【正文】 者已具備的技術(shù)策略考慮，為達(dá)到目標(biāo)而設(shè)計出一個 合適的行動方案。 （ 2）過程 ①要求雙方根據(jù)實際情況設(shè)想出各種可能的方案 ②對這些方案進(jìn)行優(yōu)劣權(quán)衡 實施咨詢 ? （三）結(jié)束和鞏固療效 目標(biāo)達(dá)成，雙方滿意，結(jié)束關(guān)系 目標(biāo)未達(dá)成，咨詢者提出終止關(guān)系 目標(biāo)未達(dá)成，來訪者提出終止關(guān)系 ? 第四章 建立良好咨訪關(guān)系的技能 一、良好咨訪關(guān)系的作用 （一）良好咨訪關(guān)系本身具有咨詢作用 情緒疏泄 提高自尊 認(rèn)同、模仿 移情改進(jìn) （二）良好咨訪關(guān)系是其他作用要素的載體，可以促進(jìn)咨詢與治療效果 ? 二、咨訪關(guān)系的特點 （一）獨特性 人際幫助關(guān)系 關(guān)系的職業(yè)性 溝通時間特定 來訪者主動，咨詢者主導(dǎo) （二）強(qiáng)調(diào)信任和理解 （三）以情感交流為主線，理智控制作主宰 ? 四、建立良好咨訪關(guān)系的技能 （一）共情 內(nèi)涵 進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，以感同身受的方式體驗來訪者主觀的想法與情緒。 作用 （ 1）建立良好的咨詢關(guān)系 （ 2）修正咨詢員對來訪者的了解 （ 3）協(xié)助來訪者了解內(nèi)在深層的想法與感受 ? 共情要領(lǐng) （ 1）走出自己的參照框架，進(jìn)入來訪者的框架 （ 2）投入傾聽 （ 3）善于整理、理解信息 （ 4）共情表達(dá)要恰當(dāng)，因人而異 （ 5）能分清角色，能進(jìn)能出 ? 輔 —— 不久就要期末考試了，我很緊張、擔(dān)心，老師出題會不會很難？我能考好嗎 訪 —— ①你會考好的 ②你已了解了不少有關(guān)考試的知識 ③你看來很為即將面臨的考試而不安 ? 輔 —— 聽你的話，好象對同學(xué)有反感，但又不好明說？ 訪 —— 不是這樣的，我對印象不錯 輔 —— 對不起，我可能聽錯了，由于此點重要，希望你能舉些例子，好讓我更清楚你對的感受 ? 試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么： 例一：來訪者：最愛我的姥姥死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 輔導(dǎo)師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？ 例二：來訪者：我真的沒用，班里最近換了好些班干部，卻沒有我的份。好幾次我想和班主任談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！ 輔導(dǎo)師：如果我是你，我就會 …… 例三 來訪者：我真蠢，我怎么會相信一個人？ 輔導(dǎo)師：嘿嘿，想不到你一向驕傲傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊！ ? 共情的水平 （ 1）四個層次 層次一：輔導(dǎo)師沒有專注與傾聽來訪者語言與非語言行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映來訪者表面或隱含的信息，對來訪者問題的探討沒有幫助。 層次二：輔導(dǎo)師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映來訪者表面的想法與感覺，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感覺，因此對來訪者問題的探討沒有幫助。 層次三：輔導(dǎo)師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映來訪者的想法與感覺，沒有縮減或過度推論來訪者表達(dá)的內(nèi)涵，不過，無法反映來訪者深層的感覺。 層次四：輔導(dǎo)師回應(yīng)內(nèi)容，能夠反映來訪者未表達(dá)的深層想法與感覺。這種回應(yīng)，可以協(xié)助來訪者覺察與體驗先前無法接受或未覺察到的感覺。 ? 案例分析 求助者：我覺得很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想來，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我 …… 。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。 ? 咨詢師 1：你為什么感到如此悲傷呢？ 2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 3：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。 