湖北電信公司電信套餐開發(fā)流程經(jīng)驗交流講座-wenkub
2023-05-31 18:13:49 本頁面
【正文】 I S R 項目發(fā)起部門，負責與相關(guān)部門溝通、協(xié)作以推進該項目 A 審批部門，決策的執(zhí)行必須通過該部門的批準 S 提供資源，如信息、人力、經(jīng)驗等，是決策的參與部門 I 決策必須被通知的部門 C 在決策之前應該咨詢的部門 6 由本地網(wǎng)發(fā)起的套餐開發(fā)流程體系 及組合策略 本地網(wǎng)相關(guān) 渠道部門 本地網(wǎng)市場 拓展部 省公司產(chǎn)品 支撐部門 省公司 市場部 本地網(wǎng)產(chǎn)品 支撐部門 提供資源及指導意見 組織 市場 調(diào)研 提供信息及參考建議 確定 組合 策略 設(shè)計 套餐 開發(fā) 套餐 可行 性審 批 不過 過 制定試銷方案 實施 試銷 報備 \存檔 實施試銷并反饋信息 擬訂推廣方案 正式推廣宣傳 審 批 不過 過 分析評估 提出對應方案 提供信息及參考建議 提供信息及參考建議 提供信息及參考建議 存 檔 需要加強的職能 職責定位 7 第一步 確定目標客戶 確定目標客戶群 開展市場調(diào)研 內(nèi)容 主要 輸入 所需 工具 ? 依據(jù) 《 套餐重點 》 ，明確定義出目標族群 ― 目標客戶群價值 ― 目標客戶群行為 ― 目標客戶群描述 ? 《 套餐重點 》 主要 成果 ? 目標客戶群詳述 ― ARPU ― 準確率評估 ? （無） ? 根據(jù)各渠道部門和相關(guān)支撐部門提供信息 ,確定市場特點 ― 市場競爭特點 ― 產(chǎn)品特點描述 ― 各客戶群基本情況 ? （無） ? 市場情況描述 ― 競爭動態(tài) ― 市場份額 ― 產(chǎn)品生命周期 ? （無） 8 第一步 確定目標客戶 市場拓展部 .1本地市場信息 進行內(nèi)外部分析 12本地網(wǎng)《 套餐重點 》 確定目標客戶群 開展市場調(diào)研 企業(yè)信息化部 / 增值產(chǎn)品部 收集內(nèi)外信息 各渠道部門 提出客戶需求 提供產(chǎn)品信息 確定目標客戶群 確定套餐策略 9 審批可行性 第二步 設(shè)計開發(fā) 內(nèi)容 主要 輸入 所需 工具 主要 成果 ? 細化套餐內(nèi)容，定出資費方案，決定銷售渠道與促銷方式 ? 目標客戶群 ? 《 客戶組合上報模版 》 (1) ― 套餐內(nèi)容，包括資費方案 ― 目標客戶 ― 實施目標 ― 起止時間 ? 資費設(shè)計工具 設(shè)計組合內(nèi)容 ? 由本地網(wǎng)前后端部門研討 ― 產(chǎn)品可行性 ― 技術(shù)可行性 ― 對現(xiàn)有產(chǎn)品影響 ? 依模版上傳省審批 ? 《 客戶組合上報模版 》 ? 《 套餐可行性報告 》 ? 省批準開發(fā) ? （無） ? 產(chǎn)品開發(fā) ― 初擬產(chǎn)品管理辦法 ― 確定相關(guān)產(chǎn)品接口 ? 技術(shù)開發(fā) ― 確定相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)接口 ― 開發(fā)相關(guān)支撐系統(tǒng)（ 97系統(tǒng)、帳務、 10000號）的功能 ? （無） ? 《 套餐產(chǎn)品管理辦法 》 ? 