【文章內(nèi)容簡介】 工作室 授人以魚不如授人以漁 — 索賠類別 索賠登記卡的填寫 4. 索賠類別（由索賠件的來源決定 ) A C S 規(guī)定：凡是超出一年發(fā)生的進(jìn)口件索賠 ,索賠類 別均為“ S”，廠家代碼填寫 CAP。 國產(chǎn)件 進(jìn)口件 一汽 大眾 56 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 引導(dǎo)數(shù)據(jù) 索賠登記卡的填寫 引導(dǎo)數(shù)據(jù)，共 4位，揭示各類質(zhì)量擔(dān)保形式的可能性，每一位數(shù)都有一定的揭示作用，各位數(shù)字分別代表： 第一位數(shù)： 保用車型 第二位數(shù)： 記帳形式 第三位數(shù)： 保用內(nèi)容 第四位數(shù)： 合同方式 57 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 引導(dǎo)數(shù)據(jù) 索賠登記卡的填寫 A. 保用車型 ? 1—— 大眾轎車 ? 2—— 大眾載重車 ? 4—— 奧迪轎車 B. 記帳形式 ? 1—— 貸方憑證 ? 2—— 額外支付款額 ? 3—— 顧客全付款額 58 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 引導(dǎo)數(shù)據(jù) 索賠登記卡的填寫 C. 保用內(nèi)容 ? 1—— 整車 ? 2—— 新部件 ? 3—— 修復(fù)件 ? 4—— 工業(yè)用發(fā)動機(jī) ? 5—— 油漆 ? 6—— 銹蝕 ? 7—— 返修 ? 8—— 庫存部件 D. 合同方式 ? 1—— 保用 ? 2—— 保用期外優(yōu)惠待遇（根據(jù)保用期外優(yōu)惠待遇有關(guān)規(guī)定） ? 3—— 保用期外優(yōu)惠待遇（征得有關(guān)人員同意） ? 4—— 保用期外優(yōu)惠待遇詢問書 59 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 引導(dǎo)數(shù)據(jù) 索賠登記卡的填寫 車型 原車索賠 /優(yōu)惠索賠 備件索賠 /行動索賠 大眾車型 1111/1112 1121/11X1 60 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 型號 索賠登記卡的填寫 ，共六位 ? 編寫方法： ? 第一位、第二位：車型 ? Jetta 1G 寶來： 1J 開迪： 2K 邁騰： 9X ? 速騰： 9L 高爾夫： 2J 進(jìn)口邁騰： 3C ? 第三位：車身 ? 第四位：裝備 ? 第五位：發(fā)動機(jī) ? MPI M ? SDI D ? 第六位：傳動器 ? 自動變速箱 01M3 ? 5檔手動變速箱 4 61 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — RA標(biāo)記 索賠登記卡的填寫 ，共一位，表明修理種類 對損壞部件進(jìn)行修復(fù) 對損壞部件進(jìn)行更換 1 2 62 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — RA標(biāo)記 索賠登記卡的填寫 關(guān)于 RA碼標(biāo)記說明： 索賠內(nèi)容屬于下列各項(xiàng)之一的， RA碼必須為“ 1”； 外出服務(wù)、運(yùn)費(fèi)、油漆、充氟、修復(fù) 為了保證見件索賠的嚴(yán)密性，凡是發(fā)生材料費(fèi)用而沒有舊件返回的索賠如各種油（液）類， RA=2； 具體做法：填寫一張索賠申請單并附條形碼，與裝箱單一起放在索賠件包裝箱內(nèi)寄到一汽大眾公司指定地點(diǎn)。 63 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 車輛類別 索賠登記卡的填寫 車輛類別：共一位，車輛用途。 含義： T出租車 W商品車 B公務(wù)用車 P私人用車 64 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 底盤號 索賠登記卡的填寫 底盤號 ,十七位 , 填寫底盤號碼的后八位 底盤號位置： – 打印在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)流水槽上； – 粘貼在儀表板處 65 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 日期里程 索賠登記卡的填寫 售出日期 (購買日期，以購車發(fā)票為準(zhǔn)） 共六位，日、月、年份各兩位。例如：購車日期為： 2023年 1月 10日，則該日期應(yīng)填寫“ 100103”； 修理日期，共六位，日、月、年份各兩位。