【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確目標(biāo)族群 設(shè)計(jì)組合內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)研 審批可行性 制定試銷方案 實(shí)施試銷，分析結(jié)果 審核結(jié)果報(bào)告 提出方案 審批 實(shí)施 效果評(píng)估 信息收集 分析并評(píng)估組合業(yè)績(jī) 提出對(duì)應(yīng)方案 一般流程 快速通道 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ● ● 2周 4周 4周 依成效 而定 依成效 而定 2周 (4周 ) 依成效 而定 依成效 而定 ? 針對(duì)一般新套餐 ,或者對(duì)目前價(jià)格體系有重要影響的套餐 ? 針對(duì)過(guò)去推過(guò)、只是稍微調(diào)整資費(fèi)的組合 ● ○ 必要 非必要 ● ○ ○ ● ● 可簡(jiǎn)化 22 目錄 ? 套餐開(kāi)發(fā)流程 ? 開(kāi)發(fā)流程接口 ? 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)模板 23 接口一 及組合策略 接口 企業(yè)信息化部 市場(chǎng)拓展部 1. 確認(rèn)相關(guān)系統(tǒng)（ 97，帳務(wù)，本地智能網(wǎng)平臺(tái)、渠道支撐）對(duì)套餐的支持程度，并開(kāi)展全面的系統(tǒng)支撐功能測(cè)試。 2. 對(duì)需要增加或修改的功能模塊和錄入界面進(jìn)行重新設(shè)置，并要求市場(chǎng)拓展部和客戶部確認(rèn)。 3. 提供利用相關(guān)系統(tǒng)信息的方式和途徑，開(kāi)發(fā)相關(guān)支撐系統(tǒng)功能，建立反饋信息的通道 4. 完成功能測(cè)試后向市場(chǎng)拓展部提供可行性測(cè)試報(bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)功能。 1. 提供細(xì)化的套餐內(nèi)容和產(chǎn)品管理辦法，提出營(yíng)銷支撐需求和所需相關(guān)系統(tǒng)信息的內(nèi)容 2. 接收相關(guān)信息 ,并對(duì)制定的套餐等進(jìn)行初步測(cè)試 ,看能否適應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)。 3. 根據(jù)企業(yè)信息化部測(cè)試結(jié)果確認(rèn)或修改 《 套餐產(chǎn)品管理辦法》 。 24 接口一具體樣例 需求編號(hào)： 簽發(fā)：聯(lián)系電話 郵箱地址 需求主題 “九七”營(yíng)業(yè)受理程序增加部分功能需求種類 √□ 一般需求 □ 商業(yè)客戶需求 □ 統(tǒng)計(jì)類需求企業(yè)信息化部 配合單位申請(qǐng)日期 20xx 年 6 月 10 日 時(shí)限要求 20xx 年 6 月 17 日 對(duì)辦理拆機(jī)、暫停業(yè)務(wù)的“商務(wù)常青”客戶， 97 營(yíng)業(yè)受理程序應(yīng)提供以下功能： 取消“商務(wù)常青”計(jì)劃資格及相應(yīng)優(yōu)惠套餐的受理功能，并能將相關(guān)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)接至帳務(wù)系統(tǒng)。填表人 內(nèi) 容啟用日期接口完成時(shí)間需求完成時(shí)間湖北電信業(yè)務(wù)需求單需求負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)單位填寫(xiě) 配合單位填寫(xiě)反饋意見(jiàn)25 接口二 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 接口 試銷 相關(guān)客戶部門 企業(yè)信息化部 后端支撐部門 1. 對(duì)產(chǎn)品受理及產(chǎn)品執(zhí)行情況提出反饋需求 2. 對(duì)試銷方案的實(shí)施情況、可操作性、方案是否有漏洞以及對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的影響等進(jìn)行分析 3. 提出采集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)匯總后在渠道支撐系統(tǒng)展示的具體要求及內(nèi)容。 1. 接收市場(chǎng)拓展部的相關(guān)資料，對(duì)由于試銷對(duì) IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源的影響進(jìn)行分析，以獲得當(dāng)大規(guī)模運(yùn)用時(shí)，系統(tǒng)是否能夠適應(yīng) 2. 接受相關(guān)客戶部門的產(chǎn)品資料，確認(rèn)相關(guān)數(shù)據(jù)是否能從 9交換準(zhǔn)確倒入帳務(wù)系統(tǒng)，確認(rèn)本地智能網(wǎng)平臺(tái)的支撐功能 3. 判斷其他得支撐能力是否能得到滿足 4. 完成相關(guān)數(shù)據(jù)在渠道支撐系統(tǒng)的展示功能，實(shí)現(xiàn)在客戶經(jīng)理桌面的及時(shí)展現(xiàn) 26 接口二具體樣例 需求編號(hào)： 簽發(fā)：聯(lián)系電話 郵箱地址 內(nèi)容需求主題 湖北“商務(wù)常青”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求需求種類 □ 一般需求 □ 商業(yè)客戶需求 √ □ 統(tǒng)計(jì)類需求企業(yè)信息化部 配合單位申請(qǐng)日期 20xx 年 6 月 10 日 時(shí)限要求 20xx 年 6 月 15 日填表人 要求在渠道支撐系統(tǒng)和 BI 系統(tǒng)中建立 “ 商務(wù)常青 ” 統(tǒng)計(jì)模塊。