風(fēng)險；如果存量用戶話務(wù)量單價的比值小于 1，則說明該套餐在釋放資費(fèi)風(fēng)險上起到了積極作用。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：18評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。關(guān)鍵評價指標(biāo)分析 ：167。增量用戶數(shù) /存量用戶數(shù) ： 如果評價套餐客戶的增量用戶 /存量用戶比值大于非評價套餐客戶的增量用戶 /存量用戶比值，則說明在促進(jìn)增量用戶發(fā)展上，套餐拉動比自然增長效果更明顯；反之，則說明在刺激增量市場上，套餐拉動不如自然增長。167。增量收入 /存量收入： 如果評價套餐客戶的增量收入 /存量收入比值大于非評價套餐客戶的增量收入 /存量收入比值，則說明該套餐在促進(jìn)增量收入增長上比自然增長效果要明顯；反之，則說明該套餐在促進(jìn)增量收入上效果不如自然增長。167。分析評估要點(diǎn) ： 綜合分析處理以上評價套餐客戶與非評價套餐客戶的有關(guān)指標(biāo)，可以對同一套餐的推廣情況進(jìn)行綜合評估。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：19評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。關(guān)鍵評價指標(biāo)分析 ：167。評價套餐客戶收入 /非評價套餐客戶收入 ： 如果存量用戶的收入比值大于存量用戶的用戶數(shù)比值，則說明辦理該套餐客戶主要為中高端客戶，且套餐在穩(wěn)定中高端用戶和收入存量方面的效果越好，存量流失風(fēng)險減?。环粗?，則套餐客戶主要為中低端客戶。167。評價套餐客戶 ARPU/非評價套餐客戶 ARPU： 如果存量用戶 ARPU值的比值大于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中高端客戶，可以判斷套餐是否達(dá)到了套餐設(shè)計(jì)時的目標(biāo)；如果存量用戶 ARPU值的比值小于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中低端客戶。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：20評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 （示例）：21評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 鎖定套餐客戶評估 ：216。該模塊的目的 ：167。通過對鎖定套餐客戶在套餐推出前后三個月的用戶數(shù)、話務(wù)量、收入和 ARPU值的對比分析，說明套餐推出前后客戶使用電信產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣的變化情況，同時對套餐的穩(wěn)定性給予量化說明。 216。指標(biāo)定義及說明：167。鎖定套餐客戶 ： 是指將某帳期中的評價套餐客戶作為固定分析樣本。167。鎖定套餐客戶的用戶 ： 是指鎖定套餐客戶所涉及產(chǎn)品在分析各月中的用戶。22評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。指標(biāo)定義及說明：167。鎖定套餐客戶在套餐推出前的連續(xù)三個月情況： 是指鎖定套餐客戶在套餐推出之前（ 注意不是客戶參加套餐之前 ）的倒數(shù)第三、二、一個月中，所涉及產(chǎn)品（話務(wù)）的相關(guān)情況。 167。鎖定套餐客戶在鎖定當(dāng)月后的連續(xù)三個月情況： 是指鎖定套餐客戶在鎖定當(dāng)月后（ 注意不是客戶參加套餐之后 ）的連續(xù)第一、二、三個月中，所涉及產(chǎn)品（話務(wù)）的相關(guān)情況。 舉例 ： 某本地網(wǎng)在 2023年 2月推出全家福套餐，并在 2023年 6月份開展鎖定 4月份的套餐客戶的評估工作。則：以 4月份帳期的全家福套餐客戶為固定分析樣本，共 100個客戶；167。該 100個全家?？蛻粼谔撞屯瞥鲋埃?2月份之前）的連續(xù)三個月為： 2023年 11月、 12月和 2023年 1月；167。該 100個全家福客戶在鎖定當(dāng)月后（即 4月份之后）的連續(xù)三個月為： 2023年 4月、 5月、 6月。 鎖定套餐客戶評估 ：23評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會經(jīng)驗(yàn)和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。指標(biāo)定義及說明：167。分析評估要點(diǎn) ： 本評估是采用樣本跟蹤分析方法，對鎖定的套餐客戶進(jìn)行參加套餐前后三個月的消費(fèi)情況和習(xí)慣開展分析，甚至可以持續(xù)取參加套餐后的連續(xù)月份的消費(fèi)情況，進(jìn)行長時間序列的跟蹤分析。該評估在套餐推出 3個月以后進(jìn)行， 其難點(diǎn)是必須把套餐推出之前的連續(xù)三個月的帳務(wù)數(shù)據(jù)保留較長的時間甚至可能超過一年。 鎖定套餐客戶評估 ：216。關(guān)鍵評價指標(biāo)：167。鎖定套餐客戶在參加套餐前后整體 ARPU值變化率（曲線圖說明）、鎖定套餐客戶參加套餐后客戶數(shù)變化情況（如離網(wǎng)率、退出比例等）。 24
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