【導(dǎo)讀】套餐開(kāi)發(fā)流程工作探討與交流。湖北省電信有限公司。約1周約2周約1月。負(fù)責(zé)監(jiān)視并管控組合績(jī)效并。制定全省套餐戰(zhàn)略。在集團(tuán)的框架與省的策略指。由本地網(wǎng)發(fā)起的套餐開(kāi)發(fā)流程中省公司與本地網(wǎng)的職責(zé)定位。R項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)作以推進(jìn)該項(xiàng)目。S提供資源，如信息、人力、經(jīng)驗(yàn)等，是決策的參與部門(mén)。C在決策之前應(yīng)該咨詢的部門(mén)。確定目標(biāo)客戶群開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。依據(jù)《套餐重點(diǎn)》，明確定。―各客戶群基本情況。細(xì)化套餐內(nèi)容，定出資費(fèi)。方案，決定銷(xiāo)售渠道與促。《客戶組合上報(bào)模版》。由本地網(wǎng)前后端部門(mén)研。―對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品影響?！短撞涂尚行詧?bào)告》。―初擬產(chǎn)品管理辦法。―確定相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)接口。統(tǒng)、帳務(wù)、10000號(hào)）的?！短撞彤a(chǎn)品管理辦法》。進(jìn)行開(kāi)發(fā)審批可行性

　　

【正文】 日基本情況全家福鉆石套餐客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)使用固話、小靈通、寬帶用戶，有多種通訊需求的中高端公眾客戶起止時(shí)間方案與后臺(tái)支撐完善：20 05/ 1/1 1前2 、 針 對(duì) 武 漢 城 區(qū) （ 不 含 4 個(gè) 郊 區(qū) ） 用 戶 進(jìn) 行 試 銷(xiāo) ， 跟 蹤 并 評(píng) 估 試 銷(xiāo) 結(jié) 果 ： 20xx/1/12到200 5/2 /28 期間38 套餐可行性分析報(bào)告 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 套餐可行性分析報(bào)告 上報(bào)單位 : 分公司 上報(bào)時(shí)間 : 年 月 日 基本情況 目標(biāo)客戶分析 可行性分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 風(fēng)險(xiǎn)分析 成本效益分析 技術(shù)運(yùn)營(yíng)支撐分析 關(guān)鍵成功因素分析 39 案例 ——武漢電信 “ 全家福鉆石套餐 ” 關(guān)鍵成功因素分析電子郵件：關(guān)鍵成功因素能達(dá)到的程度：宣傳力度全面到位、營(yíng)銷(xiāo)成本支撐充足，IT支撐到位經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話：技術(shù)運(yùn)營(yíng)支撐分析推行該組合過(guò)程中可能遇到的技術(shù)或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：預(yù)付費(fèi)小靈通和后付費(fèi)的固話、寬帶在捆綁收費(fèi)實(shí)現(xiàn)上有困難；支撐系統(tǒng)有較大難度。解決上述問(wèn)題的方法：改造支撐系統(tǒng)成本效益分析與該組合實(shí)施有關(guān)的成本測(cè)算：宣傳費(fèi)降 低 成 本 的 主 要 舉 措 ： 減 少 宣 傳 單 、 報(bào) 紙 等 傳 統(tǒng) 媒 體 的 廣告投放，通過(guò)網(wǎng)站宣傳?？尚行苑治鍪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與本組合可能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的組合情況：尚沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)應(yīng)產(chǎn)品可能對(duì)本組合產(chǎn)生的影響：尚沒(méi)有未 來(lái) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 可 能 的 反 應(yīng) 評(píng) 估 ： 對(duì) 單 項(xiàng) 產(chǎn) 品 采 取 極 低 的 資費(fèi)政策風(fēng)險(xiǎn)分析可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)：政策、行業(yè)管理、欠費(fèi)加大。