套餐評(píng)估工作探討與交流(已修改)
2025-02-23 15:00 本頁(yè)面
【正文】 1套餐評(píng)估工作探討與交流湖北省電信有限公司二 00五年九月2說明q 介紹目前湖北電信套餐評(píng)估體系的主要內(nèi)容。q 舉例來詳細(xì)說明套餐評(píng)估的方法和得出的一些結(jié)論。q 為各兄弟省公司和本地網(wǎng)在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中更好地對(duì)套餐實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估提供借鑒和參考，以促進(jìn)我們的套餐設(shè)計(jì)工作更加科學(xué)、合理、有效。本次交流的內(nèi)容和目的3目錄167。 套餐評(píng)估體系介紹167。 評(píng)估分析舉例 全家福鉆石套餐167。 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)? 套餐評(píng)估體系總體介紹? 套餐評(píng)估體系各模塊介紹4評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估分析舉例評(píng)估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)存存在在的的困困難難q缺乏系統(tǒng)的評(píng)估思想、標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估方法和規(guī)范的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。q無法認(rèn)識(shí)套餐方案是否有效，持續(xù)的套餐優(yōu)化工作無從展開。 q套餐數(shù)量不斷增加，企業(yè)精確化營(yíng)銷理念無法落實(shí)到具體的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中。 1. 套餐評(píng)估體系總體介紹：套餐評(píng)估體系總體介紹： 目前套餐評(píng)估工作存在的困難：5評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估分析舉例評(píng)估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)1. 套餐評(píng)估體系總體介紹：套餐評(píng)估體系總體介紹： 套餐評(píng)估體系的總體思路和目標(biāo)：以解決當(dāng)前套餐評(píng)估工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化為突破口，在套餐營(yíng)銷過程中引入量化評(píng)估模型，通過多角度對(duì)套餐用戶的量、收、單價(jià)的類比分析，揭示套餐用戶的消費(fèi)情況和消費(fèi)趨勢(shì)，反映套餐的營(yíng)銷效果。總體思路總體思路：：目標(biāo)：目標(biāo)： 為進(jìn)一步優(yōu)化套餐或策劃新的套餐提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的精確化管控，促進(jìn)套餐管理能力的不斷提高。 6評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估分析舉例評(píng)估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)1. 套餐評(píng)估體系總體介紹：套餐評(píng)估體系總體介紹： 套餐評(píng)估體系的總體架構(gòu)：總體架構(gòu)新增套餐客戶評(píng)估 評(píng)價(jià)套餐與非評(píng)價(jià)套餐客戶評(píng)估 鎖定套餐客戶評(píng)估167。通過對(duì)新增套餐客戶使用的各產(chǎn)品的數(shù)量、話務(wù)、收入和 ARPU（或話務(wù)量單價(jià)）在 辦理前后的比較分析，揭示套餐在保用戶存量、吸引潛在用戶入網(wǎng)、刺激話務(wù)量以及提高用戶 ARPU等方面的不同作用和效果。 167。通過對(duì)評(píng)價(jià)套餐客戶與非評(píng)價(jià)套餐客戶的數(shù)量、話務(wù)、收入、 ARPU（或話務(wù)量單價(jià)）以及評(píng)價(jià)套餐客戶存、增量的對(duì)比分析，判斷套餐的客戶定位以及套餐推出后是否與套餐設(shè)計(jì)時(shí)目標(biāo)客戶一致，分析套餐拉動(dòng)與自然增長(zhǎng)之間的關(guān)系，可對(duì)不同電信企業(yè)在開展同一政策的營(yíng)銷執(zhí)行力進(jìn)行橫向評(píng)估，同時(shí)反饋套餐覆蓋情況等信息。 167。通過對(duì)鎖定套餐客戶在套餐推出前后三個(gè)月的用戶數(shù)、話務(wù)量、收入和ARPU值的對(duì)比分析，說明套餐推出前后客戶使用電信產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣的變化情況，同時(shí)對(duì)套餐的穩(wěn)定性給予量化說明。 