創(chuàng)電信文明經(jīng)驗交流(編輯修改稿)
2025-09-28 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立了公眾客戶部、商業(yè)客戶部、大客戶部，實行對公眾客戶的標準化服務(wù)、對商業(yè)客戶的專業(yè)化服務(wù)、對大客戶的個性化服務(wù)，加強了四個營銷渠道建設(shè)。簡化工單操作流程，強化后臺為前臺支撐作用，加強線路維護和整治，培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊伍，修機及時率由過去的95%%。真心為客戶辦實事，讓客戶切實感受到電信企業(yè)的行風轉(zhuǎn)變。 二、規(guī)范服務(wù)，滿足需求。該公司將規(guī)范服務(wù)作為提高服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)形象的重要手段。把為客戶直接服務(wù)的窗口單位作為規(guī)范服務(wù)的重點，結(jié)合《電信條例》，制訂服務(wù)措施，從儀表儀容、服務(wù)用語等方面進行統(tǒng)一規(guī)范，開展營業(yè)員、營維員晨會制度。同時，還加強對裝、修、移機電話的回訪。加大營業(yè)廳的硬件投入，為客戶創(chuàng)造舒適的營業(yè)環(huán)境；建立完善“九七”系統(tǒng)，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)“一臺清”服務(wù)。將各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)公約、投訴電話、星級評比等在營業(yè)大廳進行公示，接受客戶監(jiān)督，提高電信消費透明度。 三、行風建設(shè)，切實加強。該公司推行了“窗口星級服務(wù)”和“首問負責制”。在全市縣以上窗口營業(yè)員中推行星級服務(wù)，每季進行一次星級營業(yè)員評比，以業(yè)務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度及用戶投票評價為依據(jù)，實行三個等級星級標準，加星加獎，減星減獎，直至處罰與換崗。對窗口營業(yè)人員實行競爭上崗、擇優(yōu)錄用，對不適應(yīng)者進行換崗和辭退，在社會上公開招聘20名大專以上學(xué)歷的窗口服務(wù)人員，強化了員工“人人是窗口，個個是形象”意識的培養(yǎng)。該公司按照市行風辦要求，在全市電信系統(tǒng)中開展聲勢浩大的行風評議活動，下發(fā)了相關(guān)的文件，制定了具體的措施，將行風評議活動抓實抓好。在**市委、市政府組織的全市各單位民主評議行風中，**市分公司連續(xù)三年名列前茅
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