避 免 風(fēng) 險(xiǎn) 的 舉 措 ： 及 時(shí) 對(duì) 資 費(fèi) 政 策 進(jìn) 行 報(bào) 批 、 報(bào) 備 ， 對(duì) 欠費(fèi)加大催費(fèi)力度，并以預(yù)付費(fèi)為主?！叭腋ｃ@石套餐”可行性報(bào)告上報(bào)單位: 武漢市電信 分公司 上報(bào)時(shí)間: 年 月 日基本情況 目標(biāo)客戶分析客戶群之確定：既有的住宅固話、小靈通、寬帶用戶，公眾客戶中有多種通訊需求的中高端客戶套餐用戶數(shù)預(yù)測(cè)：500 0戶/試銷(xiāo)期套餐收入預(yù)測(cè)：53萬(wàn)元/ 月40 套餐產(chǎn)品管理辦法 編寫(xiě)人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 套餐產(chǎn)品管理辦法 上報(bào)單位： 分公司 上報(bào)時(shí)間： 年 月 日 總則 組合的總體目標(biāo)和方針 ： 實(shí)施范圍 ： 方案的描述 方案的實(shí)施過(guò)程 ： 與其他產(chǎn)品的對(duì)接 ： 資費(fèi)政策 ： 職責(zé)與考核 實(shí)施套餐過(guò)程中各個(gè)部門(mén) 、 各個(gè)崗位的職責(zé) ： 對(duì)相關(guān)部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法 ： 與績(jī)效的掛鉤方法 ： 方案的監(jiān)控和調(diào)整辦法 設(shè)定方案實(shí)施中可能的調(diào)整點(diǎn) ： 可能的調(diào)整方案和調(diào)整審查流程 ： 方案的后評(píng)估方法 評(píng)價(jià)方案成功的主要標(biāo)準(zhǔn) ： 套餐終止的時(shí)點(diǎn)及要求 ： 附則 其他管理?xiàng)l款 ： 41 案例 ——武漢電信 “ 全家福鉆石套餐 ” 上報(bào)時(shí)間： 20xx 年 4 月 2 日職責(zé)與考核 “全家福鉆石套餐”業(yè)務(wù)管理辦法上報(bào)單位： 武漢市電信 分公司總則組合的總體目標(biāo)和方針 ：突破以產(chǎn)品界定用戶類(lèi)別的傳統(tǒng)模式，以家庭為消費(fèi)單位，全面推廣省公司 “ 全家福 ” 家庭計(jì)劃。2 、 推 廣 采 取 多 業(yè) 務(wù) 捆 綁 的 方 式 ， 加 強(qiáng) 對(duì) 公 眾 客 戶 中 高 端 客 戶 的 營(yíng) 銷(xiāo) 力 度 ， 給 予 忠 誠(chéng) 客 戶 較 大 幅 度 的費(fèi)用優(yōu)惠。3 、 釋 放 部 分 電 信 產(chǎn) 品 單 項(xiàng) 資 費(fèi) 較 高 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 保 存 量 ， 激 增 量 ， 穩(wěn) 定 并 提 高 客 戶 以 家 庭 為 單 位 的 貢 獻(xiàn)值。實(shí)施范圍 ：武漢城區(qū)普通住宅用戶（不含四個(gè)郊區(qū)）實(shí) 施 業(yè) 務(wù) 組 合 過(guò) 程 中 各 個(gè) 部 門(mén) 、 各 個(gè) 崗 位 的 職 責(zé) ： 1 、 市 場(chǎng) 拓 展 部 負(fù) 責(zé) 活 動(dòng) 總 體 控 制 、 協(xié) 調(diào) 和 評(píng) 估。 2 、 企 業(yè) 信 息 化 部 、 交 換 維 護(hù) 中 心 負(fù) 責(zé) IT 支 撐 。 3 、 公 眾 客 戶 部 負(fù) 責(zé) 活 動(dòng) 受 理 。 4 、 10000 號(hào) 負(fù) 責(zé) 做 好業(yè) 務(wù) 解 釋 和 投 訴 受 理 工 作 ， 并 及 時(shí) 向 市 場(chǎng) 拓 展 部 反 映 活 動(dòng) 中 出 現(xiàn) 的 各 類(lèi) 服 務(wù) 問(wèn) 題 。 5 、 增 值 業(yè) 務(wù) 部 負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳。方案的描述方案的實(shí)施過(guò)程 ：套餐生效的必要條件：套餐所涉及的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）均竣工并已交由客戶正常使用。套餐生效時(shí)間：當(dāng)客戶具備套餐生效的必要條件后，從次月1日起足月收取套餐費(fèi)用及其它費(fèi)用。本套餐采用后付費(fèi)方式，以普通住宅固定電話為主捆綁繳費(fèi)。與其他產(chǎn)品的對(duì)接 ：1 、 參 加 “ 全 家 福 ” 鉆 石 套 餐 后 ， 相 應(yīng) 的 小 靈 通 不 能 同 時(shí) 享 受 原 類(lèi) 別 所 提 供 的 優(yōu) 惠 ， 其 月 租 費(fèi) 將 在 固 定 電話上捆綁繳費(fèi)，其他費(fèi)用均在小靈通平臺(tái)上據(jù)實(shí)扣費(fèi)。對(duì) “ 銀行存款送 ” 、 “ 政務(wù)通 ” 、 “ 校靈通 ” 、 “ 銀河資訊 ” 、 “ 同濟(jì)虛擬網(wǎng) ” 的小靈通用戶暫不開(kāi)放本套餐。資費(fèi)政策 ：固話月租（含來(lái)顯）+1M 寬帶+小靈通（共10 8元）4 、 客 戶 申 請(qǐng) 辦 理 和 拆 除 “ 全 家 福 ” 鉆 石 套 餐 業(yè) 務(wù) 按 8 元 標(biāo) 準(zhǔn) 收 取 手 續(xù) 費(fèi) ， 試 銷(xiāo) 期 間 申 請(qǐng) 辦 理 “ 全 家 福 ” 鉆石套餐業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。方案的監(jiān)控和調(diào)整辦法設(shè)定方案實(shí)施中可能的調(diào)整點(diǎn) ： 1 、實(shí)施范圍 2 、資費(fèi)政策 3 、職責(zé)分工調(diào)整可 能 的 調(diào) 整 方 案 ： 1 、 實(shí) 施 范 圍 擴(kuò) 大 到 郊 區(qū) 。 2 、 月 租 進(jìn) 一 步 下 調(diào) 或 減 免 手 續(xù) 費(fèi) 。 3 、 增 加 10000 臺(tái) 和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理方式。調(diào)整審查流程 ：由市場(chǎng)拓展部根據(jù)試銷(xiāo)情況擬寫(xiě)調(diào)整方案，報(bào)部門(mén)主任、分公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字編寫(xiě)人： 聯(lián)系電話：方案的后評(píng)估方法評(píng)價(jià)方案成功的主要標(biāo)準(zhǔn) ：達(dá)到預(yù)期用戶發(fā)展目標(biāo)產(chǎn) 品 組 合 終 止 的 時(shí) 點(diǎn) 及 要 求 ： 試 銷(xiāo) 期 20xx 年 元 月 12 日 — — ； 用 戶 協(xié) 議 期 ： 簽 約 日 — —，協(xié)議 到期，雙方無(wú)異議自動(dòng)延續(xù)一年，或遇政策調(diào)整而停止。附則其它管理?xiàng)l款 ：1 、 套 餐 內(nèi) 任 一 產(chǎn) 品 量 或 寬 帶 速 率 的 變 化 將 破 壞 套 餐 的 完 整 性 ， 用 戶 一 旦 要 求 變 化 ， 即 不 能 享 受 本 套餐提供的優(yōu)惠。2 、 對(duì) 于 缺 產(chǎn) 品 項(xiàng) （ 或 量 ） 的 客 戶 ， 由 客 戶 按 相 應(yīng) 產(chǎn) 品 的 正 常 申 請(qǐng) 流 程 辦 理 新 裝 （ 新 增 ） 業(yè) 務(wù) ， 待 其業(yè)務(wù)竣工并正常補(bǔ)收月租等費(fèi)用后，即可提出參加本套餐的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。3 、 參 加 套 餐 的 小 靈 通 、 寬 帶 與 固 定 電 話 的 戶 名 和 地 址 須 保 持 一 致 。 戶 名 不 相 一 致 的 ， 須 由 客 戶 先 行辦 理 改 名 和 過(guò) 戶 手 續(xù) ， 免 收 手 續(xù) 費(fèi) 用 ； 同 址 但 用 戶 在 不 同 產(chǎn) 品 中 所 留 的 地 址 因 書(shū) 寫(xiě) 原 因 而 造 成 不 相 一致 的 ， 由 定 單 調(diào) 度 中 心 負(fù) 責(zé) 修 改 。 難 以 判 斷 是 否 同 址 的 ， 由 業(yè) 務(wù) 訂 單 調(diào) 度 中 心 安 排 相 應(yīng) 的 區(qū) 域 營(yíng) 維 中心核實(shí)后再確定。謝謝！