【文章內容簡介】 初級共感 以反映性傾聽去知覺來訪者的言談，你的話是可以與來訪者的話互 換的。 高級準確的共感 綜合運用傾聽和影響技巧，與來訪者分享你自己及你的專業(yè)知識，但以不超出來訪者能夠接受和理解的范圍為限。 積極關注 對來訪者的積極面給予選擇性注意，使來訪者對自己有積極評價。 尊重 對來訪者平等、民主相待，承認其存在價值， “欣賞 ”來訪者的不同意見。 溫暖 用非言語方式表達出對來訪者的關懷和愛護。 真誠 在與來訪者的交往中，表現出真實的自我。通過內在感受、認識與外在反應的一致，使自己是 “透明 ”的。 ? 第五章 會談中的參與技能 一、會談概述 （一）會談的概念 涵義：指發(fā)生在兩個或兩個以上的人之間的信息流。 （ 1）信息的內容 ①認知性信息 ②情感性信息 （ 2）信息的傳遞方式 ①言語的形式 ②非言語的形式 ? （二）會談的作用 咨詢和治療的基本形式和手段 收集信息、界定問題 人（性格、觀點、經歷 … ）、事、背景等 幫助 ? （三）會談中的互動 互動方式 互動中的沉默 （ 1）沉默的原因 ①來訪者處于茫然狀態(tài) ②來訪者的個性 ③來訪者處于懷疑狀態(tài) ④來訪者處于反抗狀態(tài) ⑤來訪者處于某種情緒（羞愧、憤怒）狀態(tài) ⑥來訪者處于思考狀態(tài) 卡瓦納認為：①②屬于自發(fā)性沉默； ③④⑤屬于沖突性沉默 ⑥屬于創(chuàng)造性沉默 ? （ 2）沉默技術 指指咨詢過程中，因為某些因素，來訪者無法繼續(xù)所談的內 容而沉默了下來。咨詢員因為知道某些重要的信息正在來訪者 的內心運轉，而允許來訪者沉默，讓談話暫時停頓，并且在來 訪者沉默之后，詢問來訪者沉默時發(fā)生的事。 例如： 案例一 來訪者：昨天我很生氣地罵了我媽媽一些話，她聽 了我罵的話后就很傷心地離開。 咨詢員：你罵了媽媽哪些話？（具體化技術） 來訪者：我 …… 我 …… （沉默約 30秒鐘）。 咨詢員：剛剛我問了你，你罵了媽媽哪些話，你欲 言又止，然后沉默不語，不知道在那段沉默的時間 里，你想些什么？（沉默技術） ? 案例二 來訪者：我想知道我到底正不正常，我是說 那一方面，是 …… 是 …… （支吾其詞，沉默 約 20秒）； 咨詢員：剛剛你提到你想知道自己到底正不 正常時，突然沉默了下來，不知道在那段沉默 的時間里，你想些什么？（沉默技術） ? （ 3）沉默的作用 ①讓咨詢員有機會掌握來訪者未表達的重要信息。 ②給來訪者足夠的時間整理思緒。 （ 4）沉默技術使用時的注意事項 ①正視沉默現象 ②來訪者沉默時，咨詢員須仔細觀察來訪者非語言行為的變化。 ③來訪者在沉默多少時間后，咨詢員才能介人，這要依當時的狀況而定。 ? 互動的深淺 （ 1）與咨詢關系有關系 （ 2）互動方向 內容 → 情感 非個人性 → 個人性 （四）會談中的信息加工 常見的加工故障 （ 1）類化 （ 2）選擇性知覺 （ 3）投射 ? 二、會談中的非言語交流 （一）非言語行為的意義、作用 在會談中具有重要作用 （ 1）伯德慧斯戴爾：人際互動中 65％的信息由非語言傳遞 （ 2）梅瑞賓：交談雙方的相互理解 =語調（ 38％）+表情（ 55％） +語言（ 7％） 具體作用 （ 1）支持、修飾或否定言語行為 （ 2）代替言語行為 （ 3）表達言語行為所難以表達的感情、態(tài)度 ? （二）非言語行為的分類 有聲的輔助語言和類語言 無聲的動姿 無聲的靜姿 ? （三）幾種非言語行為分析 目光注視 （ 1）目光注視中的含義 ①表示喜歡、吸引 ②表示講話停頓 ③表示懷疑、不同意 ④表示同意，感興趣 ⑤表示對所講有把握 ⑥表示內外向 ? （ 2）目光使用時注意避免幾種情況 ①咨詢者眼看房頂或臉側一方 ②咨詢者死盯來訪者眼睛 ③咨詢者目光亂掃，甚至跑到對方身后 ④咨詢者目光隨意移向一旁 最好注意的部位：嘴、頭頂、兩頰這一范圍 ? 身體語言 （ 1）身體語言中的含義 ①表示結束關系 ②表示否定、拒絕、疏遠、防衛(wèi) ③表示情緒緊張 ④表示思考、尋找新的資料 ⑤表示克制情感 （ 2）恰當運用身體語言 ? 