【正文】 約客戶數(shù)（戶）累計簽約客戶數(shù)占“商務常青”總簽約客戶數(shù)比重（％）本月簽約客戶新增小靈通數(shù)（戶） / / / / / / / / /簽約客戶累計新增小靈通數(shù)（戶） / / / / / / / / /本月簽約客戶新增固定電話數(shù)（戶）簽約客戶累計新增固定電話數(shù)（戶）本月簽約客戶新增寬帶數(shù)（戶） / / / / / /簽約客戶累計新增寬帶數(shù)（戶） / / / / / /新增客戶簽約帶來的本月增量收入（元）新增客戶簽約帶來的累計增量收入（元）既有客戶簽約前三個月平均收入（元）既有客戶簽約后本月收入（元）既有客戶簽約后收入較簽約前增長（％）簽約客戶本月收入合計（元）簽約客戶收入占“商務常青”簽約客戶總收入比重（％）“商務常青”簽約客戶固定電話本月拆機（戶）“商務常青”簽約客戶固定電話本月流失率（％）商業(yè)客戶固定電話本月拆機（戶）商業(yè)客戶固定電話本月流失率（％）固定電話本月拆機（戶）固定電話本月流失率（％）收入評估指標123流失率評估指標4評估項目簽約量指標增量促進指標“商務常青”計劃推廣實施效果評估表填報單位： 公司 填報數(shù)據(jù)月份： 2 0 0 5 年 月 注：1 、上述收入均指優(yōu)惠后的計費分揀收入 2 、既有客戶簽約后收入較簽約前增長＝既有客戶簽約后本月收入 / 既有客戶簽約前三個月平均收入－ 100 ％ 3 、“商務常青”簽約客戶固定電話本月流失率＝“商務常青”簽約客戶固定電話本月拆機數(shù)/ “商務常青”簽約客戶固定電話本月到達數(shù)33 目錄 ? 套餐開發(fā)流程 ? 開發(fā)流程接口 ? 開發(fā)設計模板 34 模板主要內容 標準模板 對分項進行詳細羅 列說明 具體案例 模板一： 套餐上報審批表 模板二： 套餐可行性分析報告 模板三： 套餐產(chǎn)品管理辦法 羅列角度 ： 可填寫內容 可選用劃分緯度 可能涉及到的方面 武漢電信“全家福鉆石套餐”案例模板 35 套餐上報審批表 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 套餐上報審批表 上報單位 : 分公司 上報時間 : 年 月 日 基本情況 套餐名稱 套餐類型 目標客戶群 起止時間 具體方案 總體目標 產(chǎn)品方案 定價方案 資源需求 成本需求 支撐需求 方案推廣 主要推廣渠道 主要宣傳方式 36 “產(chǎn)品方案 ” 項目的詳細說明 項目 可能涉及方面業(yè) 務 組 合 方 式 ： 如 有 多 種 業(yè) 務 組 合 ， 則 應 明 確 業(yè) 務組 合 的 方 式 ， 包 括 是 否 捆 綁 、 是 否 統(tǒng) 一 繳 費 等 ， 同時應明確與其他產(chǎn)品的區(qū)隔方式。u 對 寬 帶 業(yè) 務 涉 及 到 從 受 理 到 裝 機 的 一 系 列 業(yè) 務 處理，還包括速率規(guī)定、接入方式、終端政策等項目。定價方案月租：⑴固話（含來顯）+1 M寬帶+小靈通（共1 08元） ⑵固話 （含來顯）+512K寬 帶+小靈 通（共98元）2 、 固 話 用 戶 直 接 參 加 “ 國 內 長 途 慢 慢 聊 ” 活 動 ； 固 話 + 寬 帶 每 年 享 受 一 次 免 費 移 機 ；新 裝 （ 固 話 + 來 顯 ） 用 戶 可 獲 贈 新 款 來 顯 話 機 ； 新 裝 寬 帶 可 獲 贈 “ 互 聯(lián) 星 空 驚 喜 組 合禮包”。