【文章內(nèi)容簡介】 ?第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) ?第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 ?第四節(jié) 360186?？荚u方法 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 ?關(guān)鍵績效指標(biāo)（ key performance indicator，簡稱 KPI）的內(nèi)涵： KPI的意義 ： P245頁 ?使 KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮 KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。 ?通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使 KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。 ?徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系的意義： P245 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績效評價(jià)體系的主要區(qū)別： ? 從目的看 以 戰(zhàn)略 控制 為中心 ? 指標(biāo)產(chǎn)生 自上而下 自下而上 ? 指標(biāo)構(gòu)成 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)為主 ? 指標(biāo)來源 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略無關(guān) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的 ? 一般來說，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)有三個(gè)方面的原因： P246頁 – 績效管理參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清晰。 – 績效管理參與者即使知道工作績效應(yīng)該從什么方面來考評，也不知道該如何去衡量。 – 由于考評對象和范圍多樣性，也增加了考評指標(biāo)選擇的難度。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的 在績效管理中，為什么特別強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)呢？ P246 ? 從績效管理的全過程來看 ? 對于管理者 ? 對于被考評者 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 關(guān)鍵績效指標(biāo)具有的基本特點(diǎn) ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系特點(diǎn)： P247頁 – 1 能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值。 – 2 采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率 – 3 明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重 – 4 能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 247248 整體性 增值性 可測性 可控性 關(guān)聯(lián)性 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 確定工作產(chǎn)出的基本原則 P248 增值產(chǎn)出的原則 客戶導(dǎo)向的原則 結(jié)果優(yōu)先的原則 設(shè)定權(quán)重的原則 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 2023年 5月考題 ? 11要確定 KPI，首先應(yīng)按照（ ） 來確定工作產(chǎn)出。 （ A）財(cái)務(wù)導(dǎo)向原則 （ B）增值產(chǎn)出原則 （ C）結(jié)果優(yōu)先原則 （ D）數(shù)量至上原則 （ E）設(shè)定權(quán)重原則 BCE P248 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 ? 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 臵 和 后 臵 指 標(biāo) ? 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 五、平 衡 記 分 卡的概念和特點(diǎn) 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 P249250頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 平 衡 記 分 卡 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠(yuǎn) 景 ? 獲 得 意 見 的 一 致 計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標(biāo) 設(shè) 立 ? 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 平 衡 記 分 卡 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 一、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法 ? 目標(biāo)分解 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) 進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)的決策分析 各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 ? 關(guān)鍵分析法 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 能力 P250頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟 1. 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 2. 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo) 3. 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn) 4. 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（ 5個(gè)要點(diǎn)） 5. 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) P253254頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 KPI設(shè)計(jì)的 SMART原則： S Specific，代表“ 明確可行 ” M Measurable，代表“ 可衡量 ” A Attainable，代表“ 可實(shí)現(xiàn) ” R Realistic，代表“ 可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性 ” T Timed 代表“ 有時(shí)間限制 ” P253頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 2023年 5月多選題 ? 11制定 KPI要遵循 SMART原則． SMART由五個(gè)英文單詞的首字母組成，下列“字母一單詞”的組合，相匹配的是 （ ）。 （ A)SSpecific （ B)MMeasurable （ C)AAttainable （ D)RReasonable （ E)TTechnical ABC 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 三、設(shè)定 KPI時(shí)常見的問題與解決方法 ? 表 416 P257頁 常見問題 問題舉例 解決和糾正方法 工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多 列出 1520項(xiàng)的工作產(chǎn)出 刪除、比較、合并、歸納 績效指標(biāo)不夠全面 對某項(xiàng)產(chǎn)出可從質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，但在關(guān)鍵績效指標(biāo)中僅僅給出了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)展客戶的數(shù)量 設(shè)定針對性強(qiáng)的更全面、更深入的績效考評指標(biāo) 對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多 正確回答客戶問題的比率 可以跟蹤 “錯誤率 ” 績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間 績效標(biāo)準(zhǔn)中使用 “零錯誤率 ”“100%”“從不 ”“總是 ”“所有 ”等指標(biāo) 必須達(dá)到保留，非必須，就修改標(biāo)準(zhǔn) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例 ? 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ? 企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 P256258頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建 ? 兩條主線設(shè)計(jì) ? 按組織結(jié)構(gòu)層級進(jìn)行縱向分解 ? 按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解 三種方法 ? 依據(jù) BSC的設(shè)計(jì)思路構(gòu)建 KPI體系 ? 根據(jù)不同部門承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系 ? 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系 P260261頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 KPI的制定方式 ?根據(jù)公司目標(biāo)規(guī)劃，在每月月初由高層管理人員和財(cái)務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，對其進(jìn)行分解； ?確定各部門的目標(biāo)完成計(jì)劃、確定各部門的預(yù)算； ?在定崗定級的基礎(chǔ)上，由人力資源部門統(tǒng)一制訂確定各崗位的KPI； 部門經(jīng)理級干部 副總級干部 適用人員：各副總 一． 負(fù)責(zé)公司一個(gè)方面的工作 二． 考核期間為一月 三． 主要 KPI指標(biāo)：與整個(gè)公司和管理部門的經(jīng)營狀況掛鉤 適用人員：各部門經(jīng)理 一． 負(fù)責(zé)管理一個(gè)部門的工作 二． 考核期間為一月 三． 主要 KPI指標(biāo)：根據(jù)各部門實(shí)際情況 例 舉例一 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）的制定方式 第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹” “ 價(jià)值”樹 ROIC 第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” 第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理 第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” 影響巨大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” ?對效益敏感性高 ?與國內(nèi)基準(zhǔn)相比有相當(dāng)大變化的潛在能力 落實(shí)到人的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” 總裁 經(jīng)營副 總裁 經(jīng)營副 總裁 部門 經(jīng)理 具體指標(biāo) 00 01 02 舉例二 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 KPI業(yè)績考評與激勵溝通流程 ?公司 KPI 薪資結(jié)構(gòu)與薪酬和季度獎計(jì)算實(shí)例 ?KPI 考核對培訓(xùn)的支持作用 ?員工激勵方案 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ? 管理顧問 ? 公司高層、人力資源部 激勵溝通 考核過程 KPI指標(biāo)確定 ?KPI考評實(shí)施流程及溝通流程 ?KPI評分流程 ? 公司各級