面部表情 聲音特質 空間距離 （四）要求 全面觀察 妥善運用 ? 有幫助和沒有幫助的非言語反應 有幫助的 沒有幫助的 用相近的語調說話 不看被幫助者 保持善意的目光接觸 遠離或不面對被幫助者 不時點頭 嘲諷或輕蔑的表情 表情生動 皺眉，閉眼 時有微笑 陰沉著臉 不時有輔助手勢 嘴緊閉 身體很接近被幫助者 手指指指戳戳 中庸的語速 語速過快或過慢 身體向被幫助者前傾 打哈欠 在文化允許情況下，偶爾輕拍或撫摸被幫助者 令人不快的聲調， 心不在焉的姿態(tài) ? 三、參與技巧 （一）專注與傾聽 涵義：指咨詢過程中，咨詢員的語言與非語言行為反映出：咨詢員正全神貫注聆聽當事人的語言表達，細讀當事人的非語言行為，關切、疼惜與重視當事人的遭遇，愿意伴隨當事人上天下海窺視問題的始末。 包括兩種專注與傾聽 —— （ 1）身體的專注與傾聽 5個基本要素，簡稱為（） ①面對當事人（）； ②身體姿勢開放（） ③身體稍微傾向當事人（ ） ④良好的目光接觸（） ⑤ 身體放松（） ? （ 2）心理的專注與傾聽：指咨詢員不只傾聽當事人的語言內容，而且也注意當事人語言敘述中語調的抑揚頓挫、聲音的高低強弱，以及伴隨當事人語言行為而變動不居的非語言行為 作用 （ 1）建立良好的咨詢關系。 （ 2）鼓勵當事人開放自己、坦誠表白。 （ 3）專心聆聽與觀察當事人語言與非語言行為，深人其內心世界 要求 （ 1）有聽的習慣 （ 2）用心去聽 （ 3）善用持續(xù)反應 （ 4）恰當運用參與技巧 ? （二）封閉式詢問 涵義：有明確、固定的答案，來訪者只能就事實狀況加以回答的提問。 例如：（ 1）咨詢員：你現在心情很沉重，是嗎？ 來訪者：是的。 （ 2）咨詢員：我理解得對嗎？ 來訪者：對，是這樣的。 （ 3）咨詢員：你有幾個兄弟？ 來訪者：兩個。 通常的表達方式是在問句中含“是不是、對不對、要不要、會不會、有沒有”等詞。 ? 作用： （ 1）縮小討論范圍，澄清問題 （ 2）可終止偏離正題的敘述，起收束作用 ? 要求 （ 1）不過多使用 咨詢員：有什么事需要幫助嗎？ 來訪者：唉，我心里很煩。 咨詢員：能告訴我什么事令你煩惱嗎？ 來訪者：唉，一言難盡。 （沉默） 咨詢員：是不是學習上遇到困難了？ 來訪者：（搖頭） 咨詢員：是人際關系不好嗎？ 來訪者：不是。 咨詢員：是不是戀愛遇到了挫折？ 來訪者：也不是。 …… 咨詢員（生氣地）：那究竟是什么事讓你煩惱？ ? 練習 （ 1）選出咨詢員表示封閉式詢問的適當回應 來訪者：我之所以離開以前的公司，是因為我的上司太過強勢與現實，對于我們這些部屬，他只是盡其所能地利用，從不知道愛護與尊重。為了能控制我們，他離間我們彼此之間的感情，讓我們彼此猜忌，互不信任，而且互相打擊，他好坐收漁翁之利。我實在無法待下去，所以只好換工作。 咨詢員：①你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。待在這種公司讓你寸步難行，辛苦不堪，所以你不得不另謀出路（初層次同理心技術）。告訴我，你以前的上司用哪些方法來離間你們？ ②你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。待在這種公司讓你寸步難行，辛苦不堪，所以你不得不另謀出路。（初層次同理心技術）告訴我，除了你之外，還沒有其他的同事也離開那間公司？ ③你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。待在這種公司讓你寸步難行，辛苦不堪，所以你不得不另謀出路。（初層次同理心技術）告訴我，你現在在新的公司還碰到類似的情形嗎？ ? （三）開放式詢問 涵義：沒有固定答案，要求來訪者就有關問題、事件給予較為詳細反應的提問。 例如： （ 1）咨詢員：對這件事你是怎樣看的？ 來訪者： …… （ 2）咨詢員：為什么你說別人都看不起你？ 來訪者： …… （ 3）咨詢員：能告訴我你是怎樣想的嗎？ 