湖北電信公司電信套餐開發(fā)流程經(jīng)驗交流講座-文庫吧在線文庫
【正文】 設計套餐 審批 開發(fā)套餐 試銷 擬定宣傳方案 通過？ 推廣宣傳 組合績效評估 過 不過 過 定期追蹤績效 通過？ 過 確定目標客戶及組合策略 5. 評估管理 4. 推廣宣傳 3. 試銷 2. 設計開發(fā) 1. 確定目標 客戶及組合策略 本地網(wǎng)： 客戶理解與執(zhí)行 在集團的框架與省的策略指導下，設計、推廣并評估管理套餐 5 由本地網(wǎng)發(fā)起的套餐開發(fā)流程中省公司與本地網(wǎng)的職責定位 省公司職責：管控與指導 本地網(wǎng)職責：客戶理解與執(zhí)行 及組合策略 確定 目標客 戶和組 合策略 審批 可行 性 進行 開發(fā) 設計 組合 內容 審核 結果 報告 制定 試銷 方案 實施 試銷 , 分析 結果 提出 方案 并報 審批 實施 與 效果 評估 信息 收集 分析 并評估 組合 業(yè)績 提出 對應 方案 開展 市場 研究 和分析 本地網(wǎng)相關 渠道部門 本地網(wǎng)市場 拓展部 本地網(wǎng)產(chǎn)品 支撐部門 省公司 市場部 I/A I R R R/A R R S S S I/A R C R S S S I/C R R S I R S R S R R I S S S S I S R 項目發(fā)起部門，負責與相關部門溝通、協(xié)作以推進該項目 A 審批部門，決策的執(zhí)行必須通過該部門的批準 S 提供資源，如信息、人力、經(jīng)驗等，是決策的參與部門 I 決策必須被通知的部門 C 在決策之前應該咨詢的部門 6 由本地網(wǎng)發(fā)起的套餐開發(fā)流程體系 及組合策略 本地網(wǎng)相關 渠道部門 本地網(wǎng)市場 拓展部 省公司產(chǎn)品 支撐部門 省公司 市場部 本地網(wǎng)產(chǎn)品 支撐部門 提供資源及指導意見 組織 市場 調研 提供信息及參考建議 確定 組合 策略 設計 套餐 開發(fā) 套餐 可行 性審 批 不過 過 制定試銷方案 實施 試銷 報備 \存檔 實施試銷并反饋信息 擬訂推廣方案 正式推廣宣傳 審 批 不過 過 分析評估 提出對應方案 提供信息及參考建議 提供信息及參考建議 提供信息及參考建議 存 檔 需要加強的職能 職責定位 7 第一步 確定目標客戶 確定目標客戶群 開展市場調研 內容 主要 輸入 所需 工具 ? 依據(jù) 《 套餐重點 》 ，明確定義出目標族群 ― 目標客戶群價值 ― 目標客戶群行為 ― 目標客戶群描述 ? 《 套餐重點 》 主要 成果 ? 目標客戶群詳述 ― ARPU ― 準確率評估 ? （無） ? 根據(jù)各渠道部門和相關支撐部門提供信息 ,確定市場特點 ― 市場競爭特點 ― 產(chǎn)品特點描述 ― 各客戶群基本情況 ? （無） ? 市場情況描述 ― 競爭動態(tài) ― 市場份額 ― 產(chǎn)品生命周期 ? （無） 8 第一步 確定目標客戶 市場拓展部 .1本地市場信息 進行內外部分析 12本地網(wǎng)《 套餐重點 》 確定目標客戶群 開展市場調研 企業(yè)信息化部 / 增值產(chǎn)品部 收集內外信息 各渠道部門 提出客戶需求 提供產(chǎn)品信息 確定目標客戶群 確定套餐策略 9 審批可行性 第二步 設計開發(fā) 內容 主要 輸入 所需 工具 主要 成果 ? 細化套餐內容，定出資費方案，決定銷售渠道與促銷方式 ? 目標客戶群 ? 《 客戶組合上報模版 》 (1) ― 套餐內容，包括資費方案 ― 目標客戶 ― 實施目標 ― 起止時間 ? 資費設計工具 設計組合內容 ? 由本地網(wǎng)前后端部門研討 ― 產(chǎn)品可行性 ― 技術可行性 ― 對現(xiàn)有產(chǎn)品影響 ? 依模版上傳省審批 ? 《 客戶組合上報模版 》 ? 《 套餐可行性報告 》 ? 省批準開發(fā) ? （無） ? 產(chǎn)品開發(fā) ― 初擬產(chǎn)品管理辦法 ― 確定相關產(chǎn)品接口 ? 技術開發(fā) ― 確定相關系統(tǒng)的技術接口 ― 開發(fā)相關支撐系統(tǒng)（ 97系統(tǒng)、帳務、 10000號）的功能 ? （無） ? 《 套餐產(chǎn)品管理辦法 》 ? 完善后臺支撐 ? （無） 注： (1) 參閱集團下發(fā) 《 客戶優(yōu)惠方案上報集團公司細化模版 》 10 第二步 設計開發(fā) 審批可行性 市場 拓展部 12 本地網(wǎng)《 套餐重點 》 細化套餐內容 設計資費方案 決定銷售渠道 明確促銷方式 21 《 套餐上報模板》 企業(yè)信 息化部 （相關） 客戶部 10000號 咨詢可行性 提供建議 11 第二步 設計開發(fā) （相關） 客戶部 前 /后端 支撐部門 省市場部 到 審批可行性 設計組合內容 市場 拓展部 21 《 套餐上報模版》 拓展部 主任 討論產(chǎn)品與技術可行性，并分析對現(xiàn)有產(chǎn)品的影響 可行？ 審批 審批 回到 ，修訂套餐內容 不可 可 過 不過 過 不過 22 《 套餐可行性報告 》 10000號 增值產(chǎn)品 部門 分管副總 12 第二步 設計開發(fā) 企業(yè)信 息化部 回到 與 檢討 進行開發(fā) 審批可行性 市場 拓展部 初擬產(chǎn)品管理辦法，并確定相關產(chǎn)品接口 確定相關系統(tǒng)（ 97，帳務，渠道支撐）的技術接口，并開發(fā)相關支撐系統(tǒng)功能 23 《 套餐產(chǎn)品管理 辦法 》 提交審批 拓展部 主任 審批 到 不過 過 匯總驗收 接口 1 13 第三步 試銷 審核結果報告 內容 主要 輸入 所需 工具 主要 成果 ? 明確試銷目的與內容 ? 《 套餐上報模版 》 ? 《 套餐試銷方案 》 ― 制定試銷所要達成的目標 ― 確定
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