4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面路該如何走，心中很混亂。 5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 ? （ 2）注意事項 ①在輔導(dǎo)初期，建立良好關(guān)系時須盡量使用初層次共情 ②在輔導(dǎo)的中、后期，通常運用高層次共情以協(xié)助來訪者探討問題的根源， ③使用共情時，回應(yīng)的內(nèi)容必須反映來訪者語言與非語言行為所蘊含的信息。 ? 影響共情的因素 （ 1）經(jīng)驗、閱歷 （ 2）知識 （ 3）輔導(dǎo)者的生活態(tài)度、個性品質(zhì) ? 共情練習(xí) 來訪者：從大一開始，我就喜歡上班上的一位女同學(xué)。她長得非常好看，功課又好，家中又富有（眉頭緊皺，音量變?。?。我只敢從遠(yuǎn)處遙望，不敢主動接近。其實有幾次的機(jī)會，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，可是，當(dāng)她靠近我時，我就不自主地退縮（雙手交叉放在胸前，上半身往前縮），然后借故跑開。每當(dāng)聽到她有男朋友的時候，我就難過到幾乎覺得人生沒有希望。當(dāng)聽到她跟男朋友分手的消息，我就興奮異常，然后告訴自己，要好好把握機(jī)會?？墒?，因為自己膽怯，到最后還是被別人捷足先登，就在這種情況下過了 3年（右手握拳，往胸前捶打）。我現(xiàn)在已經(jīng)大四了，轉(zhuǎn)眼機(jī)會就沒，可是不知為什么，還是提不起勇氣對她表白（皺眉）。 ? ①輔導(dǎo)師： 3年過去了，你已經(jīng)喪失了很多機(jī)會。我知道你是因為退縮才這樣。不過，第一次都是比較困難。只要你鼓起勇氣，突破第一次障礙，未來的路自然順暢多了。你的時間已經(jīng)不多，如果再不鼓起勇氣的話，可能會終身遺憾。 ②輔導(dǎo)師：由于你的退縮， 3年來沒有機(jī)會跟喜歡的女孩交往。眼看就要畢業(yè)，可是仍然無法鼓起勇氣采取行動，因而焦慮不已。 ③輔導(dǎo)師：這位女同學(xué)的家世與外表讓你自卑，所以你一直沒有勇氣追求她。眼看著就要畢業(yè)，轉(zhuǎn)眼機(jī)會就無，內(nèi)心雖心急如焚，卻無能為力。你痛恨自己的膽怯，焦慮機(jī)會將無。 ? 來訪者： 我的主管是個好大喜功、逢迎拍馬的人。我的單位原本有 8個人，他為了討好董事長，保住自己的寶座，自動將員額縮減為 4人，而業(yè)務(wù)量不變。這樣一來，我跟辦公室的同仁，每天一到辦公室就忙得天昏地暗．中午沒得休息．晚上還得加班。他將所有責(zé)任丟給我們，每天只是來晃一下，就不見人影。這種踐踏別人往上爬的人，簡直連禽獸都不如（音量提高，咬牙切齒）。更氣人的是，不是加班就有加班費可以領(lǐng)，只要超過公司規(guī)定的加班時數(shù)，多余的加班時數(shù)就算義務(wù)奉獻(xiàn)。我每天回到家都已經(jīng)三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出門，孩子、老婆都還未起床。昨天我的孩子托我老婆告訴我，說他已經(jīng)一個多月沒見到我，很想念我。我聽了很難過，覺得好對不起家。 ? ①咨詢員：其實，很多主管都很自私，這種問題不是只有你有，很多人都有。如果你學(xué)會拒絕，或許可以減少一些工作量，這樣一來，就有更多的時間跟家人相處。 ②咨詢員：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快讓你喘不過氣來。 ③咨詢員：你的主管很自私，為了自己利益，犧牲別人，讓你忙得連家庭都無法照顧，你對主管憤怒，也對家人愧疚。 ④咨詢員：你的主管為了自己利益，不斷剝削你，害你愧對家人。雖然你有無比的憤怒，可是他是主管，你對他束手無策，只能任他宰割，你怨恨自己無能力反抗。 ? （二）積極關(guān)注 內(nèi)涵 指對來訪者的言語和行為的積極面、光明面 或長處予以有選擇性的關(guān)注。 作用 （ 1）有助于建立良好的咨訪關(guān)系 （ 2）可幫助來訪者全面地看待自己和周圍，樹 立信心 ? 要求 （ 1）樹立一種信念 —— 來訪者是可以改變的， 每個人都有這樣或那樣的優(yōu)點、長處。 （ 2）立足事實，避免盲目樂觀 （ 3）反對消極 （ 4）從多個角度尋找優(yōu)點 ? （三）尊重 內(nèi)涵 尊敬、敬重。 作用 （ 1）讓來訪者獲得自我價值感 （ 2）有助于創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，讓來 訪者最大程度地表達(dá)自己 ? 要領(lǐng) （ 1）完整地接納一個人。 （ 2）一視同仁 （ 3）以禮待人 （ 4）信任對方 （ 5）保護(hù)隱私 （ 6）以真誠為基礎(chǔ) （ 7）實在難接受，即可轉(zhuǎn)介 ? 討論： （ 1）你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至說不禮貌的話，該怎么回應(yīng)？ 