客戶價(jià)值管理課件(編輯修改稿)
2025-03-23 16:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這種程度，為什么可以做到這一點(diǎn)呢 ? 沃爾瑪有兩點(diǎn)在全球做得最好的： ? 第一點(diǎn)、客戶價(jià)值； ? 第二點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則 日落原則 著名的口號(hào)： 顧客到沃爾瑪來(lái)購(gòu)物，不僅是因?yàn)槲譅柆數(shù)漠a(chǎn)品好，而是因?yàn)槲譅柆數(shù)膯T工，讓他感覺(jué)非常地溫暖！ 當(dāng)客戶的利益與員工的利益矛盾的時(shí)候，沃爾瑪選擇什么 ? 選擇客戶的利益 沃爾瑪說(shuō)：我可以給你經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 —— 各種各樣的補(bǔ)償，但是，你不能不好好地對(duì)顧客。這就是沃爾瑪精神。 “三米微笑”現(xiàn)場(chǎng)版 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 讓我們成為最友善的員工 —— 向每一位光臨我們商場(chǎng)的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務(wù) —— 超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場(chǎng)。 —— 山姆 沃爾頓 ? 國(guó)美有沒(méi)有提供獨(dú)特價(jià)值 ?有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 有獨(dú)特價(jià)值。價(jià)格低廉、方便、服務(wù)到位。 ? 沃爾瑪是怎么做天天低價(jià)和服務(wù)的呢 ? 沃爾瑪將銷售信息與供應(yīng)商（寶潔）實(shí)時(shí)共享，降低采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等成本，從而降低價(jià)格，卻能夠保持利潤(rùn)水平不變。 ? 這叫什么 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。沃爾瑪把整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)跟供應(yīng)商做對(duì)接。 ? 國(guó)美沒(méi)有這套系統(tǒng)，要做低價(jià)并不賠本，只有擠壓供應(yīng)商的價(jià)格。 因此，國(guó)美就在全國(guó)瘋狂擴(kuò)張，搶占渠道。國(guó)美眼前的輝煌跟他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有關(guān)系，所以，最后 這套系統(tǒng)注定崩潰 。
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