【文章內(nèi)容簡介】 ?第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設計 ?第三節(jié) 關鍵績效指標的設定與應用 ?第四節(jié) 360186?？荚u方法 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 第三節(jié) 關鍵績效指標的設定與應用 ?關鍵績效指標（ key performance indicator，簡稱 KPI）的內(nèi)涵： KPI的意義 ： P245頁 ?使 KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮 KPI體系戰(zhàn)略導向的牽引作用。 ?通過企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使 KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。 ?徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導向的 KPI體系更加強調(diào)對員工的行為激勵，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 建立戰(zhàn)略導向的 KPI體系的意義： P245 ? 戰(zhàn)略導向的 KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別： ? 從目的看 以 戰(zhàn)略 控制 為中心 ? 指標產(chǎn)生 自上而下 自下而上 ? 指標構成 財務與非財務 財務為主 ? 指標來源 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略無關 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 設定關鍵績效指標的目的 ? 一般來說，設定關鍵績效指標有三個方面的原因： P246頁 – 績效管理參與者對績效考評的結果并不是很清晰。 – 績效管理參與者即使知道工作績效應該從什么方面來考評，也不知道該如何去衡量。 – 由于考評對象和范圍多樣性，也增加了考評指標選擇的難度。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 設定關鍵績效指標的目的 在績效管理中，為什么特別強調(diào)要提取和設定關鍵績效指標呢？ P246 ? 從績效管理的全過程來看 ? 對于管理者 ? 對于被考評者 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 關鍵績效指標具有的基本特點 ? 關鍵績效指標和標準體系特點： P247頁 – 1 能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值。 – 2 采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率 – 3 明確界定關鍵性工作產(chǎn)出即增值指標的權重 – 4 能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 選擇關鍵績效指標的原則 247248 整體性 增值性 可測性 可控性 關聯(lián)性 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 確定工作產(chǎn)出的基本原則 P248 增值產(chǎn)出的原則 客戶導向的原則 結果優(yōu)先的原則 設定權重的原則 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 2023年 5月考題 ? 11要確定 KPI，首先應按照（ ） 來確定工作產(chǎn)出。 （ A）財務導向原則 （ B）增值產(chǎn)出原則 （ C）結果優(yōu)先原則 （ D）數(shù)量至上原則 （ E）設定權重原則 BCE P248 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關 的 指 標 (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標 、 短 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 ? 強 調(diào) 業(yè) 績 的 前 臵 和 后 臵 指 標 ? 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 五、平 衡 記 分 卡的概念和特點 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 P249250頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 遠 景 與 戰(zhàn) 略 價 值 創(chuàng) 造 平 衡 記 分 卡 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠 景 ? 獲 得 意 見 的 一 致 計 劃 與 目 標 設 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標 設 立 ? 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標 ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 平 衡 記 分 卡 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 – 財 務 指 標 ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學 習 與 發(fā) 展 指 標 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 ?生 產(chǎn) 率 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 一、提取關鍵績效指標的方法 ? 目標分解 確定戰(zhàn)略的總目標和分目標 進行業(yè)務價值數(shù)的決策分析 各項業(yè)務關鍵驅(qū)動因素分析 ? 關鍵分析法 ? 標桿基準法 能力 P250頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 二、提取關鍵績效指標的程序和步驟 1. 利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出 2. 提取和設定績效考評的指標 3. 根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準 4. 審核關鍵績效指標和標準（ 5個要點） 5. 修改和完善關鍵績效指標和標準 P253254頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 KPI設計的 SMART原則： S Specific，代表“ 明確可行 ” M Measurable，代表“ 可衡量 ” A Attainable，代表“ 可實現(xiàn) ” R Realistic，代表“ 可達到且有挑戰(zhàn)性 ” T Timed 代表“ 有時間限制 ” P253頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 2023年 5月多選題 ? 11制定 KPI要遵循 SMART原則． SMART由五個英文單詞的首字母組成，下列“字母一單詞”的組合，相匹配的是 （ ）。 （ A)SSpecific （ B)MMeasurable （ C)AAttainable （ D)RReasonable （ E)TTechnical ABC 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 三、設定 KPI時常見的問題與解決方法 ? 表 416 P257頁 常見問題 問題舉例 解決和糾正方法 工作的產(chǎn)出項目過多 列出 1520項的工作產(chǎn)出 刪除、比較、合并、歸納 績效指標不夠全面 對某項產(chǎn)出可從質(zhì)量、數(shù)量和時間幾個方面進行衡量，但在關鍵績效指標中僅僅給出了數(shù)量標準，如發(fā)展客戶的數(shù)量 設定針對性強的更全面、更深入的績效考評指標 對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多 正確回答客戶問題的比率 可以跟蹤 “錯誤率 ” 績效標準缺乏超越的空間 績效標準中使用 “零錯誤率 ”“100%”“從不 ”“總是 ”“所有 ”等指標 必須達到保留，非必須，就修改標準 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 四、提取設定關鍵績效指標的應用實例 ? 企業(yè)一般主管人員關鍵績效指標體系 ? 企業(yè)員工培訓主管的關鍵績效指標體系 ? 企業(yè)財務主管的關鍵績效指標體系 P256258頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 五、企業(yè)關鍵績效指標體系的構建 ? 兩條主線設計 ? 按組織結構層級進行縱向分解 ? 按企業(yè)主要業(yè)務流程進行橫向分解 三種方法 ? 依據(jù) BSC的設計思路構建 KPI體系 ? 根據(jù)不同部門承擔的責任確立 KPI體系 ? 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系 P260261頁 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 KPI的制定方式 ?根據(jù)公司目標規(guī)劃，在每月月初由高層管理人員和財務部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務預算，對其進行分解； ?確定各部門的目標完成計劃、確定各部門的預算； ?在定崗定級的基礎上，由人力資源部門統(tǒng)一制訂確定各崗位的KPI； 部門經(jīng)理級干部 副總級干部 適用人員：各副總 一． 負責公司一個方面的工作 二． 考核期間為一月 三． 主要 KPI指標：與整個公司和管理部門的經(jīng)營狀況掛鉤 適用人員：各部門經(jīng)理 一． 負責管理一個部門的工作 二． 考核期間為一月 三． 主要 KPI指標：根據(jù)各部門實際情況 例 舉例一 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 關鍵業(yè)績指標（ KPI）的制定方式 第一步：開發(fā)業(yè)務“價值樹” “ 價值”樹 ROIC 第二步：確定影響大的“關鍵業(yè)績指標” 第三步：將“關鍵業(yè)績指標”分配給有關經(jīng)理 第二步：確定影響大的“關鍵業(yè)績指標” 影響巨大的“關鍵業(yè)績指標” ?對效益敏感性高 ?與國內(nèi)基準相比有相當大變化的潛在能力 落實到人的“關鍵業(yè)績指標” 總裁 經(jīng)營副 總裁 經(jīng)營副 總裁 部門 經(jīng)理 具體指標 00 01 02 舉例二 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 KPI業(yè)績考評與激勵溝通流程 ?公司 KPI 薪資結構與薪酬和季度獎計算實例 ?KPI 考核對培訓的支持作用 ?員工激勵方案 工 作要 點 負責人 ? 管理顧問 ? 公司高層、人力資源部 激勵溝通 考核過程 KPI指標確定 ?KPI考評實施流程及溝通流程 ?KPI評分流程 ? 公司各級