天津公司價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目交流new1(編輯修改稿)
2025-03-02 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)各部門工作；組長(zhǎng) 張鳴 部門總經(jīng)理副組長(zhǎng)滑偉 部門副總副組長(zhǎng)王紅怡 項(xiàng)目經(jīng)理工作組成員 :張國(guó)輝 、賈玉生、王瑩、陳浩、羅德實(shí)、楊文杰、王晶、劉繼山、王輝、尹虎、朱云峰等各區(qū)域主管分公司各部門經(jīng)理支撐部經(jīng)理保障措施 提高認(rèn)識(shí) ,加大培訓(xùn)監(jiān)督力度?濱海分公司組織各區(qū)域主管及約 40多名客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。?提高工作認(rèn)識(shí)?理解工作意義?提升工作責(zé)任心通報(bào)思想 “ 價(jià)值評(píng)估工作是集團(tuán)客戶分層服務(wù)、集團(tuán)客戶工作綜合考評(píng)、客戶經(jīng)理 KPI考核、集團(tuán)客戶 BI主題分析（重點(diǎn)是 A B1類客戶）等基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)。請(qǐng)各單位一定要認(rèn)真對(duì)待，做事做細(xì)” 。培訓(xùn)監(jiān)督216。項(xiàng)目組對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查216。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保模型 “ 地基 ” 的牢固216。對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可用性進(jìn)行了分析保障措施 數(shù)據(jù)可用性保障 指 標(biāo) 權(quán) 重貢 獻(xiàn)40分集 團(tuán) 移 動(dòng) 成 員話費(fèi)總 收入 12分信息化收入 3分統(tǒng) 一付 費(fèi) 收入 25分屬 性40分 集 團(tuán)員 工 數(shù) 7分虛 擬 網(wǎng) 用 戶 數(shù) 7分移 動(dòng) 信息化 產(chǎn) 品 7分信息化水平 10分簽約時(shí)間 7分個(gè)人離網(wǎng)率 2分 對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行本地化分析，特別對(duì)屬性類指標(biāo)的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行了分析，確定符合天津及濱海地區(qū)的實(shí)際情況的指標(biāo)體系。216。對(duì)屬性類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性進(jìn)行審核。216。離網(wǎng)率 由于大部分集團(tuán)都完成得較好，因此該指標(biāo)無法拉開數(shù)據(jù)層次，在數(shù)據(jù)合理性上存在缺陷，予以替換。216。新增 “ 集團(tuán)成員數(shù) ” 指標(biāo)。 貢獻(xiàn)類屬性類集團(tuán)移動(dòng)成員話費(fèi)總收入信息化收入統(tǒng)一付費(fèi)收入集團(tuán)成員數(shù)V網(wǎng)用戶數(shù)移動(dòng)信息化產(chǎn)品信息化水平移動(dòng)簽約時(shí)間集團(tuán)成員離網(wǎng)率去掉指導(dǎo)意見確定指標(biāo)分析指標(biāo)驗(yàn)證最終指標(biāo)集團(tuán)員工數(shù)新增保障措施 — 工作持續(xù)性保障制定集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估管理辦法保證工作可持續(xù)性發(fā)展。持續(xù)性 周期性集團(tuán)客戶資料和級(jí)別要進(jìn)行周期性更新，涉及相關(guān)工作要進(jìn)行相應(yīng)更改。價(jià)值評(píng)估是集團(tuán)客戶工作的基礎(chǔ)工作之一，在一定時(shí)期內(nèi)將持續(xù)進(jìn)行。 價(jià)值評(píng)估的推廣應(yīng)用工作是后續(xù)工作中的重點(diǎn)，天津公司正在積極進(jìn)行這方面的工作，涉及營(yíng)銷、考核等多個(gè)方面。 將價(jià)值評(píng)估工作納入日常重點(diǎn)工作之中，也是確保此項(xiàng)工作可持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)有力舉措！集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作總體介紹目錄天津公司集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作匯報(bào)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流價(jià)值評(píng)估推廣應(yīng)用案例應(yīng)用篇 —— 價(jià)值評(píng)估推廣應(yīng)用案例集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估推廣應(yīng)用13 4集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效考核集團(tuán)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定差異化營(yíng)銷方案集團(tuán)客戶經(jīng)理資源配置 2應(yīng)用 1基于價(jià)值評(píng)估的集團(tuán)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)252。如何提高服務(wù)水平？252。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化和個(gè)性化？濱海分公司將價(jià)值評(píng)估與客戶經(jīng)理服務(wù)相結(jié)合，結(jié)合天津公司指導(dǎo)精神，制定了基于集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估和市場(chǎng)細(xì)分的分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)價(jià)值評(píng)估中客戶 “ 三類五級(jí) ” 的劃分，分別對(duì) A A2， B B C集團(tuán)客戶的服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容的不同，又將服務(wù)細(xì)分為基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、行業(yè)服務(wù)三部分，在分層服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)細(xì)分。具體服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 總覽應(yīng)用 1基于價(jià)值評(píng)估的集團(tuán)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)?A1/A2:
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