套餐評估工作探討與交流(編輯修改稿)
2025-03-05 15:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量經(jīng)營風險減小。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：17評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。關鍵評價指標分析 ：167。評價套餐客戶收入 /非評價套餐客戶收入 ： 如果存量用戶的收入比值大于存量用戶的用戶數(shù)比值，則說明辦理該套餐客戶主要為中高端客戶，且套餐在穩(wěn)定中高端用戶和收入存量方面的效果越好，存量流失風險減?。环粗?，則套餐客戶主要為中低端客戶。167。評價套餐客戶 ARPU/非評價套餐客戶 ARPU： 如果存量用戶 ARPU值的比值大于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中高端客戶，可以判斷套餐是否達到了套餐設計時的目標；如果存量用戶 ARPU值的比值小于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中低端客戶。167。評價套餐客戶話務量單價 /非評價套餐客戶話務量單價： 如果存量用戶話務量單價的比值大于 1，則說明該套餐提高了鎖定客戶的話務量單價，存在一定的經(jīng)營風險；如果存量用戶話務量單價的比值小于 1，則說明該套餐在釋放資費風險上起到了積極作用。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：18評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。關鍵評價指標分析 ：167。增量用戶數(shù) /存量用戶數(shù) ： 如果評價套餐客戶的增量用戶 /存量用戶比值大于非評價套餐客戶的增量用戶 /存量用戶比值，則說明在促進增量用戶發(fā)展上，套餐拉動比自然增長效果更明顯；反之，則說明在刺激增量市場上，套餐拉動不如自然增長。167。增量收入 /存量收入： 如果評價套餐客戶的增量收入 /存量收入比值大于非評價套餐客戶的增量收入 /存量收入比值，則說明該套餐在促進增量收入增長上比自然增長效果要明顯；反之，則說明該套餐在促進增量收入上效果不如自然增長。167。分析評估要點 ： 綜合分析處理以上評價套餐客戶與非評價套餐客戶的有關指標，可以對同一套餐的推廣情況進行綜合評估。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：19評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。關鍵評價指標分析 ：167。評價套餐客戶收入 /非評價套餐客戶收入 ： 如果存量用戶的收入比值大于存量用戶的用戶數(shù)比值，則說明辦理該套餐客戶主要為中高端客戶，且套餐在穩(wěn)定中高端用戶和收入存量方面的效果越好，存量流失風險減??；反之，則套餐客戶主要為中低端客戶。167。評價套餐客戶 ARPU/非評價套餐客戶 ARPU： 如果存量用戶 ARPU值的比值大于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中高端客戶，可以判斷套餐是否達到了套餐設計時的目標；如果存量用戶 ARPU值的比值小于 1，則說明該套餐主要鎖定的是中低端客戶。 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 ：20評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會 評價套餐客戶與非評價套餐客戶分析評估 （示例）：21評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 鎖定套餐客戶評估 ：216。該模塊的目的 ：167。通過對鎖定套餐客戶在套餐推出前后三個月的用戶數(shù)、話務量、收入和 ARPU值的對比分析，說明套餐推出前后客戶使用電信產(chǎn)品消費習慣的變化情況，同時對套餐的穩(wěn)定性給予量化說明。 216。指標定義及說明：167。鎖定套餐客戶 ： 是指將某帳期中的評價套餐客戶作為固定分析樣本。167。鎖定套餐客戶的用戶 ： 是指鎖定套餐客戶所涉及產(chǎn)品在分析各月中的用戶。22評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。指標定義及說明：167。鎖定套餐客戶在套餐推出前的連續(xù)三個月情況： 是指鎖定套餐客戶在套餐推出之前（ 注意不是客戶參加套餐之前 ）的倒數(shù)第三、二、一個月中，所涉及產(chǎn)品（話務）的相關情況。 167。鎖定套餐客戶在鎖定當月后的連續(xù)三個月情況： 是指鎖定套餐客戶在鎖定當月后（ 注意不是客戶參加套餐之后 ）的連續(xù)第一、二、三個月中，所涉及產(chǎn)品（話務）的相關情況。 舉例 ： 某本地網(wǎng)在 2023年 2月推出全家福套餐，并在 2023年 6月份開展鎖定 4月份的套餐客戶的評估工作。則：以 4月份帳期的全家福套餐客戶為固定分析樣本，共 100個客戶；167。該 100個全家福客戶在套餐推出之前（即 2月份之前）的連續(xù)三個月為： 2023年 11月、 12月和 2023年 1月；167。該 100個全家福客戶在鎖定當月后（即 4月份之后）的連續(xù)三個月為： 2023年 4月、 5月、 6月。 鎖定套餐客戶評估 ：23評估體系介紹評估體系介紹 評估分析舉例評估分析舉例 經(jīng)驗和體會經(jīng)驗和體會2. 套餐評估體系各模塊介紹：套餐評估體系各模塊介紹： 216。指標定義及說明：167。分析評估要點 ： 本評估是采用樣本跟蹤分析方法，對鎖定的套餐客戶進行參加套餐前后三個月的消費情況和習慣開展分析，甚至可以持續(xù)取參加套餐后的連續(xù)月份的消費情況，進行長時間序列的跟蹤分析。該評估在套餐推出 3個月以后進行， 其難點是必須把套餐推出之前的連續(xù)三個月的帳務數(shù)據(jù)保留較長的時間甚至可能超過一年。 鎖定套餐客戶評估 ：216。關鍵評價指標：167。鎖定套餐客戶在參加套餐前后整體 ARPU值變化率（曲線圖說明）、鎖定套餐客戶參加套餐后客戶數(shù)變化情況（如離網(wǎng)率、退出比例等）。 24
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