來訪者： …… 通常的表達方式是用“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能不能、愿不愿”等詞在內的語句發(fā)問。 ? 作用 （ 1）有助于來訪者開放自己、放松自己 （ 2）協(xié)助來訪者具體、明確地表達 （ 3）有助于咨詢員了解來訪者，以及來訪者的自我了解 ? 要求 （ 1）多使用幾種詢問方式 （ 2）在良好關系的基礎上使用 （ 3）注意詢問的語氣語調 ? 練習 （ 1）選出咨詢員表示詢問的適當回應 來訪者：我希望換了一所新學校后，可以讓我把以前的事情忘記，我也希望新同學不要以異樣的眼光看我。怪只怪我年少無知，怪不得別人。如果有人因為我坐過牢而不想跟我交往，我也不能責怪他們。 咨詢員：①看來你比以前懂事多了，你能這么想，就不會再發(fā)生類似的問題。每個人都有交友的自由，不能因為別人不愿意跟你交往，就采取對他們不利的舉動，這些不良的后果都要自己承擔。告訴我你在牢里的事。 ②誰沒有懵懂無知時，既然你已經付出代價，就不要再在意那些過去，應該將精神放在現在跟未來才對。告訴我，你目前有哪些計劃？ ③你期待新同學能夠包容你過去的無知，不過，如果有人在意，因為錯在自己，你也不會責怪別人（簡述語意技術）。告訴我，你目前跟新同學相處的情況如何？ ? （ 2）請使用開放式詢問或封閉式詢問，回應以下來訪者的敘述： ①來訪者：年輕的時候不知道珍惜金錢，賺多少就用多少，向來不知道要投資理財。現在有妻有子，每天一睜眼，就有好幾張口等著吃飯?，F在社會經濟狀況那么差，真擔心哪天工作沒有了，哪有錢度日。 咨詢員： ②來訪者：我真的搞不懂，那個女人有什么好，為什么周圍的男人都趨之若騖，被她迷住了。我每一項條件都比她好，卻乏人問津。有幾次，本來追我的男人，見到她那種騷樣，個個轉移目標，追她去了。為什么男人都愛壞女人，而放著好女人不要？ 咨詢員： ? （四）鼓勵 涵義：直接地重復來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”、 “講下去”、“還有嗎”等，來強化來訪者敘述的內容并鼓勵其進一步講下去。 作用 （ 1）表示接受，對所講內容感興趣，鼓勵繼續(xù) （ 2）對話題起導向作用，進一步加深對來訪者的了解 要求 （ 1）適當地使用（時機、頻率、強度等） （ 2）復述的內容應該是來訪者所說的原話、是關鍵性的、是來訪者本人此時此刻的感覺和想法。 ? 練習 （ 1）選出咨詢員表示重復的適當回應 ①來訪者：佛經說，生命是一種幻象，所有的一切都是假的。原本我不相信這句話，經歷過一連串的恩恩怨怨后，我現在絕對相信這句話。 咨詢員： A、生命的一切都是假的，讓你覺得很失望。 B、原本你不相信生命是一種幻象，經歷過一些事件后，你絕對相信這句話。 C、你現在絕對相信這句話。 ? ②來訪者：我的父母雖然愛我，可是他們的愛卻讓我窒息。有時候我覺得很生氣，可是他們也是因為要保護我，才這么做。 咨詢員： A、父母的愛讓你很無奈。 B、他們也是因為要保護你，才這樣做。 C、一方面父母的愛讓你感到生氣，可是另一面你知道他們是為了保護你才這樣做，所以讓你覺得無可何奈。 ? （ 2）請使用重復的方法回應以下來訪者的敘述： ①來訪者：我進出監(jiān)獄不知已有幾次，我也不想傷父母的心，可是，戒毒哪有那么容易。我想戒，我的身體卻不允許。當毒癌發(fā)作時，簡直就如刀割一樣，我實在受不了，我想，我這一生已經完了。 咨詢員： ②來訪者：我先生去世已有兩年，我有一個女兒。幾個月前，朋友介紹了一位男士給我。這位男士有兩個孩子，太太一年前去世。我覺得他的條件還不錯，有意跟他交往。好幾次我主動打電話約他，他都推說有事。后來才知道，他喜歡的不是我，而是我的朋友。我那位朋友未婚，對方當然會比較喜歡她。 咨詢員： ? （五）釋意（內容反映） 涵義：將來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者。 如：①來訪者：“我和女朋友已經相愛半年了，可我父母有不