全能店鋪管理(編輯修改稿)
2025-03-03 21:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你是這位店員的店長(zhǎng)，你會(huì)怎樣和她溝通 …… 教練技術(shù)的對(duì)象是 『 人 』 ， 是 『 人 』 的心態(tài)與信念！ 教練技術(shù)是一種成人管理和訓(xùn)練模式， 基于被教練者擁有足夠的潛力， 通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的溝通、訓(xùn)練，調(diào)整被教練者的心智模式， 向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)更多可能性， 進(jìn)而幫助被教練者有效達(dá)致個(gè)人或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一門管理技術(shù)。 教練技巧 ? 教練式聆聽(tīng) ? 教練式區(qū)分 ? 教練 5問(wèn) 教練式聆聽(tīng) ? 聆聽(tīng)背后的聲音 ?目的 ?信念 ?情緒 建議： 在教練技巧中，聆聽(tīng)部分可適當(dāng)多一點(diǎn)訓(xùn)練 教練式區(qū)分 ? 事實(shí) VS演繹 ? 目標(biāo) VS渴望 ? 事實(shí)： 真實(shí)發(fā)生的事情本身 ? 演繹： 被教練者有選擇的看待問(wèn)題的角度，或者是經(jīng)過(guò)加工的對(duì)事情的理解或看法 ? 目標(biāo)： 被教練者長(zhǎng)遠(yuǎn)想要的方向和理想 ? 渴望： 被教練者當(dāng)下想要做的事情 店長(zhǎng)：上月業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)，因?yàn)闀充N產(chǎn)品補(bǔ)不到貨。 區(qū)分練習(xí) 店員：我不喜歡經(jīng)理，他老是板著臉，樣子很兇很嚴(yán)肅 區(qū)分練習(xí) 店員：男朋友不愛(ài)我，他約會(huì)老遲到 區(qū)分練習(xí) 店員：不好意思我遲到了，因?yàn)槲視r(shí)間觀念不好 區(qū)分練習(xí) 店員：我開(kāi)會(huì)不出聲，因?yàn)槲覝贤芰Σ缓? 區(qū)分練習(xí) 教練 5問(wèn) ? 問(wèn)目標(biāo)，找方向 ? 問(wèn)真相，找原因 ? 問(wèn)心態(tài)，給回應(yīng) ? 問(wèn)可能，找方法 ? 問(wèn)計(jì)劃，要結(jié)果 問(wèn)目標(biāo)，找方向 ? 你想要什么 ？ ? 說(shuō)說(shuō)你的目標(biāo)是什么？ ? 你希望我怎么支持你？ ? 你知道團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)嗎？ ? 你今年（ 這個(gè)季度、本月）目標(biāo)是什么？ ? 你希望在公司是個(gè)什么樣的人？ ? 對(duì)這件事情，你希望達(dá)到什么樣的效果？ ? 你希望和某人建立什么樣的關(guān)系？ ? 這個(gè)目標(biāo)符合你好、我好、世界好的原則嗎？ 問(wèn)真相，找原因 ? 發(fā)生了什么事情？ ? 你碰到了什么困難？ ? 你能把所有的障礙告訴我嗎？ ? 為什么你認(rèn)為這些是障礙？ ? 其他人是如何看待這些障礙的？ ? 如果這些問(wèn)題一直得不到解決，對(duì)你的影響是什么？ 問(wèn)心態(tài)，給回應(yīng) ? 你覺(jué)得自己心態(tài)有什么問(wèn)題？ ? 你這樣的情緒 /態(tài)度，對(duì)解決問(wèn)題 /實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助嗎？ ? 你覺(jué)得心態(tài)怎樣調(diào)整，可以幫你克服障礙？ ? 你覺(jué)得目標(biāo)重要，還是道理重要？ ? 現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？是不是感覺(jué)輕松了些呢？ ? 一念之間，世界變化萬(wàn)千。其實(shí)，世界本沒(méi)有變，是你看世界的角度和眼光發(fā)生了變化，你說(shuō)是嗎？ 問(wèn)可能，找方法 ? 換個(gè)角度看，有其它方法嗎？ ? 你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，有沒(méi)有新的想法？ ? 解決這個(gè)問(wèn)題，還有沒(méi)有其它的可能？ ? 做好這件事情，還有沒(méi)有其它資源 /方法？ ? 如果我們要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們需要做什么？ 問(wèn)計(jì)劃，要結(jié)果 ? 下一步，你的計(jì)劃是什么？ ? 接下來(lái)，你最需要做的事情是什么？ ? 什么原因，讓你認(rèn)為這件事情很重要？ ? 我怎么知道你會(huì)做？ ? 你喜歡我用什么方式檢視你的行動(dòng)或成效？ ? 你有承諾嗎？可以承諾嗎？是 100%承諾嗎？ ? 你可以將你的計(jì)劃提
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