完善后臺支撐 ? （無） 注： (1) 參閱集團下發(fā) 《 客戶優(yōu)惠方案上報集團公司細化模版 》 10 第二步 設(shè)計開發(fā) 審批可行性 市場 拓展部 12 本地網(wǎng)《 套餐重點 》 細化套餐內(nèi)容 設(shè)計資費方案 決定銷售渠道 明確促銷方式 21 《 套餐上報模板》 企業(yè)信 息化部 （相關(guān)） 客戶部 10000號 咨詢可行性 提供建議 11 第二步 設(shè)計開發(fā) （相關(guān)） 客戶部 前 /后端 支撐部門 省市場部 到 審批可行性 設(shè)計組合內(nèi)容 市場 拓展部 21 《 套餐上報模版》 拓展部 主任 討論產(chǎn)品與技術(shù)可行性，并分析對現(xiàn)有產(chǎn)品的影響 可行？ 審批 審批 回到 ，修訂套餐內(nèi)容 不可 可 過 不過 過 不過 22 《 套餐可行性報告 》 10000號 增值產(chǎn)品 部門 分管副總 12 第二步 設(shè)計開發(fā) 企業(yè)信 息化部 回到 與 檢討 進行開發(fā) 審批可行性 市場 拓展部 初擬產(chǎn)品管理辦法，并確定相關(guān)產(chǎn)品接口 確定相關(guān)系統(tǒng)（ 97，帳務，渠道支撐）的技術(shù)接口，并開發(fā)相關(guān)支撐系統(tǒng)功能 23 《 套餐產(chǎn)品管理 辦法 》 提交審批 拓展部 主任 審批 到 不過 過 匯總驗收 接口 1 13 第三步 試銷 審核結(jié)果報告 內(nèi)容 主要 輸入 所需 工具 主要 成果 ? 明確試銷目的與內(nèi)容 ? 《 套餐上報模版 》 ? 《 套餐試銷方案 》 ― 制定試銷所要達成的目標 ― 確定試銷的時間 ― 調(diào)整試銷所需資源 ― 對相關(guān)人員進行培訓 ? （無） ? 從目標客戶群中，挑選代表性樣本，測試對套餐的反應 ? 收集試銷相關(guān)信息 ― 過程： ― 結(jié)果：用戶數(shù)，財務數(shù)據(jù)，用戶反饋 ? 《 套餐試銷方案 》 ? 試銷套餐 ? 《 產(chǎn)品試銷結(jié)果報告》 ? （無） ? 依據(jù) 《產(chǎn)品試銷結(jié)果報告》，判斷是否應正式推出此組合，或者退回改進 ? 擬定市場開發(fā)目標 ? 《 產(chǎn)品試銷結(jié)果報告 》 ? 審核套餐后建議 ? 《 套餐市場開發(fā)任務書 》 ? （無） 實施試銷，分析結(jié)果 制定試銷方案 14 第三步 試銷 市場 拓展部 （相關(guān)） 客戶部 到 審核結(jié)果報告 實施試銷，分析結(jié)果 制定試銷方案 23 《 套餐產(chǎn)品管理 辦法 》 制定試銷方案 31 《 套餐試銷方案》 企業(yè)信 息化部 財務部 省市場部 向省市場部報備 存檔 .2通知財務 ,作為收入分攤和列帳的依據(jù) 存檔 15 第三步 試銷 市場 拓展部 后端支撐 部門 到 審核結(jié)果報告 實施試銷，分析結(jié)果 制定試銷方案 企業(yè)信息化部 匯總分析相關(guān)數(shù)據(jù) 10000號 （相關(guān)） 客戶部 收集試銷相關(guān)市場數(shù)據(jù)、客戶反饋 收集試銷相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù) 32 《 套餐試銷結(jié)果 報告 》 實施試銷 接口 2 接口 3 16 第三步 試銷 拓展部 主任 后端支撐 部門 審批 到 審核結(jié)果報告 實施試銷，分析結(jié)果 制定試銷方案 32 《 套餐試銷結(jié)果報告 》 審
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