電信信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流(編輯修改稿)
2024-10-01 00:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)業(yè)廳的客戶呈上一封熱情洋溢的信，表達(dá)營(yíng)業(yè)班成員進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作的誠(chéng)意，對(duì)客戶給予我們工作的支持與關(guān)愛表示謝意?；顒?dòng)二：“溫馨傳遞”。為一些老、弱、病、殘客戶提供上門服務(wù)，這一活動(dòng)以兩到三名營(yíng)業(yè)員為一組，共分東、南、西、北、中五個(gè)服務(wù)片，以發(fā)卡登記形式為那些有需要服務(wù)意向的客戶提供上門服務(wù)，同時(shí)也宣傳我們的一些新業(yè)務(wù)。活動(dòng)三：推出“夏令營(yíng)業(yè)時(shí)間”。從5月8日起把營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間從下午的17：30分延長(zhǎng)至晚上20：30分，讓那些白天忙于工作的客戶可利用晚上空閑時(shí)間辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)舉措贏得了客戶的贊許，僅6月份1個(gè)月，晚間來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)就達(dá)200人次左右。 有線接入班是XX市級(jí)“青年文明號(hào)”。班組的主要工作是接入網(wǎng)設(shè)備的工程、維護(hù)，以及紹興地區(qū)應(yīng)急通信設(shè)備的維護(hù)和管理。接入網(wǎng)點(diǎn)多面廣，80多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)10萬余線設(shè)備分布在紹興每一個(gè)鄉(xiāng)村角落，有的點(diǎn)光是開車就要花一個(gè)半小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間，而他們班組卻只有5名成員。在公司“維護(hù)就是服務(wù)”和“后臺(tái)為前臺(tái)”的思想指導(dǎo)下，班組把誠(chéng)信實(shí)踐定位到“提高維護(hù)質(zhì)量，讓前臺(tái)放心”的目標(biāo)上。為了提高維護(hù)質(zhì)量，今年該班組采取了三個(gè)新舉措：第一、每周舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)一周內(nèi)的工程及故障處理過程進(jìn)行分析總結(jié)，加深印象，有助于日后的維護(hù)更快捷準(zhǔn)確。第二、honet網(wǎng)管以及an2000網(wǎng)管均外接了聲音告警，使告警提示更及時(shí)，故障率得到降低，故障處理時(shí)間也大大減短。第三、對(duì)an2000接入網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行電源柜改造。新系統(tǒng)內(nèi)裝微處理器，針對(duì)系統(tǒng)輸出、輸入、模塊狀況、電池充放電、電池及環(huán)境溫度等運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控及警示，這樣由電源引起的故障得到了明顯減少，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)
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