【正文】 、 寫 號 處 理 、 機 型 選擇、是否代理銷售等項目。業(yè)務方案37 案例 ——武漢電信 “ 全家福鉆石套餐 ” 套餐名稱套餐類型目標客戶群成本需求支撐需求主要宣傳方式電子郵件：經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話：資源需求需要后臺帳務與97營收系統(tǒng)進行支撐方案推廣主要推廣渠道u 利用營業(yè)廳集中推廣辦理新用戶開通u 目標用戶群相對較集中的小區(qū)，采取社區(qū)經(jīng)理上門促銷u 100 00號、網(wǎng)上營業(yè)廳暫不受理本套餐u 在武漢熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳的主頁上放置活動廣告套餐內任一產(chǎn)品量或寬帶速率發(fā)生業(yè)務變更，則用戶不能再享受本套餐的優(yōu)惠。2 、 推 廣 采 取 多 業(yè) 務 捆 綁 的 方 式 ， 加 強 對 公 眾 客 戶 中 高 端 客 戶 的 營 銷 力 度 ， 給 予 忠 誠客戶較大幅度的費用優(yōu)惠。參加套餐的固話、小靈通、寬帶的戶名和地址必須保持一致。避 免 風 險 的 舉 措 ： 及 時 對 資 費 政 策 進 行 報 批 、 報 備 ， 對 欠費加大催費力度，并以預付費為主。實施范圍 ：武漢城區(qū)普通住宅用戶（不含四個郊區(qū)）實 施 業(yè) 務 組 合 過 程 中 各 個 部 門 、 各 個 崗 位 的 職 責 ： 1 、 市 場 拓 展 部 負 責 活 動 總 體 控 制 、 協(xié) 調 和 評 估。 5 、 增 值 業(yè) 務 部 負責活動宣傳。與其他產(chǎn)品的對接 ：1 、 參 加 “ 全 家 福 ” 鉆 石 套 餐 后 ， 相 應 的 小 靈 通 不 能 同 時 享 受 原 類 別 所 提 供 的 優(yōu) 惠 ， 其 月 租 費 將 在 固 定 電話上捆綁繳費，其他費用均在小靈通平臺上據(jù)實扣費。 2 、 月 租 進 一 步 下 調 或 減 免 手 續(xù) 費 。2 、 對 于 缺 產(chǎn) 品 項 （ 或 量 ） 的 客 戶 ， 由 客 戶 按 相 應 產(chǎn) 品 的 正 常 申 請 流 程 辦 理 新 裝 （ 新 增 ） 業(yè) 務 ， 待 其業(yè)務竣工并正常補收月租等費用后，即可提出參加本套餐的業(yè)務申請。謝謝！ 。 戶 名 不 相 一 致 的 ， 須 由 客 戶 先 行辦 理 改 名 和 過 戶 手 續(xù) ， 免 收 手 續(xù) 費 用 ； 同 址 但 用 戶 在 不 同 產(chǎn) 品 中 所 留 的 地 址 因 書 寫 原 因 而 造 成 不 相 一致 的 ， 由 定 單 調 度 中 心 負 責 修 改 。調整審查流程 ：由市場拓展部根據(jù)試銷情況擬寫調整方案，報部門主任、分公司領導審核簽字編寫人： 聯(lián)系電話：方案的后評估方法評價方案成功的主要標準 ：達到預期用戶發(fā)展目標產(chǎn) 品 組 合 終 止 的 時 點 及 要 求 ： 試 銷 期 20xx 年 元 月 12 日 — — ； 用 戶 協(xié) 議 期 ： 簽 約 日 — —，協(xié)議 到期，雙方無異議自動延續(xù)一年，或遇政策調整而停止。資費政策 ：固話月租（含來顯）+1M 寬帶+小靈通（共10 8元）4 、 客 戶 申 請 辦 理 和 拆 除 “ 全 家 福 ” 鉆 石 套 餐 業(yè) 務 按 8 元 標 準 收 取 手 續(xù) 費 ， 試 銷 期 間 申 請 辦 理 “ 全 家 福 ” 鉆石套餐業(yè)務免收手續(xù)費。套餐生效時間：當客戶具備套餐生效的必要條件后，從次月1日起足月收取套餐費用及其它費用。 3 、 公 眾 客 戶 部 負 責 活 動 受 理 。2 、 推 廣 采 取 多 業(yè) 務 捆 綁 的 方 式 ， 加 強 對 公 眾 客 戶 中 高 端 客 戶 的 營 銷 力 度 ， 給 予 忠 誠 客 戶 較 大 幅 度 的費用優(yōu)惠。