【正文】 況反饋匯總表29 接口四 試銷 接口 推廣宣傳 客戶部 10000號(hào) 市場(chǎng)拓展部 1. 提供宣傳推廣后增加客戶的數(shù)量、客戶簽約情況、對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的影響以及其他相關(guān)數(shù)據(jù) 2. 提供客戶對(duì)方案的反饋意見和相應(yīng)的數(shù)據(jù)。u 對(duì)卡類業(yè)務(wù)涉及到銷售渠道等項(xiàng)目。業(yè)務(wù)方案小靈通用戶中僅限預(yù)付費(fèi)小靈通用戶參加本套餐。2 、 推 廣 采 取 多 業(yè) 務(wù) 捆 綁 的 方 式 ， 加 強(qiáng) 對(duì) 公 眾 客 戶 中 高 端 客 戶 的 營(yíng) 銷 力 度 ， 給 予 忠 誠(chéng) 客 戶 較 大 幅 度 的費(fèi)用優(yōu)惠。套餐生效時(shí)間：當(dāng)客戶具備套餐生效的必要條件后，從次月1日起足月收取套餐費(fèi)用及其它費(fèi)用。調(diào)整審查流程 ：由市場(chǎng)拓展部根據(jù)試銷情況擬寫調(diào)整方案，報(bào)部門主任、分公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字編寫人： 聯(lián)系電話：方案的后評(píng)估方法評(píng)價(jià)方案成功的主要標(biāo)準(zhǔn) ：達(dá)到預(yù)期用戶發(fā)展目標(biāo)產(chǎn) 品 組 合 終 止 的 時(shí) 點(diǎn) 及 要 求 ： 試 銷 期 20xx 年 元 月 12 日 — — ； 用 戶 協(xié) 議 期 ： 簽 約 日 — —，協(xié)議 到期，雙方無(wú)異議自動(dòng)延續(xù)一年，或遇政策調(diào)整而停止。謝謝！ 。 2 、 月 租 進(jìn) 一 步 下 調(diào) 或 減 免 手 續(xù) 費(fèi) 。 5 、 增 值 業(yè) 務(wù) 部 負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳。避 免 風(fēng) 險(xiǎn) 的 舉 措 ： 及 時(shí) 對(duì) 資 費(fèi) 政 策 進(jìn) 行 報(bào) 批 、 報(bào) 備 ， 對(duì) 欠費(fèi)加大催費(fèi)力度，并以預(yù)付費(fèi)為主。2 、 推 廣 采 取 多 業(yè) 務(wù) 捆 綁 的 方 式 ， 加 強(qiáng) 對(duì) 公 眾 客 戶 中 高 端 客 戶 的 營(yíng) 銷 力 度 ， 給 予 忠 誠(chéng)客戶較大幅度的費(fèi)用優(yōu)惠。u 對(duì) PHS 業(yè) 務(wù) 涉 及 到 終 端 銷 售 、 寫 號(hào) 處 理 、 機(jī) 型 選擇、是否代理銷售等項(xiàng)目。 3. 后端部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐能力進(jìn)行分析，并向市場(chǎng)拓展部門提供。 3. 根據(jù)企業(yè)信息化部測(cè)試結(jié)果確認(rèn)或修改 《 套餐產(chǎn)品管理辦法》 。 1. 提供細(xì)化的套餐內(nèi)容和產(chǎn)品管理辦法，提出營(yíng)銷支撐需求和所需相關(guān)系統(tǒng)信息的內(nèi)容 2. 接收相關(guān)信息 ,并對(duì)制定的套餐等進(jìn)行初步測(cè)試 ,看能否適應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)。 啟用日期接口完成時(shí)間需求完成時(shí)間湖北電信業(yè)務(wù)需求單需求負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)單位填寫 配合單位填寫反饋意見27 接口三 設(shè)計(jì)開發(fā) 接口 試銷 客戶部 企業(yè)信息化部 后端部門 市場(chǎng)拓展部 1. 