客戶分析培訓(xùn)-劉虎(編輯修改稿)
2025-03-03 21:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 太順從對方的意思，當(dāng)你介紹機器時，不妨動作大些，手勢多些，對方很有興趣聽你講，當(dāng)他覺得你也很了不起的時候，就可能臨時起意購買機器。 二 .客戶類型及應(yīng)對技巧分析 特征：對不滿的事，耐心特差，喜歡侮辱或教訓(xùn)別 人，也常常無道理暴跳如雷 應(yīng)對技巧：保持輕松愉快的心情，不受對方的脅迫而 低聲下氣，應(yīng)以不卑不亢的語氣感動他。 二 .客戶類型及應(yīng)對技巧分析 特征：客戶對你所說的不是保持沉默觀察就是語氣特 別遲緩 應(yīng)對技巧：說話同樣遲緩，讓他有安全感，介紹機器 時，多演示效果，及數(shù)字證據(jù)，談單過程中首先自己 一定要自信去感染他 二 .客戶類型及應(yīng)對技巧分析 特征：此類客人不愛說話，不知其想法，很難對付 應(yīng)對技巧：雖然內(nèi)斂但也并非毫無反應(yīng)，只要細細觀 察便可捕捉，碰到這種人盡量把機器賣點，功能充分 介紹，雖然只是單方面解說但只要你的解說有力，成 功機會還是比較大的。 三 .特征分析 根據(jù)客戶外觀特征、可以分為以下幾類 觀察客戶 客戶特性 購買習(xí)慣 潛在需求 ?注重第一印象 ?注重商品的外觀形象與情感特征 ?追求完美和細節(jié)，追求個性化 ?自我意識和自尊心較強 ?沖動購買 ?理性部分容易受人影響 ?喜歡被贊揚、容易脫離實際的幻想 ?喜歡與朋友或家人一起購物 ?注重購物環(huán)境 ?購物時喜歡較長時間品評產(chǎn)品 時尚產(chǎn)品有潛在的需求 女性客戶銷售分析 最近我們有出 一款 比較?。ê芷粒? 的筆記本電腦 ,我?guī)?你介紹一下 買筆記本電腦送時尚大禮包， 請進來了解一下 小姐， 開場原則： 稱謂要量身定做，要有特色，要尊 重客戶 要在第一時間提到符合客戶個性的 促銷、產(chǎn)品，吸引客戶 開 場 讓客戶走進店面 女性客戶銷售分析 觀察客戶 客戶特性 購買習(xí)慣 年齡 3550歲左右 高雅 ,獨特 ,穩(wěn)重 外觀穩(wěn)重 ,專業(yè) ,獨特性 對品牌 ,身分較在乎 開車 對電腦規(guī)格不清楚 ,功能簡單化（傻瓜化） 對服務(wù)專業(yè)性很在乎 自己購買 下屬采購 高級管理人士主要特征 最近我們推出了兩款做工很好的 筆記本，性能也很強大，要不要 了解一下 先生、老板。 開場原則： 稱謂要顯得莊重和專業(yè)，要尊重客戶 要在第一時間提到符合客戶的產(chǎn)品，吸引客戶 開 場 讓客戶走進店面 高級管理人士銷售分析 觀察客戶 客戶特性 購買習(xí)慣 年齡 2235歲左右 自信 ,活力 ,有主見 不愿意透露自己的需求 喜歡有品牌個性的產(chǎn)品 要求時尚兼?zhèn)鋵I(yè)和性能 移動比較頻繁、要求系統(tǒng)穩(wěn)定 在乎產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點 單獨購
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