解決上述問題的方法：改造支撐系統(tǒng)成本效益分析與該組合實施有關的成本測算：宣傳費降 低 成 本 的 主 要 舉 措 ： 減 少 宣 傳 單 、 報 紙 等 傳 統(tǒng) 媒 體 的 廣告投放，通過網(wǎng)站宣傳。業(yè)務方案小靈通用戶中僅限預付費小靈通用戶參加本套餐。該套餐采用后付費方式，以普通住宅固定電話為主捆綁消費。u 對卡類業(yè)務涉及到銷售渠道等項目。用 戶 協(xié) 議 管 理 ： 包 括 是 否 需 要 簽 訂 用 戶 協(xié) 議 ， 如 需要 則 需 在 協(xié) 議 中 明 確 資 費 標 準 、 協(xié) 議 期 限 、 甲 乙 雙方權利與義務、相關限制條款等內容。 1. 接收客戶發(fā)展和反饋信息 ,并對相關數(shù)據(jù)進行分析并制定相關報告 ,同時分析是否大規(guī)模予以推廣 2. 接收技術信息 ,以在修訂方案時充分考慮信息系統(tǒng)的影響 3. 根據(jù)后端的分析結果對設計開發(fā)做統(tǒng)籌安排 28 接口具體樣例 反饋時間：一、前臺營業(yè)受理營業(yè)受理中需改進的地方套餐推出后對拆機及停機的影響客戶對該套餐的有關建議和意見：……二、網(wǎng)關系統(tǒng)套餐用戶辦理前后分時段話務變化情況（附件）：套餐用戶話務流量流向情況（附件）：競爭對手話務變化情況（附件）：……三、計費賬務系統(tǒng)辦理用戶總量目標用戶群總量辦理用戶比例辦理用戶月本地（長途）話務量話務量較辦理前變化率辦理用戶月總收入辦理套餐后收入變化率試銷期用戶拆機量用戶拆機較辦理前三個月月均變化情況……四、客戶營銷部門客戶對營銷方案的意見和建議：該方案在營銷中是否有漏洞：該方案在以下方面可以改進：其他試銷情況反饋匯總表29 接口四 試銷 接口 推廣宣傳 客戶部 10000號 市場拓展部 1. 提供宣傳推廣后增加客戶的數(shù)量、客戶簽約情況、對相關產(chǎn)品的影響以及其他相關數(shù)據(jù) 2. 提供客戶對方案的反饋意見和相應的數(shù)據(jù)。 3 、量收維度：要求能統(tǒng)計 “ 商務常青 ” 計劃新增產(chǎn)品發(fā)展量（電話、寬帶、小靈通）和 “ 商務常青 ” 客戶簽約前后話務量、收入變化情況。填表人 內 容啟用日期接口完成時間需求完成時間湖北電信業(yè)務需求單需求負責人主要負責單位填寫 配合單位填寫反饋意見25 接口二 設計開發(fā) 接口 試銷 相關客戶部門 企業(yè)信息化部 后端支撐部門 1. 對產(chǎn)品受理及產(chǎn)品執(zhí)行情況提出反饋需求 2. 對試銷方案的實施情況、可操作性、方案是否有漏洞以及對市場經(jīng)營的影響等進行分析 3. 提出采集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)匯總后在渠道支撐系統(tǒng)展示的具體要求及內容。 3. 提供利用相關系統(tǒng)信息的方式和途徑，開發(fā)相關支撐系統(tǒng)功能，建立反饋信息的通道 4. 完成功能測試后向市場拓展部提供可行性測試報告，確認系統(tǒng)功能。 2. 對需要增加或修改的功能模塊和錄入界面進行重新設置，并要求市場拓展部和客戶部確認。 24 接口一具體樣例 需求編號： 簽發(fā)：聯(lián)系電話 郵箱地址 需求主題 “九七”營業(yè)受理程序增加部分功能需求種類 √□ 一般需求 □ 商業(yè)客戶需求 □ 統(tǒng)計類需求企業(yè)信息化部 配合單位申請日期 20xx 年 6 月 10 日 時限要求 20xx 年 6 月 17 日 對辦理拆機、暫停業(yè)務的“商務常青”客戶， 97 營業(yè)受理程序應提供以下功能： 取消“商務常青”計劃資格及相應優(yōu)惠套餐的受理功能，并能將相關信息自動轉接至帳務系統(tǒng)。 2 、營銷層次維度：要求能實現(xiàn) “ 商務常青 ” 整體營銷計劃 —— 套餐 —— 價格計劃 —— 簽約客戶多層面的統(tǒng)計。 4. 提供相關信息在渠道支撐系統(tǒng)的展示途徑和具體內容，并獲得市場部和客戶部的確認。 32 接口五具體樣例 序號商務陽光商廈聯(lián)盟市話通長話通四海通商家聯(lián)盟酒店聯(lián)盟店店通商鋪通靈通商務商務常青合計本月新增簽約客戶數(shù)（戶）累計簽