電信文明單位總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 深圳華為公司的專家和技術(shù)人員，每周六進(jìn)行電信新業(yè)務(wù)講座，歷時近一年，聽者踴躍，場場爆滿。去年底，我們還組織全體員工參加了全省“職業(yè)技能鑒定”考試，在全公司范圍內(nèi)掀起了一股學(xué)習(xí)熱潮。通過這些舉措，有效地激發(fā)了公司員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、開發(fā)新項目的積極性，有力地促進(jìn)了職工隊伍素質(zhì)的全面提高。最近，我公司網(wǎng)管計算機中心被團(tuán)中央、中國青聯(lián)授予“全國青年科技創(chuàng)新先進(jìn)集體”稱號。 三、改善服務(wù)，全面提高電信服務(wù)水平和檔次 作為全國郵電系統(tǒng)最先推出承諾服務(wù)的單位，我公司始終把改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為電信企業(yè)精神文明建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，力求以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足廣大客戶多層次、全方位的通信需求，贏得廣大客戶的信賴。我們主要做了三個方面的工作： 一是從健全制度上著力。近年來，我們在不斷深化承諾服務(wù)，縮短承諾時限的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了《**電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查獎罰標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，并于去年4月在全市服務(wù)行業(yè)率先推出了《電信服務(wù)回訪制度》和《電信服務(wù)第一責(zé)任人制度》，采取明察暗訪、設(shè)立公開電話、聘請社會監(jiān)督員及客戶有理由申告一次性下崗等措施，保證了承諾制的嚴(yán)肅性和有效性。 二是從改善服務(wù)軟、硬件環(huán)境上著力。**年以來，我們相繼建成了全國一流的集業(yè)務(wù)受理、查詢、交費、新業(yè)務(wù)演示于一體的“**電信世界”，實現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的一臺清辦理，推行了“低柜臺、迎立式”服務(wù)和“四聲”服務(wù)（即用戶到臺前時有迎聲；用戶詢問時有答復(fù)聲；辦理業(yè)務(wù)時有解釋聲；用戶離去時有送聲），向客戶發(fā)放“青年文明號服務(wù)監(jiān)督卡”和“服務(wù)質(zhì)量征詢意見函”，為老弱病殘用戶設(shè)立了“特服臺”；同時，進(jìn)一步完善了“九七”系統(tǒng)，使?fàn)I業(yè)受理、配線、放號、派工等一系列工作流程得到了進(jìn)一步理順，減少了用戶等候時間；開通。quot。189電信業(yè)務(wù)綜合受理臺，用戶可以享受到多種電信業(yè)務(wù)的上門服務(wù)；成立了重點客戶服務(wù)中心，開通了“綠色通道”，為大客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的全方位服務(wù)；去年，我們又在裝機維護(hù)中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個一”便民服務(wù)新舉措，即裝機人員上用戶家必須佩戴工作牌，進(jìn)門帶鞋套，裝機完畢清理現(xiàn)場，向用戶發(fā)放名片和征求意見函，使電話裝修服務(wù)滿意率進(jìn)一步攀升。今年9月，招遠(yuǎn)局推出了“全天候、站立式服務(wù)”，徹底改變了以往客戶站著、營業(yè)員坐著的業(yè)務(wù)辦理模式，搬走椅子，靠近客戶。這一舉動使?fàn)I業(yè)員自覺、主動的服務(wù)意識進(jìn)一步增強，辦理業(yè)務(wù)更加快捷，客戶的地位也隨之升高。市公司專程在招遠(yuǎn)局召開了服務(wù)工作現(xiàn)場會，向全市電信推廣“全天候、站立式服務(wù)”。
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