【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】1營銷心態(tài)理念(道篇)1營銷技巧(術(shù)篇)2課程目錄24681012因素之一:勤奮因素二因素三因素四因素五因素六因素七因素…我的現(xiàn)狀業(yè)界最佳影響我們業(yè)績的因素?木桶效應(yīng)稻盛和夫公式稻盛和夫公式:人生和工作的結(jié)果=思維方式
2025-01-21 23:11
【總結(jié)】模塊六提升客戶滿意度和忠誠度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)期的績效與實際效果進行比較,如果預(yù)期超過實際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過去購買經(jīng)驗,朋友與同事的影響以及營銷者與競爭者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16
【總結(jié)】主要內(nèi)容一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論二、銀行營銷的理念創(chuàng)新三、銀行營銷的成功之道(一)市場營銷概念定義(二)市場營銷環(huán)境分析(三)市場營銷理論方法一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論(一)市場營銷概念定義市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造,提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品,以滿足買賣雙方的需要和欲望的
2025-02-22 15:06
【總結(jié)】課題十二客戶關(guān)系管理與營銷知識(技能)框架圖基于客戶關(guān)系管理的營銷管理關(guān)系營銷一對一營銷數(shù)據(jù)庫營銷直復(fù)營銷CRM的營銷自動化CRM營銷的其他理念概念營銷逆向營銷情感營銷電子營銷體驗營銷協(xié)同營銷整合營銷客戶關(guān)系管理與營銷課程目標(biāo)
2025-02-13 21:01
【總結(jié)】第一章客戶關(guān)系管理與競爭時代的營銷理念知識目標(biāo)?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關(guān)系營銷的概念、特征和目標(biāo);?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關(guān)系營銷的實現(xiàn)過程。技能目標(biāo)?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結(jié)合企業(yè)實際情況制定關(guān)系營銷的實施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03
【總結(jié)】關(guān)係營銷與關(guān)係管理-人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)理論如何被應(yīng)用於企管研究上羅家德清華大學(xué)社會學(xué)系兼任教授一、為什麼網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用於網(wǎng)上營銷我的兩本新書「網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際關(guān)係行銷」與「NQ風(fēng)暴-關(guān)係管理的智慧」皆是運用網(wǎng)絡(luò)理論於企業(yè)管理之上的著作一、大眾傳播與大眾行銷不適用於網(wǎng)路二、網(wǎng)路是通訊革命不是傳媒革命三、DirtyJa
2025-02-26 14:48
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】第十一章市場營銷新潮流?開篇案例15世紀(jì),著名航海家哥倫布?xì)v經(jīng)千辛萬苦發(fā)現(xiàn)了新大陸。人們給予他的發(fā)現(xiàn)以很高的評價和很多榮譽。但也有對此不以為然的人話語諷刺地說,這沒什么了不起。一次,朋友在哥倫布家中作客,談笑中又提起了哥倫布航海的事情,哥倫布起身去廚房拿出一只雞蛋對大家說:“誰能把這個雞蛋豎起來?”眾人
2025-02-26 15:14
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價格、服務(wù))O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】CMOInnovationsinMarketingStrategies競爭顧客關(guān)系營銷在競爭中贏得顧客CRM的挑戰(zhàn)九問CRM一顧客關(guān)系是什么顧客關(guān)系是指顧客對企業(yè)的需求,認(rèn)知,態(tài)度以及由這些心理因
2025-03-07 20:30
【總結(jié)】中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務(wù)理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實現(xiàn)策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持。本例中,網(wǎng)通公司通過實施TurboCRM軟件系統(tǒng),有效地整合了業(yè)務(wù)管理過程,成功地實現(xiàn)了對銷售渠道的監(jiān)控,進而向客
2025-03-10 11:35