提供試銷方案對(duì)發(fā)展客戶的影響數(shù)據(jù)及客戶的反饋信息 2. 提供試銷方案對(duì)于支撐系統(tǒng)的影響，并提供當(dāng)大規(guī)模推廣，系統(tǒng)是否支持和應(yīng)如何支持的詳細(xì)信息。業(yè)務(wù)特征 ：u 對(duì) 固 定 電 話 業(yè) 務(wù) 涉 及 到 從 受 理 到 裝 機(jī) 的 一 系 列 業(yè)務(wù)處理，還包括是否有特殊號(hào)碼分配方案、是否組建虛擬網(wǎng)、是否開通程控新功能、是否開通長(zhǎng)途、是否封閉他網(wǎng)I P 等項(xiàng)目。申請(qǐng)或撤銷本套餐的手續(xù)費(fèi)：8元/ 部（試銷期間免手續(xù)費(fèi)）對(duì)所有目標(biāo)群進(jìn)行推廣：20 05/ 3/1 起具體方案總體目標(biāo)1 、 突 破 以 產(chǎn) 品 界 定 用 戶 類 別 的 傳 統(tǒng) 模 式 ， 以 家 庭 為 消 費(fèi) 單 位 ， 全 面 推 廣 省 公 司 “ 全 家福 ” 家庭計(jì)劃?？尚行苑治鍪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與本組合可能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的組合情況：尚沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)應(yīng)產(chǎn)品可能對(duì)本組合產(chǎn)生的影響：尚沒有未 來(lái) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 可 能 的 反 應(yīng) 評(píng) 估 ： 對(duì) 單 項(xiàng) 產(chǎn) 品 采 取 極 低 的 資費(fèi)政策風(fēng)險(xiǎn)分析可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)：政策、行業(yè)管理、欠費(fèi)加大。 4 、 10000 號(hào) 負(fù) 責(zé) 做 好業(yè) 務(wù) 解 釋 和 投 訴 受 理 工 作 ， 并 及 時(shí) 向 市 場(chǎng) 拓 展 部 反 映 活 動(dòng) 中 出 現(xiàn) 的 各 類 服 務(wù) 問(wèn) 題 。方案的監(jiān)控和調(diào)整辦法設(shè)定方案實(shí)施中可能的調(diào)整點(diǎn) ： 1 、實(shí)施范圍 2 、資費(fèi)政策 3 、職責(zé)分工調(diào)整可 能 的 調(diào) 整 方 案 ： 1 、 實(shí) 施 范 圍 擴(kuò) 大 到 郊 區(qū) 。 難 以 判 斷 是 否 同 址 的 ， 由 業(yè) 務(wù) 訂 單 調(diào) 度 中 心 安 排 相 應(yīng) 的 區(qū) 域 營(yíng) 維 中心核實(shí)后再確定。附則其它管理?xiàng)l款 ：1 、 套 餐 內(nèi) 任 一 產(chǎn) 品 量 或 寬 帶 速 率 的 變 化 將 破 壞 套 餐 的 完 整 性 ， 用 戶 一 旦 要 求 變 化 ， 即 不 能 享 受 本 套餐提供的優(yōu)惠。本套餐采用后付費(fèi)方式，以普通住宅固定電話為主捆綁繳費(fèi)。3 、 釋 放 部 分 電 信 產(chǎn) 品 單 項(xiàng) 資 費(fèi) 較 高 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 保 存 量 ， 激 增 量 ， 穩(wěn) 定 并 提 高 客 戶 以 家 庭 為 單 位 的 貢 獻(xiàn)值。參加本套餐后的小靈通用戶不能同時(shí)享受原有其他優(yōu)惠。