電信四個知道經(jīng)驗(yàn)交流(編輯修改稿)
2024-10-01 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上關(guān)注員工，是推行員工關(guān)愛工程的重要內(nèi)容之一，也是獲得員工內(nèi)心的前提條件。作為管理者，要學(xué)會做有心人，四兩撥千斤，小處見真情。棄善小而不為，為管理者之大忌。又何談大事相助。有時候一句關(guān)心問候的話，工作生活中一回善意的提醒，不經(jīng)意間一次舉手之勞的幫助，特別日子一份特別創(chuàng)意的小禮品，可以讓我們更近距離走近員工心靈，贏來員工的肺腑之言，自然也就知曉員工所想所思。 案例。郴州電信近年來將員工關(guān)懷工程細(xì)化為“給員工送祝福、替員工辦實(shí)事、幫員工解危難”的“三心”工程，企業(yè)以月為單位給員工過集體生日，會生日集體晚餐，開生日集體晚會，發(fā)生日祝福短信。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)記得各自分管的每一個中層以上干部的生日，中層以上管理者記得所屬班組長、員工生日，企業(yè)將這種親情關(guān)懷列為對管理者目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。企業(yè)要求中層以上干部每月找員工談心一次，從談心活動中了解員工所想，正確引導(dǎo)，耐心指導(dǎo)，為員工的個人發(fā)展提供力所能及的幫助，替員工辦一兩件諸如加班時主動送盒飯、辦事有難時主動出手協(xié)調(diào)等內(nèi)容的實(shí)事。在員工自身及家庭遭遇天災(zāi)人禍等不幸時，發(fā)動、組織大伙一起幫助員工度難關(guān)。天長日久，企業(yè)已經(jīng)形成了一種“一人有難眾人相助”的“同甘共苦”精神，因而，員工們遇事有想法，內(nèi)心有疙瘩時多半愿對直接領(lǐng)導(dǎo)和同事傾訴。對于少數(shù)性格內(nèi)向沉默寡言的員工，因?yàn)槠綍r小事上的關(guān)愛溫暖了他們的心，拉近了距離，一旦有心事時，直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橹O熟屬下員工的脾性，一般能從他們言行舉止的微妙變化和及時的溝通中，診斷出他們在想什么。繼而循循善誘有針對性的做好前期思想穩(wěn)定工作。 第三個知道。知道員工在做什么。 每個崗位的工作性質(zhì)不同，決定了員工有靜態(tài)在位與動態(tài)在位之分，對于靜態(tài)在位也就是有固定辦公場所工作的員工，我們一般都可以隨時看到員工的忙閑情況，但處于動態(tài)在位也就是沒有固定辦公場所的員工，比如跑營銷的、對外安裝服務(wù)的，我們一般只知道他們的大概方位，任務(wù)派遣時大多也是電話溝通。員工們哪一個時間在做什么。進(jìn)度如何。哪些工作該做。哪些不該做。哪些做錯了。哪些打折扣了。工作時間辦私事沒有。這些都是企業(yè)管理者應(yīng)該隨時掌握的第一手情況。 作為員工的直接責(zé)任管理者，隨時知道員工在做什么很重要，一是可以有效防止員工在工作中違規(guī)越軌，即時糾正偏差失誤，二是可以及時幫助員工分析和解決工
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