電信文明窗口經(jīng)驗(yàn)交流(編輯修改稿)
2024-10-01 00:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)營業(yè)人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為和考核獎(jiǎng)懲辦法。如營業(yè)員上班時(shí)必須穿標(biāo)志服、佩戴工號(hào)牌、提前10分鐘到班。對(duì)不佩戴工號(hào)牌的、遲到的規(guī)定了罰款標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部管理上做到五個(gè)到位，一是認(rèn)識(shí)到位，從中心主任到每個(gè)員工都要把服務(wù)工作當(dāng)做企業(yè)的生命線來抓，中心對(duì)每個(gè)員工提出的警示是：“誰砸電信的牌子，就砸誰的飯碗”，使每個(gè)員工都繃緊了服務(wù)的弦。二是人員到位，配備了值班主任和兼職服務(wù)質(zhì)量檢查人員，從中心主任、值班主任、班組長層層抓落實(shí)，層層有職責(zé)。三是考核到位，把服務(wù)工作列入經(jīng)營責(zé)任制考核，服務(wù)考核占經(jīng)營責(zé)任制的100分中的60分，個(gè)人占工資、獎(jiǎng)金的20%，重大服務(wù)問題實(shí)行評(píng)優(yōu)、評(píng)先一票否決。四是責(zé)任到位，對(duì)影響大的服務(wù)問題中心報(bào)請(qǐng)分公司給予紀(jì)律處分，直至辭退、除名等處罰。幾年來共處罰3人、辭退1人、調(diào)離1人。對(duì)
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