客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略(編輯修改稿)
2025-03-03 21:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 占有率變?yōu)樽非箢櫩驼加新? 企業(yè)從注重產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)向注重顧客差異化 企業(yè)的營(yíng)銷組織從產(chǎn)品管理型到顧客管理型 企業(yè)由強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)范圍經(jīng)濟(jì) （ 2）一對(duì)一營(yíng)銷的過程 ? 1）識(shí)別客戶 ? 深入了解比浮光掠影更重要 ? 長(zhǎng)期研究比走馬觀花更有效 ? 2）差異化分析 ? 最有價(jià)值客戶 ? 最具有成長(zhǎng)潛力客戶 ? 負(fù)值客戶 ? 3）企業(yè)與客戶雙向溝通 ? 4）企業(yè)行為 “定制 ” 一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展 ? 和根據(jù) “一對(duì)一營(yíng)銷 ”戰(zhàn)略的實(shí)施水平，把企業(yè) “一對(duì)一營(yíng)銷 ”戰(zhàn)略分成四個(gè)階段： 企業(yè)階段 產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型 客戶敏感型 客戶驅(qū)動(dòng)型 整合一對(duì)一 戰(zhàn)略實(shí)施水平 識(shí)別 追蹤產(chǎn)品而非客戶 根據(jù)產(chǎn)品識(shí)別客戶 企業(yè)層面識(shí)別客戶 企業(yè) “擁有 ”個(gè)體的愛好 區(qū)分 產(chǎn)品而非客戶 僅按照價(jià)值識(shí)別客戶 按照價(jià)值與需求區(qū)分客戶 企業(yè)追求滿足每個(gè)客戶的需求 互動(dòng) 極少與客戶接觸 斷斷續(xù)續(xù)接觸，許多為單向 雙向互動(dòng)，協(xié)調(diào)并不完善 與每個(gè)客戶的反饋循環(huán) 定制 所有客戶一種產(chǎn)品 不同層次有不同的產(chǎn)品 不同的層次有裁減的選擇 為單個(gè)客戶的批量定制 ? ? 了解和提煉客戶真正的需求 ? 提高客戶忠誠(chéng)度 ? 尋找有價(jià)值的關(guān)鍵客戶 ? 挖掘客戶現(xiàn)在價(jià)值 ? ? 是營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷創(chuàng)新 ? “以客戶為中心 ”是營(yíng)銷的核心 ? 數(shù)據(jù)庫運(yùn)用是營(yíng)銷的關(guān)鍵 ? 集成是營(yíng)銷的特征 ? ? 決策支持 ? 商業(yè)行為分析 ? 客戶特征分析 ? 客戶忠誠(chéng)度分析 ? 客戶注意力分析 ? 客戶行銷分析 ? 客戶收益分析 ? 服務(wù)支持 ? ? 觀念創(chuàng)新 ? 以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷代替靜態(tài)營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)開發(fā)取代市場(chǎng)占有 ? 關(guān)系的建立取代產(chǎn)品的推廣 ? 定性營(yíng)銷取代定量營(yíng)銷 ? 策略創(chuàng)新 ? 在系統(tǒng)中體現(xiàn)多贏思想 ? 把客戶收益放在第一位 ? 基于 “44C”的關(guān)系營(yíng)銷策略 ? “量身定做 ”和 “一對(duì)一 ” ? 注意力與概念營(yíng)銷 ? 4P 產(chǎn)品策略 價(jià)格策略 銷售渠道策略 銷售推廣策略 ? 4C 需求 獲得滿足的成本 方便性 實(shí)時(shí)溝通 擴(kuò) 大 部 分 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 從 4P到 4C的營(yíng)銷策略 ? 通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。 ? 一個(gè)人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛的人。 :4812:48:21 ? 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 12:48:2112: ? 論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 —身體與心靈的財(cái)富。 ? 人生沒有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 管理就是決策。 12:4812:48:
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