如：①我看你沒什么經(jīng)驗，還是換個水平高的。 ②你長得象我最討厭的那個人，我看到你就不舒服。 盡管你努力想使自己尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時該怎么辦？ ? （四）溫暖 內(nèi)涵 暖和，使感到暖和 作用 （ 1）消除不安心理，感到被接納、歡迎 要求 （ 1）是人格特質(zhì)，是內(nèi)在態(tài)度的直接外射，難通過有意識的訓(xùn)練而學(xué)會 ? 尊重 更多平等、禮貌，保持距離，理性，只有它，顯得客氣，甚至公事公辦。 溫暖 更多友好、熱情，減少距離，感性，只有它，顯得過于友好，讓人不知所措。 ? （五）真誠 內(nèi)涵 真實誠懇，沒有一點虛假 作用 （ 1）導(dǎo)致信任和喜愛 （ 2）榜樣作用 ①鼓勵來訪者更坦率地對待自己和對待輔導(dǎo)者 ②給來訪者的掩飾、隱藏和回避反應(yīng)以壓力 ? 要求 （ 1）理解伊甘的對表達(dá)真誠的五點建議 ①走出角色 ②多一點自發(fā)性 ③不設(shè)防 ④表里一致 ⑤分享自我，愿意自我揭示 （ 2）注意 ①真誠不等于說實話 ②不是自我發(fā)泄 ? 真誠分析練習(xí)： ? 例 1：學(xué)生與老師 學(xué)生：在這次考試中，你給了我 40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。 ? 老師 A：不要責(zé)備我，不是我給你 40分，而是你自己丟掉的。 ? 評析：這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實來傷害學(xué)生。 ? ? 老師 B：你 40分，我感到很抱歉，我是非常希能給你好分?jǐn)?shù)的。 ? 評析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。 ? 老師 C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。 ? 評析：老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對人的感覺。 ? ? 老師 D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。 ? 評析：老師有限度地表達(dá)出他的感覺。 ? 老師 E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對此感到難過。 ? 評析：老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。 ? 例 2：一位求助者上次咨詢時答應(yīng)做家庭作業(yè) ,但這次來卻沒有做 訪：我沒有做那些作業(yè)，你會不會很生我的氣？ 咨 1：我怎么會跟你生氣呢，不會的。 點評：掩飾的，求助者下次也不這么開誠公布，而是先編一套理由。 咨 2：廢話，我能不生氣嗎？ 點評：雖實話實說，但屬自我發(fā)泄，不尊重人。 咨 3：你說呢？ 點評：有風(fēng)險。與問話的語氣、態(tài)度有很大的關(guān)系。容易讓來訪者無語。 咨 4：要是你，你會不生氣嗎？ 點評：雖沒正面回答，但話中包含了生氣的成分。 咨 5：沒什么，現(xiàn)在我們還是來看看今天要談的問題吧。 點評：回避。求助者會覺得咨詢師并不真關(guān)心自己的問題，他為什么不問我不交作業(yè)的理由呢？ 咨 6：我是有點生氣，你上次不是答應(yīng)得好好的嗎？ 點評：真誠的，但帶有批評的口吻。 咨 7：我希望你能認(rèn)真完成那些作業(yè)，你沒完成我感到有些失望。 點評：真誠的、友好的、有分寸的。 咨 8：（微笑）我并沒有那樣想過。我剛才說你沒完成作業(yè)我感到有些失望，這并不是說我對你這個人感到失望。我想你沒完成作業(yè)可能會有你自己的原因和道理?，F(xiàn)在，你能跟我說說為什么沒有完成作業(yè)的原因嗎？ 點評：對事不對人的思考、處事方式。同時把話題引向深入，這本身就是有挖掘意義的。 ? 討論 （ 1）表達(dá)對咨詢者不滿時，該怎么辦？ 如：訪 —— 原來我充滿希望，我以為很快就能擺脫煩惱 … ，可已經(jīng)快兩個月了，我覺得你告訴我的辦法沒多大的作用。 咨 —— ① … 你不應(yīng)該喪失信心，雖說總共快兩個月了，可是你中途有兩三次沒到我這里來，且我不知你回去后是否完全按我們商量的那樣去練習(xí)了。 ②你覺得前一段的會談對你的幫助不大，我感覺的出你現(xiàn)在的心情很焦急，有些失望，你愿意就我們前一段的咨詢作一次檢查嗎？ （ 2）當(dāng)求助者問你：“你認(rèn)為我這個人是否很自私？而你從心底里也認(rèn)為他是自私的，此時是否該真誠地表達(dá)自己的感受？怎樣表達(dá)較恰當(dāng)？ ? 心理咨詢關(guān)系技能的含義與要求 技能 含 義 或 要 求 共感 從來訪者的角度去感受來訪者的世界。