能從以下三個(gè)維度對(duì) “ 商務(wù)常青 ” 計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)估及考核取數(shù)： 1 、區(qū)域?qū)哟尉S度：要求能實(shí)現(xiàn)省——本地網(wǎng)——縣市分公司（區(qū)局）——片區(qū)多層面的統(tǒng)計(jì)功能。 2 、營(yíng)銷層次維度：要求能實(shí)現(xiàn) “ 商務(wù)常青 ” 整體營(yíng)銷計(jì)劃 —— 套餐 —— 價(jià)格計(jì)劃 —— 簽約客戶多層面的統(tǒng)計(jì)。 3 、量收維度：要求能統(tǒng)計(jì) “ 商務(wù)常青 ” 計(jì)劃新增產(chǎn)品發(fā)展量（電話、寬帶、小靈通）和 “ 商務(wù)常青 ” 客戶簽約前后話務(wù)量、收入變化情況。 啟用日期接口完成時(shí)間需求完成時(shí)間湖北電信業(yè)務(wù)需求單需求負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)單位填寫(xiě) 配合單位填寫(xiě)反饋意見(jiàn)27 接口三 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 接口 試銷 客戶部 企業(yè)信息化部 后端部門 市場(chǎng)拓展部 1. 提供試銷方案對(duì)發(fā)展客戶的影響數(shù)據(jù)及客戶的反饋信息 2. 提供試銷方案對(duì)于支撐系統(tǒng)的影響，并提供當(dāng)大規(guī)模推廣，系統(tǒng)是否支持和應(yīng)如何支持的詳細(xì)信息。 3. 后端部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐能力進(jìn)行分析，并向市場(chǎng)拓展部門提供。 4. 提供相關(guān)信息在渠道支撐系統(tǒng)的展示途徑和具體內(nèi)容，并獲得市場(chǎng)部和客戶部的確認(rèn)。 1. 接收客戶發(fā)展和反饋信息 ,并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并制定相關(guān)報(bào)告 ,同時(shí)分析是否大規(guī)模予以推廣 2. 接收技術(shù)信息 ,以在修訂方案時(shí)充分考慮信息系統(tǒng)的影響 3. 根據(jù)后端的分析結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)做統(tǒng)籌安排 28 接口具體樣例 反饋時(shí)間：一、前臺(tái)營(yíng)業(yè)受理營(yíng)業(yè)受理中需改進(jìn)的地方套餐推出后對(duì)拆機(jī)及停機(jī)的影響客戶對(duì)該套餐的有關(guān)建議和意見(jiàn)：……二、網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)套餐用戶辦理前后分時(shí)段話務(wù)變化情況（附件）：套餐用戶話務(wù)流量流向情況（附件）：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手話務(wù)變化情況（附件）：……三、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)辦理用戶總量目標(biāo)用戶群總量辦理用戶比例辦理用戶月本地（長(zhǎng)途）話務(wù)量話務(wù)量較辦理前變化率辦理用戶月總收入辦理套餐后收入變化率試銷期用戶拆機(jī)量用戶拆機(jī)較辦理前三個(gè)月月均變化情況……四、客戶營(yíng)銷部門客戶對(duì)營(yíng)銷方案的意見(jiàn)和建議：該方案在營(yíng)銷中是否有漏洞：該方案在以下方面可以改進(jìn)：其他試銷情況反饋匯總表29 接口四 試銷 接口 推廣宣傳 客戶部 10000號(hào) 市場(chǎng)拓展部 1. 提供宣傳推廣后增加客戶的數(shù)量、客戶簽約情況、對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的影響以及其他相關(guān)數(shù)據(jù) 2. 提供客戶對(duì)方案的反饋意見(jiàn)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 3. 提供各客戶部對(duì)該組合方案的相關(guān)意見(jiàn)。 1. 接收相關(guān)數(shù)據(jù)信息 ,評(píng)估推廣獲得的效果 2. 接收客戶和相關(guān)部門反饋意見(jiàn) ,修正方案存在的問(wèn)題 . 30 接口具體樣例 評(píng)價(jià)套餐客戶數(shù)：名稱 用戶數(shù) / 話務(wù)量 收入 優(yōu)惠 用戶數(shù) / 話務(wù)量 收入 優(yōu)惠產(chǎn)品類型 1 產(chǎn)品類型 2 產(chǎn)品類型 3 ?? 合計(jì) 話務(wù)類型 1 話務(wù)類型 2 話務(wù)類型 3 ?? 合計(jì) 產(chǎn)品類型 1 產(chǎn)品類型 2 產(chǎn)品類型 3 ?? 合計(jì) 話務(wù)類型 1 話務(wù)類型 2 話務(wù)類型 3 ?? 合計(jì) 套餐名稱：套餐描述：評(píng)價(jià)套餐用戶帳期：存量用戶（套餐推出之前存在的用戶）