客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷(3)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 識別最有利可得的顧客 ? 從他們獲得更多的交易 ? 識別和正確描述最有可能成為現(xiàn)實顧客的潛在顧客 ? 把他們從潛在顧客轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實顧客 ? 識別仍然是預(yù)期顧客的老顧客 ? 使他們重新在對本企業(yè)的采購上活動起來 ? 識別本機構(gòu)最具贏利性的產(chǎn)品 ? 制定適當(dāng)?shù)拇黉N和價格策略 ? 識別新的市場機會 ? 制定打開這些市場的新策略 ? 測定廣告和促銷的效果 ? 減少浪費，提高效率 ? 評估配銷渠道和個人渠道成員的效益 ? 降低成本，提高銷量 ? 在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客滿意度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要使顧客滿意直到顧客信任，需要與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。例如 :利用數(shù)據(jù)庫營銷為用戶服務(wù)，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。 ? 與顧客關(guān)聯(lián)方面，企業(yè)要為顧客提供全方位的服務(wù)，但不一定保證每項服務(wù)都是最優(yōu)秀的。解決辦法是為客戶提供一攬子解決方案，然后在更大范圍內(nèi)通過數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)挖掘和系統(tǒng)集成以及優(yōu)化組合，以保證方案和各個部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。實踐證明，許多企業(yè)的提供良好服務(wù)實質(zhì)上是一種基于信息化數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)。數(shù)據(jù)庫營銷使企業(yè)與顧客就建立起了互動的、持續(xù)的關(guān)聯(lián)紐帶。當(dāng)然，與顧客的關(guān)聯(lián)又是與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)相一致的，這需要通過數(shù)據(jù)庫營銷方式提高產(chǎn)品與需求的一一對應(yīng)程度，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。 。 ? 當(dāng)代先進企業(yè)已經(jīng)從過去預(yù)期性的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)移到高度響應(yīng)顧客需求的商業(yè)模式。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。數(shù)據(jù)庫營銷使得快速響應(yīng)顧客需求成為可能。在快速響應(yīng)方面日本公司成功的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的產(chǎn)品性價比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因為那樣成本太高。而是在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速響應(yīng)機制，能夠迅速解決問題。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷。它不僅強調(diào)贏得用戶，而且強調(diào)長期地?fù)碛杏脩?，獲得客戶信任 。并從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益 。從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好信任關(guān)系 。從產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心 。從重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。這樣使得企業(yè)對顧客的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客滿意轉(zhuǎn)移到顧客信任，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。 ? 就數(shù)據(jù)庫營銷來說，回報兼容了企業(yè)和顧客雙贏兩方面的內(nèi)容。企業(yè)追求回報，最主要的是形成龐大的信任顧客群，建立企業(yè)長久不衰的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。顧客得到的回報是企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。 ?
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