電信文明單位總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-01 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 深圳華為公司的專(zhuān)家和技術(shù)人員，每周六進(jìn)行電信新業(yè)務(wù)講座，歷時(shí)近一年，聽(tīng)者踴躍，場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)。去年底，我們還組織全體員工參加了全省“職業(yè)技能鑒定”考試，在全公司范圍內(nèi)掀起了一股學(xué)習(xí)熱潮。通過(guò)這些舉措，有效地激發(fā)了公司員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的積極性，有力地促進(jìn)了職工隊(duì)伍素質(zhì)的全面提高。最近，我公司網(wǎng)管計(jì)算機(jī)中心被團(tuán)中央、中國(guó)青聯(lián)授予“全國(guó)青年科技創(chuàng)新先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。 三、改善服務(wù)，全面提高電信服務(wù)水平和檔次 作為全國(guó)郵電系統(tǒng)最先推出承諾服務(wù)的單位，我公司始終把改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為電信企業(yè)精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力求以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)多層次、全方位的通信需求，贏得廣大客戶(hù)的信賴(lài)。我們主要做了三個(gè)方面的工作： 一是從健全制度上著力。近年來(lái)，我們?cè)诓粩嗌罨兄Z服務(wù)，縮短承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了《**電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，并于去年4月在全市服務(wù)行業(yè)率先推出了《電信服務(wù)回訪(fǎng)制度》和《電信服務(wù)第一責(zé)任人制度》，采取明察暗訪(fǎng)、設(shè)立公開(kāi)電話(huà)、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員及客戶(hù)有理由申告一次性下崗等措施，保證了承諾制的嚴(yán)肅性和有效性。 二是從改善服務(wù)軟、硬件環(huán)境上著力。**年以來(lái)，我們相繼建成了全國(guó)一流的集業(yè)務(wù)受理、查詢(xún)、交費(fèi)、新業(yè)務(wù)演示于一體的“**電信世界”，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的一臺(tái)清辦理，推行了“低柜臺(tái)、迎立式”服務(wù)和“四聲”服務(wù)（即用戶(hù)到臺(tái)前時(shí)有迎聲；用戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)有答復(fù)聲；辦理業(yè)務(wù)時(shí)有解釋聲；用戶(hù)離去時(shí)有送聲），向客戶(hù)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)監(jiān)督卡”和“服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)意見(jiàn)函”，為老弱病殘用戶(hù)設(shè)立了“特服臺(tái)”；同時(shí)，進(jìn)一步完善了“九七”系統(tǒng)，使?fàn)I業(yè)受理、配線(xiàn)、放號(hào)、派工等一系列工作流程得到了進(jìn)一步理順，減少了用戶(hù)等候時(shí)間；開(kāi)通。quot。189電信業(yè)務(wù)綜合受理臺(tái)，用戶(hù)可以享受到多種電信業(yè)務(wù)的上門(mén)服務(wù)；成立了重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，開(kāi)通了“綠色通道”，為大客戶(hù)提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的全方位服務(wù)；去年，我們又在裝機(jī)維護(hù)中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個(gè)一”便民服務(wù)新舉措，即裝機(jī)人員上用戶(hù)家必須佩戴工作牌，進(jìn)門(mén)帶鞋套，裝機(jī)完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)發(fā)放名片和征求意見(jiàn)函，使電話(huà)裝修服務(wù)滿(mǎn)意率進(jìn)一步攀升。今年9月，招遠(yuǎn)局推出了“全天候、站立式服務(wù)”，徹底改變了以往客戶(hù)站著、營(yíng)業(yè)員坐著的業(yè)務(wù)辦理模式，搬走椅子，靠近客戶(hù)。這一舉動(dòng)使?fàn)I業(yè)員自覺(jué)、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)更加快捷，客戶(hù)的地位也隨之升高。市公司專(zhuān)程在招遠(yuǎn)局召開(kāi)了服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，向全市電信推廣“全天候、站立式服務(wù)”。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1