網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系管理概論(編輯修改稿)
2025-03-16 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 eve還高，顯示他的職位在組織中的重要性。雖然沒有人會質(zhì)疑Ev的專業(yè)技術(shù)能力，然而 Ev底下的一些裝置技術(shù)員 (installers)卻不滿意他的管理風(fēng)格。最後，這些員工與全國性工會進行祕密的接觸，並開始在矽晶系統(tǒng)公司進行組織工會的活動。由於 Ev對公司底層員工缺乏熟悉感，他覺得非常驚訝，也覺得員工背叛了他。 矽晶系統(tǒng)公司諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 矽晶系統(tǒng)公司情感網(wǎng)絡(luò)圖 EV與 Steve成敗的關(guān)鍵 Steve 在情感網(wǎng)絡(luò)中有八個人將他視為私人性的朋友，同時這八個人在情感網(wǎng)絡(luò)中的分佈位置也很分散，幫助他收集了很多有用情報，所以他對情感網(wǎng)絡(luò)的認知正確性遠高於所有員工分數(shù)的平均，因此在事件發(fā)生後，他能從容不迫地順利化解。 三位主要的成員強烈支持組織工會的活動，他們是： Ovid， Jack 與 Hal。這三個人的中介中心性都低於兩個反對組織工會的員工Mel 與 Robin。 公司的策略行動是透過反工會的員工影響 Chris讓他中立，所以在公司員工與全國性工會接觸之後，這位最具影響力的關(guān)鍵人物並不很熱烈地參與組成工會的選舉活動。他沒負責主持組織動員會議，也很少公開發(fā)言。 Chris 對於是否要在公司中成立工會的態(tài)度非常兩難。 Chris 面對組織工會活動時的左右為難的態(tài)度，來自於與好朋友 Mel及 Robin的交情。 七、關(guān)係管理五大能力 一個個案 這也是知名企管學(xué)者 David Krackhardt的管理實務(wù)個案 Halifax公司會計室對專案的審核總是趕不上進度，為了使此一情況改善， Manuel受命來整頓此一部門。首先他發(fā)覺流程出了問題，過去的作法是八位專案稽察員把稽察過的案子交給秘書主任 Donna，再由主任分配任務(wù)給四位秘書 Nancy, Kathy,. Tanya和 Susan作後續(xù)的秘書作業(yè)，這種典型的科層組織作業(yè)方式使秘書後勤與前線稽核不直接接觸，一有疑問就要透過 Donna轉(zhuǎn)公文，十分無效率。所以他把流程改為四位秘書分配給八位稽察員，八個專案小組出去審核時，秘書可以和稽察員直接溝通，並與前線同步作業(yè)。這一流程改造使得溝通無效率的現(xiàn)象大為改善，第一個月績效馬上改進，但是觀察到了第三個月，卻發(fā)現(xiàn)秘書們士氣漸低，工作效率又不見改善，而且工作重新開始積壓。 David Krackhardt教授受命為此一病懲把脈，當他把下面的諮詢網(wǎng)絡(luò)圖： Halifax公司會計室諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 策略行動與問題解決 Manuel 立刻找了 Nancy談，瞭解到兩名新手秘書應(yīng)付不來一人對付兩個稽察小組的工作，兩名老手卻十分輕鬆而覺得不受重用，而且誰和誰比較喜歡在一起工作，那一個秘書比較喜歡那一類案子，事先新流程都未考慮進去，所以 Manuel在 Nancy的建議下，保持專案小組的流程方式，但那一個秘書支援那一個專案，卻由Manuel 和 Donna 一個一個案子審察作決定，同時讓被指派的秘書也有表達意見的機會，自然 Manuel以後就一直找 Nancy作顧問，好搞清楚誰和誰比較配合的好。兩個月後，專案審核積壓的問題徹底解決。 Manuel 面對的問題是每一個新到任的經(jīng)理共同的問題 就是「搞不清楚裡面的狀況」，還好的是 Manuel 是一個關(guān)係管理高手，他平常的觀察就使他有一定的瞭解，所以一看到諮詢網(wǎng)絡(luò)圖就一語點醒夢中人，掌握了解決問題的關(guān)鍵點 Nancy，靠著 Nancy的顧問掌握了組成專案團隊的訣竅，所以以後在人生地不熟的環(huán)境中推展改革就十分順利。 五大能力之一 知道資源流通管道的能力 ? 下情不上達、上情不下達：與情報網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。
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