【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開(kāi)發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 63 戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與人員流程 64 戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與人員流程 65 績(jī)效管理的三個(gè)階段 66 人本管理的六大系統(tǒng)： （冰山模型） KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核系統(tǒng) 67 戰(zhàn)略流程：執(zhí)行流程的基石 ? 外部環(huán)境發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)如何？ ? 客戶的消費(fèi)偏好變化如何 ？ ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和軟肋 如何 ？ ? 戰(zhàn)略執(zhí)行的限制性條件如何 ？ ? 戰(zhàn)略執(zhí)行與人員 /運(yùn)營(yíng)的關(guān)系如何 ？ ? 流程優(yōu)化與創(chuàng)新 68 戰(zhàn)略定位的五個(gè)重要條件： 。主要三個(gè)重要方面：服務(wù)什么類型的客戶？滿足客戶怎樣的需求？相對(duì)價(jià)格如何？ （獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)營(yíng)方式）。 （有所為，有所不為）。 。 。 69 運(yùn)營(yíng)流程：執(zhí)行流程的形式 與目標(biāo)流程 /戰(zhàn)略流程 /人員流程相適應(yīng) 以客戶需求為為核心建設(shè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 勞斯萊斯汽車的服務(wù)實(shí)踐 美洲航空公司的里程累計(jì)計(jì)劃 70 HP項(xiàng)目執(zhí)行流程 71 Step4:創(chuàng)建 —— 企業(yè)執(zhí)行力 四大運(yùn)行系統(tǒng) ?基礎(chǔ)運(yùn)行系統(tǒng) ?新規(guī)則系統(tǒng) ?過(guò)程管理系統(tǒng) ?環(huán)節(jié)管理系統(tǒng) 72 結(jié)論： ? 戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來(lái)保證 ? 戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深 ? 三個(gè)核心流程的正確的優(yōu)先順序是： 人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng) 73 四、 經(jīng)理人執(zhí)行力管理 態(tài)度 角色 KPF(平衡閥 ) 技能 績(jī)效 74 Step1:態(tài)度 —— 六種執(zhí)行思維 ?由我思維 ?現(xiàn)實(shí)思維 ?無(wú)過(guò)思維 ?前饋思維 ?棄疑思維 ?預(yù)啟思維 75 Step2:角色 —— 執(zhí)行層次與執(zhí)行 角色 ?高層執(zhí)行者的角色扮演與策略 ?中層執(zhí)行者的角色扮演與策略 ?直接執(zhí)行者的角色扮演與策略 76 ?執(zhí)行者的角色扮演 中層執(zhí)行者 最高執(zhí)行者 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者 最高管理者 中層管理者 基層管理者 77 Step3:KPF—— 執(zhí)行的七個(gè) 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ?市場(chǎng) ?營(yíng)銷 ?競(jìng)爭(zhēng) ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?贏利 ?合作 78 Step4:技能 —— 十段經(jīng)理人執(zhí)行工具 ?上行執(zhí)行工具：全腦管理 ?平行執(zhí)行工具：協(xié)作管理 ?下行執(zhí)行工具：猴子管理 79 80 Step5:績(jī)效 —— 十段經(jīng)理人的 9大執(zhí)行法則 ?價(jià)值法則 ?聚焦法則 ?掘潛法則 ?大象法則 ?數(shù)據(jù)法則 ?雙贏法則 ?共享法則 ?杠桿法則 ?團(tuán)隊(duì)法則 81 法則一 :優(yōu)化的思維 觀念決定行為 關(guān)注八種認(rèn)知效應(yīng) 突破思維定勢(shì) 發(fā)散性思維 收斂性思維 學(xué)會(huì)應(yīng)用“六頂思考帽” 信念是所有奇跡的萌發(fā)點(diǎn) 打造學(xué)習(xí)力 法則二 :準(zhǔn)確的定位 勇于承擔(dān)責(zé)任 構(gòu)建高效的組織結(jié)構(gòu) 選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 準(zhǔn)確定位經(jīng)理人的角色 從“物羊犬”到“領(lǐng)頭羊” 跳槽期間的領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn) 法則三 :自發(fā)的激勵(lì) 發(fā)揮員工效能的有效方法 員工的真正需求是什么 激發(fā)并滿足員工的需求 激勵(lì)的最高境界 —— 自我激勵(lì) 激勵(lì)三步曲 績(jī)效考核 —— 危險(xiǎn)的“雷區(qū)” 讓績(jī)效考核更有效 篩出合適的員工 82 法則四 :有效的培訓(xùn) 形成培訓(xùn)合力 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 有效培訓(xùn)的第一維度 —— 找準(zhǔn)培訓(xùn)需求 有效培訓(xùn)的第二維度 —— 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)循環(huán)課程 切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃 以不同的方式取得最佳培訓(xùn) 隨時(shí)隨地的培訓(xùn) 授權(quán)是最好的培訓(xùn) 評(píng)估培訓(xùn)的有效性 法則五 :積極的溝通 學(xué)會(huì)有效溝通 了解溝通模型 調(diào)整溝通風(fēng)格 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng) …… 法則六 :合作的團(tuán)隊(duì) 法則七 :明確的目標(biāo) 法則八 :高效的時(shí)間 法則九 :精準(zhǔn)的執(zhí)行力 法則十 :卓越的品質(zhì) 83 如何挑選 如何挑選 有執(zhí)行力的人？ 84 有執(zhí)行力人的特色 工作主動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心 注重細(xì)節(jié)，一絲不茍 為人誠(chéng)信，認(rèn)真負(fù)責(zé) 善于分析，科學(xué)判斷 樂(lè)于學(xué)習(xí)，不斷求知 與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)變創(chuàng)新 具有韌性，全心投入 人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神 求勝欲望，非常強(qiáng)烈 85 南轅北撤 駿馬最快 金錢(qián)最多 車夫最好 86 領(lǐng)悟 能力 設(shè)定 目標(biāo) 制定 計(jì)劃 指揮 部屬 執(zhí)行 控制 十項(xiàng)能力 87 十項(xiàng)能力 部門(mén) 協(xié)調(diào) 授權(quán) 能力 判斷 能力 創(chuàng)新 能力 領(lǐng)導(dǎo) 能力 88 提高中層的 10項(xiàng)能力 ? 領(lǐng)悟能力 做任何事以前，先弄清楚上司希望你怎么做，以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向。 ? 控制能力 控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。 89 ? 設(shè)定目標(biāo)能力 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力又能夠達(dá)到的目標(biāo)是很不容易的。 ? 計(jì)劃能力 執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān) 90 ? 指揮能力 ? 工作分配，要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 指揮方式，語(yǔ)氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。 好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，提升其責(zé)任感與使命感。 要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。 91 ? 協(xié)調(diào)能力 內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間的共識(shí)協(xié)調(diào)。 與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)。 任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)畫(huà)的完成。要清楚 最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共蠃。 92 ? 授權(quán)能力 任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為。 要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 93 ? 判斷能力 企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 ? 洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚怎樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。 94 ? 創(chuàng)新能力 ? 創(chuàng)新是衡量企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志。 ? 要提高執(zhí)行力，就要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)。 ? 把工作的過(guò)程當(dāng)