網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與關(guān)系管理概論(編輯修改稿)
2025-03-16 14:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 eve還高，顯示他的職位在組織中的重要性。雖然沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑Ev的專業(yè)技術(shù)能力，然而 Ev底下的一些裝置技術(shù)員 (installers)卻不滿意他的管理風(fēng)格。最後，這些員工與全國(guó)性工會(huì)進(jìn)行祕(mì)密的接觸，並開(kāi)始在矽晶系統(tǒng)公司進(jìn)行組織工會(huì)的活動(dòng)。由於 Ev對(duì)公司底層員工缺乏熟悉感，他覺(jué)得非常驚訝，也覺(jué)得員工背叛了他。 矽晶系統(tǒng)公司諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 矽晶系統(tǒng)公司情感網(wǎng)絡(luò)圖 EV與 Steve成敗的關(guān)鍵 Steve 在情感網(wǎng)絡(luò)中有八個(gè)人將他視為私人性的朋友，同時(shí)這八個(gè)人在情感網(wǎng)絡(luò)中的分佈位置也很分散，幫助他收集了很多有用情報(bào)，所以他對(duì)情感網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知正確性遠(yuǎn)高於所有員工分?jǐn)?shù)的平均，因此在事件發(fā)生後，他能從容不迫地順利化解。 三位主要的成員強(qiáng)烈支持組織工會(huì)的活動(dòng)，他們是： Ovid， Jack 與 Hal。這三個(gè)人的中介中心性都低於兩個(gè)反對(duì)組織工會(huì)的員工Mel 與 Robin。 公司的策略行動(dòng)是透過(guò)反工會(huì)的員工影響 Chris讓他中立，所以在公司員工與全國(guó)性工會(huì)接觸之後，這位最具影響力的關(guān)鍵人物並不很熱烈地參與組成工會(huì)的選舉活動(dòng)。他沒(méi)負(fù)責(zé)主持組織動(dòng)員會(huì)議，也很少公開(kāi)發(fā)言。 Chris 對(duì)於是否要在公司中成立工會(huì)的態(tài)度非常兩難。 Chris 面對(duì)組織工會(huì)活動(dòng)時(shí)的左右為難的態(tài)度，來(lái)自於與好朋友 Mel及 Robin的交情。 七、關(guān)係管理五大能力 一個(gè)個(gè)案 這也是知名企管學(xué)者 David Krackhardt的管理實(shí)務(wù)個(gè)案 Halifax公司會(huì)計(jì)室對(duì)專案的審核總是趕不上進(jìn)度，為了使此一情況改善， Manuel受命來(lái)整頓此一部門。首先他發(fā)覺(jué)流程出了問(wèn)題，過(guò)去的作法是八位專案稽察員把稽察過(guò)的案子交給秘書主任 Donna，再由主任分配任務(wù)給四位秘書 Nancy, Kathy,. Tanya和 Susan作後續(xù)的秘書作業(yè)，這種典型的科層組織作業(yè)方式使秘書後勤與前線稽核不直接接觸，一有疑問(wèn)就要透過(guò) Donna轉(zhuǎn)公文，十分無(wú)效率。所以他把流程改為四位秘書分配給八位稽察員，八個(gè)專案小組出去審核時(shí)，秘書可以和稽察員直接溝通，並與前線同步作業(yè)。這一流程改造使得溝通無(wú)效率的現(xiàn)象大為改善，第一個(gè)月績(jī)效馬上改進(jìn)，但是觀察到了第三個(gè)月，卻發(fā)現(xiàn)秘書們士氣漸低，工作效率又不見(jiàn)改善，而且工作重新開(kāi)始積壓。 David Krackhardt教授受命為此一病懲把脈，當(dāng)他把下面的諮詢網(wǎng)絡(luò)圖： Halifax公司會(huì)計(jì)室諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 策略行動(dòng)與問(wèn)題解決 Manuel 立刻找了 Nancy談，瞭解到兩名新手秘書應(yīng)付不來(lái)一人對(duì)付兩個(gè)稽察小組的工作，兩名老手卻十分輕鬆而覺(jué)得不受重用，而且誰(shuí)和誰(shuí)比較喜歡在一起工作，那一個(gè)秘書比較喜歡那一類案子，事先新流程都未考慮進(jìn)去，所以 Manuel在 Nancy的建議下，保持專案小組的流程方式，但那一個(gè)秘書支援那一個(gè)專案，卻由Manuel 和 Donna 一個(gè)一個(gè)案子審察作決定，同時(shí)讓被指派的秘書也有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，自然 Manuel以後就一直找 Nancy作顧問(wèn)，好搞清楚誰(shuí)和誰(shuí)比較配合的好。兩個(gè)月後，專案審核積壓的問(wèn)題徹底解決。 Manuel 面對(duì)的問(wèn)題是每一個(gè)新到任的經(jīng)理共同的問(wèn)題 就是「搞不清楚裡面的狀況」，還好的是 Manuel 是一個(gè)關(guān)係管理高手，他平常的觀察就使他有一定的瞭解，所以一看到諮詢網(wǎng)絡(luò)圖就一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人，掌握了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) Nancy，靠著 Nancy的顧問(wèn)掌握了組成專案團(tuán)隊(duì)的訣竅，所以以後在人生地不熟的環(huán)境中推展改革就十分順利。 五大能力之一 知道資源流通管道的能力 ? 下情不上達(dá)、上情不下達(dá)：與情報(bào)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。
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