銀行自身建設(shè)經(jīng)驗交流(編輯修改稿)
2025-04-17 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 劃、 “ 六大發(fā)展戰(zhàn)略 ” 上，我支行充分認(rèn)識到：作為一家服務(wù)網(wǎng)點，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，要通過提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做優(yōu)做強(qiáng)支行的目標(biāo)，具體抓好五項工作。 提高員工工作積極性 采取有效措施，開展 “ 趕先進(jìn)、促后進(jìn) ” 活動，充分激勵員工的積極性和主觀能動性，逐步形成一個良好的競爭氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站 式的高效率服務(wù)，打造服務(wù)特色和服務(wù)品牌。 提高員工文明禮儀水平 參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達(dá)到 “ 三聲 ” 服務(wù)規(guī)定，電話接聽必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢、答復(fù)必須做到有問必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專一等；同時開展分、支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 示范網(wǎng)點 ” 的創(chuàng)建和 “ 全明星行動 ” 等服務(wù)競賽活動；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。 提高員工的工作業(yè)務(wù)水平 加強(qiáng)對員
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