3 、 釋 放 部 分 電 信 產(chǎn) 品 單 項 資 費 較 高 的 風 險 ， 保 存 量 ， 激 增 量 ， 穩(wěn) 定 并 提 高 客 戶 以 家庭為單位的貢獻值?！叭腋ｃ@石套餐”上報審批表上報單位: 武漢市電信 分公司 上報時間: 年 月 日基本情況全家福鉆石套餐客戶忠誠度營銷同時使用固話、小靈通、寬帶用戶，有多種通訊需求的中高端公眾客戶起止時間方案與后臺支撐完善：20 05/ 1/1 1前2 、 針 對 武 漢 城 區(qū) （ 不 含 4 個 郊 區(qū) ） 用 戶 進 行 試 銷 ， 跟 蹤 并 評 估 試 銷 結 果 ： 20xx/1/12到200 5/2 /28 期間38 套餐可行性分析報告 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 套餐可行性分析報告 上報單位 : 分公司 上報時間 : 年 月 日 基本情況 目標客戶分析 可行性分析 市場競爭分析 風險分析 成本效益分析 技術運營支撐分析 關鍵成功因素分析 39 案例 ——武漢電信 “ 全家福鉆石套餐 ” 關鍵成功因素分析電子郵件：關鍵成功因素能達到的程度：宣傳力度全面到位、營銷成本支撐充足，IT支撐到位經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話：技術運營支撐分析推行該組合過程中可能遇到的技術或運營問題：預付費小靈通和后付費的固話、寬帶在捆綁收費實現(xiàn)上有困難；支撐系統(tǒng)有較大難度?！叭腋ｃ@石套餐”可行性報告上報單位: 武漢市電信 分公司 上報時間: 年 月 日基本情況 目標客戶分析客戶群之確定：既有的住宅固話、小靈通、寬帶用戶，公眾客戶中有多種通訊需求的中高端客戶套餐用戶數(shù)預測：500 0戶/試銷期套餐收入預測：53萬元/ 月40 套餐產(chǎn)品管理辦法 編寫人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 套餐產(chǎn)品管理辦法 上報單位： 分公司 上報時間： 年 月 日 總則 組合的總體目標和方針 ： 實施范圍 ： 方案的描述 方案的實施過程 ： 與其他產(chǎn)品的對接 ： 資費政策 ： 職責與考核 實施套餐過程中各個部門 、 各個崗位的職責 ： 對相關部門的績效評價方法 ： 與績效的掛鉤方法 ： 方案的監(jiān)控和調整辦法 設定方案實施中可能的調整點 ： 可能的調整方案和調整審查流程 ： 方案的后評估方法 評價方案成功的主要標準 ： 套餐終止的時點及要求 ： 附則 其他管理條款 ： 41 案例 ——武漢電信 “ 全家福鉆石套餐 ” 上報時間： 20xx 年 4 月 2 日職責與考核 “全家福鉆石套餐”業(yè)務管理辦法上報單位： 武漢市電信 分公司總則組合的總體目標和方針 ：突破以產(chǎn)品界定用戶類別的傳統(tǒng)模式，以家庭為消費單位，全面推廣省公司 “ 全家福 ” 家庭計劃。 2 、 企 業(yè) 信 息 化 部 、 交 換 維 護 中 心 負 責 IT 支 撐 。方案的描述方案的實施過程 ：套餐生效的必要條件：套餐所涉及的業(yè)務（產(chǎn)品）均竣工并已交由客戶正常使用。對 “ 銀行存款送 ” 、 “ 政務通 ” 、 “ 校靈通 ” 、 “ 銀河資訊 ” 、 “ 同濟虛擬網(wǎng) ” 的小靈通用戶暫不開放本套餐。 3 、 增 加 10000 臺 和網(wǎng)上營業(yè)廳受理方式。3 、 參 加 套 餐 的 小 靈 通 、 寬 帶 與 固 定 電 話 的 戶 名 和 地 址 須 保 持 一 致