u 對(duì) 增 值 業(yè) 務(wù) 涉 及 到 從 受 理 到 開 通 的 一 系 列 業(yè) 務(wù) 處理。 3. 提供各客戶部對(duì)該組合方案的相關(guān)意見。 1. 接收市場(chǎng)拓展部的相關(guān)資料，對(duì)由于試銷對(duì) IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源的影響進(jìn)行分析，以獲得當(dāng)大規(guī)模運(yùn)用時(shí)，系統(tǒng)是否能夠適應(yīng) 2. 接受相關(guān)客戶部門的產(chǎn)品資料，確認(rèn)相關(guān)數(shù)據(jù)是否能從 9交換準(zhǔn)確倒入帳務(wù)系統(tǒng)，確認(rèn)本地智能網(wǎng)平臺(tái)的支撐功能 3. 判斷其他得支撐能力是否能得到滿足 4. 完成相關(guān)數(shù)據(jù)在渠道支撐系統(tǒng)的展示功能，實(shí)現(xiàn)在客戶經(jīng)理桌面的及時(shí)展現(xiàn) 26 接口二具體樣例 需求編號(hào)： 簽發(fā)：聯(lián)系電話 郵箱地址 內(nèi)容需求主題 湖北“商務(wù)常青”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求需求種類 □ 一般需求 □ 商業(yè)客戶需求 √ □ 統(tǒng)計(jì)類需求企業(yè)信息化部 配合單位申請(qǐng)日期 20xx 年 6 月 10 日 時(shí)限要求 20xx 年 6 月 15 日填表人 要求在渠道支撐系統(tǒng)和 BI 系統(tǒng)中建立 “ 商務(wù)常青 ” 統(tǒng)計(jì)模塊。套餐開發(fā)流程工作探討與交流 湖北省電信有限公司 二 00五年九月 2 目錄 ? 套餐開發(fā)流程 ? 開發(fā)流程接口 ? 開發(fā)設(shè)計(jì)模板 3 套餐開發(fā)流程 五步法 組合策略 內(nèi)容 主要 成果 所需 工具 ? 收集內(nèi)外部信息后，進(jìn)行內(nèi)外部分析，確定目標(biāo)客戶和組合策略 ? 依據(jù)本地網(wǎng) 《 套餐重點(diǎn) 》 確定目標(biāo)用戶和組合策略 ? （無(wú)） ? 定出套餐內(nèi)容與資費(fèi) ? 《套餐上報(bào)模版》 ? 《 套餐產(chǎn)品管理辦法 》 ? 資費(fèi)設(shè)計(jì)工具 ? 抽出樣本客戶，實(shí)際測(cè)試套餐可行與否 ? 《套餐試銷方案》 ? 《 套餐市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)書 》 ? 試銷報(bào)告模版 ? 正式推出套餐 ? 套餐推出 《 套餐宣傳效果評(píng)估報(bào)告 》 ? （無(wú)） ? 追蹤成果，決定是否加大力度宣傳、保持現(xiàn)狀、改進(jìn)或及早退出套餐 ? 《 套餐業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 》 ? 依成果決定下一步 ? （無(wú)） 主要 輸入 ? 集團(tuán) 《 商、公客營(yíng)銷套餐框架 》與戰(zhàn)略 ? 外部市場(chǎng)信息 ? 內(nèi)部信息 ? 行業(yè)分析報(bào)告 ? 本地網(wǎng) 《 套餐重點(diǎn) 》 ? 當(dāng)?shù)貎?nèi)外部信息 ? 試銷相關(guān)信息，包括客戶反饋，財(cái)務(wù)表現(xiàn)等 ? 《 套餐產(chǎn)品管理辦法 》 ? 宣傳結(jié)果相關(guān)信息 ? 《 套餐上報(bào)模版》 ? 套餐表現(xiàn)相關(guān)信息，包括客戶滿意度，財(cái)務(wù)表現(xiàn)等 約 1周 約 2周 約 1月 4 套餐開發(fā)的定位 ?。? 管控與指導(dǎo) 負(fù)責(zé)監(jiān)視并管控組合績(jī)效并制定全省套餐戰(zhàn)略 定位 制定省的套餐戰(zhàn)略