創(chuàng)電信文明經(jīng)驗(yàn)交流(完整版)
【正文】 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)“一臺(tái)清”服務(wù)。在開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)中，為提高服務(wù)質(zhì)量，該公司對(duì)服務(wù)體制進(jìn)行改革。該公司建立了自上而下的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)。該公司在預(yù)算管理工程中，每年都撥專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)款專(zhuān)用，確保精神文明創(chuàng)建工作的落實(shí)。首先創(chuàng)建有機(jī)構(gòu)。他們?cè)趧?chuàng)建工作中的主要做法是： 一、建立創(chuàng)建機(jī)制，落實(shí)創(chuàng)建工作制度 在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，該公司通過(guò)建立三項(xiàng)機(jī)制，保證了創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。該公司將精神文明建設(shè)納入黨委議事日程，制定了精神文明建設(shè)創(chuàng)建規(guī)劃。基層從員工抓起，個(gè)人保班組，班組保部室，部室保企業(yè)。去年春節(jié)期間，該公司開(kāi)展了“百萬(wàn)用戶(hù)傾情大回訪”活動(dòng)，對(duì)全市電信用戶(hù)發(fā)出了征詢(xún)意見(jiàn)函，收集了部分用戶(hù)意見(jiàn)和建議，制定了整改措施，受到了用戶(hù)好評(píng)。該公司將規(guī)范服務(wù)作為提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立企業(yè)形象的重要手段。對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，對(duì)不適應(yīng)者進(jìn)行換崗和辭退，在社會(huì)上公開(kāi)招聘20名大專(zhuān)以上學(xué)歷的窗口服務(wù)人員，強(qiáng)化了員工“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”意識(shí)的培養(yǎng)。在精神文明建設(shè)活動(dòng)中，該公司注重青年文明號(hào)的創(chuàng)建，發(fā)揮青年主力軍的作用，公司團(tuán)委榮獲了中央企業(yè)“五四紅旗”團(tuán)委創(chuàng)建單位。為了宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象，兩年來(lái)，全市電信在市以上新聞單位用稿880篇，自拍了一批反映企業(yè)在兩個(gè)文明建設(shè)中的服務(wù)專(zhuān)題片20余部。該公司黨委在抓好自身建設(shè)的同時(shí)，還按照市委、市直工委的部署，積極開(kāi)展扶貧捐贈(zèng)活動(dòng)，為全市特困黨員捐助款1萬(wàn)元，為**縣岷山鄉(xiāng)洪玲同學(xué)捐贈(zèng)學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)用品，為XX縣區(qū)路口鄉(xiāng)小學(xué)捐贈(zèng)3萬(wàn)元修建橋梁，用真情回報(bào)社會(huì)，樹(shù)立了電信員工良好形象。該公司以開(kāi)展豐富多彩的文
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