電信文明窗口經(jīng)驗交流-在線瀏覽
2024-10-01 00:24本頁面
【正文】 得的豐碩成果。 根據(jù)分公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體部署和要求，為加快電信營業(yè)中心創(chuàng)建文明窗口的建設(shè)進(jìn)度，在中心全體員工中開展了“四個需要”的教育和討論。 為實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，分公司對員工進(jìn)行了講形勢、講競爭、講服務(wù)、講效益的教育，形成了“三個轉(zhuǎn)變”和“三個樹立”的新觀念。把創(chuàng)建工作與每個臺席、每個工種職責(zé)結(jié)合起來，使創(chuàng)建工作形成推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)大動力。 在內(nèi)部管理上，中心針對營業(yè)人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為和考核獎懲辦法。對不佩戴工號牌的、遲到的規(guī)定了罰款標(biāo)準(zhǔn)。二是人員到位，配備了值班主任和兼職服務(wù)質(zhì)量檢查人員，從中心主任、值班主任、班組長層層抓落實，層層有職責(zé)。四是責(zé)任到位，對影響大的服務(wù)問題中心報請分公司給予紀(jì)律處分，直至辭退、除名等處罰。對服務(wù)問題決不心慈手
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