客戶價(jià)值培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 16:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 1987年 11月 12日肯德基在中國(guó)的第一家餐廳在北京前門(mén)繁華地帶正式開(kāi)業(yè)。 ? 1992年全國(guó)餐廳總數(shù)為 10家。 ? 1995年，發(fā)展到 71家。 ? 1996年 6月 25日，肯德基中國(guó)第 100家店在北京成立。 ? 1999年根據(jù)全球著名的 AC尼爾森調(diào)研公司在中國(guó) 30個(gè)城市 16,677份問(wèn)卷調(diào)查顯示， 最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的西式快餐 肯德基， 因其獨(dú)有的美食和品質(zhì)，被中國(guó)消費(fèi)者公認(rèn)為 “顧客最?；蓊櫟?”品牌，并在中國(guó)名列前十個(gè)國(guó)際著名品牌的榜首。 ? 2023年 11月肯德基在中國(guó)連鎖餐飲企業(yè)中第一個(gè)突破 400家餐廳規(guī)模。 ? 2023年 10月發(fā)展到 500家。 ? 2023年 2月達(dá)到 600家。 ? 至今肯德基已在全中國(guó) 200多個(gè)城市 開(kāi)設(shè)了 1000多家餐廳， 2023年，肯德基“涉紅”，一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng) 3月 15日 ，肯德基在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有 “蘇丹紅一號(hào) ”，百勝集團(tuán)為此向消費(fèi)者道歉，并宣布在全國(guó)范圍內(nèi) 停售這兩款產(chǎn)品 。 僅隔三天， 3月 18日 ，北京市有關(guān)部門(mén)在食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中，又從朝陽(yáng)區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料 “辣腌泡粉 ”中檢出 “蘇丹紅一號(hào) ”，涉及的產(chǎn)品新增加了包括 “香辣雞腿堡 ”、 “辣雞翅 ”、 “勁爆雞米花 ”在內(nèi)的 三種產(chǎn)品 ，從而使肯德基 “涉紅 ”產(chǎn)品總數(shù)達(dá) 5種之多。 “涉紅 ”事件，使肯德基全國(guó) 1200家店 5天內(nèi)直接經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)超過(guò) 3000萬(wàn)。 3月 22日，肯德基發(fā)表公告。 肯德基依舊顧客盈門(mén) 2023年 4月 10日中午 12： 35分 ， 肯德基餐廳依然生意盈門(mén) ， 柜臺(tái)前等候買(mǎi)餐的人排起了隊(duì) 。 客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)：保證企業(yè)不死 三株 , 吳柄新的童話 1994年，三株開(kāi)始在全國(guó)塑造自己“有病治病，無(wú)病保健”的品牌形象。 1995年，三株在《珠江經(jīng)濟(jì)信息報(bào)》上刊登的藥品廣告，超出了《藥品廣告審批表》 審批的內(nèi)容 。強(qiáng)大的宣傳與公關(guān)活動(dòng)促成了三株銷(xiāo)售額閃電般飛升到 80億元。 一個(gè)老漢打敗了 15萬(wàn)人 －－風(fēng)云突變：陳老漢病故 1996年 6月 3日，湖南常德漢壽縣的退休老船工 陳伯順 在三株“有病治病，無(wú)病保健”的廣告承諾打動(dòng)下，花 428元買(mǎi)回了10瓶三株口服液。當(dāng)服用到三到四瓶時(shí)，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀，第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水。 6月 23日，老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為 “三株藥物高蛋白過(guò)敏癥” 。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于 9月 3日死亡。 陳老漢死后，其妻子、兒女一紙?jiān)V狀把三株告到了常德中級(jí)人民法院。 一個(gè)老漢打敗了 15萬(wàn)人 －－不在世的老人拉倒了三株帝國(guó) 一家年銷(xiāo)售額曾經(jīng)高達(dá) 80億元，累計(jì)上繳利稅 18億元、擁有 15萬(wàn)員工的龐大“帝國(guó)”就這樣轟然倒塌，淡出舞臺(tái)，竟聽(tīng)不到一聲惋惜和同情。 結(jié)論 : 確保一家企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，立于不敗的不 是產(chǎn)品、質(zhì)量，而是客戶本身 。 靠廣告瞬間建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì) ， 如果與客戶價(jià)值關(guān)系不大 ， 也會(huì)在瞬間失去 ?小結(jié)： ?沒(méi)有客戶價(jià)值 ,企業(yè)就死亡 ,不論它過(guò)去多么輝煌 。 ?有了客戶價(jià)值 ,即使出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤 ,客戶會(huì)原諒 ,百年企業(yè)就是這樣活下來(lái)的 . ?微軟客戶價(jià)值描述 ： 微軟的使命：激發(fā)個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛力； ? 推動(dòng)我們完成使命的核心源自我們的核心價(jià)值觀： ? 廣泛的客戶聯(lián)系 ?KFC客戶價(jià)值描述 ： 來(lái)到肯德基，生活好滋味。 ?NOKIA核心價(jià)值觀描述 ： 重視個(gè)人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我和客戶稱心； ?海爾客戶價(jià)值描述 ： 海爾核心價(jià)值觀是創(chuàng)新，品牌文化核心：海爾真誠(chéng) ? 到永遠(yuǎn)； ?華為技術(shù)核心價(jià)值觀 ： 七大核心價(jià)值觀之一 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并 ? 依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 ? 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 ?IBM客戶價(jià)值觀點(diǎn)描述 ： 核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé) ?通用汽車(chē) 對(duì)客戶充滿狂熱的激情 ? ??? 優(yōu)秀公司說(shuō)：把客戶當(dāng)成是使命，是企業(yè)核心價(jià)值觀！ 錫恩向世界一流公司看齊 ! 我們的歷史使命是什么 ? ?錫恩公司是如何做客戶價(jià)值的 ? 信仰值得為之付出所有！ 錫恩對(duì)客戶價(jià)值的理解：
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