7評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估分析舉例評(píng)估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)1. 套餐評(píng)估體系總體介紹：套餐評(píng)估體系總體介紹： 套餐評(píng)估工作中需要注意的一個(gè)問題：套餐營(yíng)銷政策計(jì)費(fèi)攤分缺乏規(guī)范，套餐客戶的分項(xiàng)產(chǎn)品收入列收不準(zhǔn)，導(dǎo)致無法得到正確的或誤導(dǎo)套餐營(yíng)銷的評(píng)估效果。 省公司制定并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)湖北電信營(yíng)銷政策計(jì)費(fèi)攤分管理辦法的通知》（鄂電信有限 [2023]272號(hào)），確保新增的套餐優(yōu)惠攤分是規(guī)范的，并逐步清理歷史分?jǐn)偛灰?guī)范的情況。 問題：?jiǎn)栴}：對(duì)策：對(duì)策：8評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估分析舉例評(píng)估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)2. 套餐評(píng)估體系各模塊介紹：套餐評(píng)估體系各模塊介紹： 公共信息的定義和說明：套餐描述：是對(duì)套餐政策的簡(jiǎn)要描述，包括營(yíng)銷政策的目的、預(yù)期結(jié)果等，也包括對(duì)營(yíng)銷政策涉及內(nèi)容、資費(fèi)情況、優(yōu)惠額或折扣率等的簡(jiǎn)要描述。舉例： 武漢電信全家福鉆石套餐，可描述如下：打造家庭通信消費(fèi)概念，以穩(wěn)定語音產(chǎn)品為主，競(jìng)爭(zhēng)更多的家庭通信消費(fèi)。本套餐捆綁固定電話、 PHS、 ADSL三個(gè)月租、兩個(gè)來顯，固定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)從實(shí)施前的 135元優(yōu)惠至 108元，折扣率 。套餐所涉及的產(chǎn)品類型：是指包括在套餐中的電信產(chǎn)品，如 “ 固定電話、小靈通、寬帶” 組合、 “ 固定電話、寬帶 ” 組合。 是指包括在套餐中的通話產(chǎn)品，即指套餐設(shè)計(jì)過程中，存在捆綁、資費(fèi)變更或賬務(wù)優(yōu)惠等的話務(wù)類型（如區(qū)內(nèi)、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話等），不包括套餐設(shè)計(jì)沒有明確的話務(wù)類型和據(jù)實(shí)收取的話務(wù)項(xiàng)目。套餐所涉及的話務(wù)類型：舉例： 如：某全家福套餐實(shí)行固定電話和小靈通分別采取 “ 本地電話 30元包月、國(guó)內(nèi)超過 20元部分 5折優(yōu)惠” 政策，則套餐涉及的話務(wù)類型就是區(qū)內(nèi)、區(qū)間和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話（不需要區(qū)別固定電話和小靈通產(chǎn)品），不包括國(guó)際長(zhǎng)話、聲訊話務(wù)等不在套餐設(shè)計(jì)范圍的話務(wù)量。 9評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估分析舉例評(píng)估分析舉例 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)2. 套餐評(píng)估體系各模塊介紹：套餐評(píng)估體系各模塊介紹： 新增套餐客戶評(píng)估模塊：216。該模塊的目的：167。通過對(duì)新增套餐客戶使用的各產(chǎn)品的數(shù)量、話務(wù)、收入和 ARPU（或話務(wù)量單價(jià)）在 辦理前后 的比較分析，揭示套餐在保用戶存量、吸引潛在用戶入網(wǎng)、刺激話務(wù)量以及提高用戶 ARPU等方面的不同作用和效果。 216。指標(biāo)定義及說明：167。本分析帳期新增套餐客戶情況 ： 是指在當(dāng)月分析帳務(wù)期內(nèi)加入套餐的客戶在當(dāng)月的各類有關(guān)產(chǎn)品用戶數(shù)和話務(wù)量情況，包含使用多項(xiàng)電信產(chǎn)品轉(zhuǎn)辦套餐的客戶、和新增產(chǎn)品補(bǔ)辦套餐的客戶。167。該類新增套餐客戶上一帳期情況 ： 是指在當(dāng)月帳務(wù)期內(nèi)加入套餐的客戶在辦理套餐前一個(gè)帳務(wù)月的各類有關(guān)產(chǎn)品用戶數(shù)和話務(wù)量情況。10評(píng)估體系介紹評(píng)估體系介紹 評(píng)估
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