請?zhí)顚戃囕v修理日期，要與任務(wù)委托書上修理日期一致； 里程數(shù)，車輛修理時(shí)的行駛里程； – 靠右側(cè)填寫 66 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 損壞編號，共十位； 1359 050 KAC 故障代碼 故障類別號 制造廠代碼 損壞編號 索賠登記卡的填寫 — 損壞編號 67 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 索賠登記卡的填寫 用戶姓名：詳細(xì)填寫用戶姓名，公務(wù)用 車請?zhí)顚憜挝幻Q； 用戶電話：詳細(xì)填寫； 故障描述：詳細(xì)準(zhǔn)確填寫故障現(xiàn)象及原因 . 68 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 — 工位 索賠登記卡的填寫 工位共八位： 12 34 56 78 主組代號 圖號 工 序 索 引 69 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 索賠登記卡的填寫 材料編號： 更換上的新件零件號，要與當(dāng)日小 R3出庫材料號相同，錄錯(cuò)不能 修改，會造成“無訂貨”。 損壞件：更換下的舊件零件號； 若實(shí)物無零件號，分兩種情況： （ ) ,則損=材 ； ，則如損壞件編號（ C）類 =材料編號（ A類）的 進(jìn)口（ C)替換件。 數(shù)量，為兩位數(shù)。 70 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 練習(xí)一 ? 任務(wù)委托書號： 120230100001 ? 用戶名稱： 大眾出租公司 ? 用戶電話： 02886668225 ? 故障描述：右后減振器漏油更換 ? 型號 :：普通改臉兩閥電噴（ CiX） ? 底盤號： 20234781 ? 發(fā)動機(jī)號： ATK206863 ? 購車日期： ? 修理期： ? 公里： 58900 ? 材料編號： L1GD 513 033 C ? 損壞件編號：如圖 ? 廠家代碼：如圖 索賠登記卡的填寫 71 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 單元四 索賠件的管理 ? 索賠件庫的管理規(guī)定 ? 索賠件的管理規(guī)定 72 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 （獨(dú)立區(qū)間），不得與其他廠家產(chǎn)品混放； 、分類存放，國產(chǎn)、進(jìn)口件分開存放； ； ； 、分組標(biāo)簽。 索賠件庫的管理規(guī)定 索賠件庫的管理規(guī)定 73 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 索賠件的管理規(guī)定 索賠件庫 74 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 房（獨(dú)立區(qū)間），不得與其他廠家產(chǎn)品混放； 、分類存放，國產(chǎn)、進(jìn)口件分開存放； 件； ； 、分組標(biāo)簽。 索賠件的管理規(guī)定 75 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 索賠條形碼拴掛要求 ： ? 先將索賠條形碼放在索賠件掛簽塑料卡，再將掛簽拴掛到索賠件上； ? 將索賠卡牢固拴掛在索賠件上： 方法是先找?guī)в行】滋? ； 找可拴掛的閉環(huán)處； 可拴掛的凹凸不平柱形的凹處； 用膠帶、繩、鐵絲制成閉環(huán)來拴掛索賠件掛簽等； 索賠件的管理規(guī)定 — 條形碼 76 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 索賠件的管理規(guī)定 — 條形碼 77 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 一張索賠申請單申報(bào)索賠數(shù)量為兩件以上，郵寄索賠件時(shí)，必須將索賠件捆綁在一起，并且保證能直觀看到廠家代碼、廠標(biāo)、生產(chǎn)日期 等標(biāo)記。 捆綁材料： 對輕、軟、鈍的索賠件可用繩或膠帶捆綁； 對重硬、銳索賠件用鐵絲拴捆。 索賠件的管理規(guī)定 — 捆綁 78 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 凡是存有機(jī)油、汽油、冷卻液等液體的索賠件必須將其放干凈。 適合該要求的索賠件有：發(fā)動機(jī)、變速箱、汽油箱、汽油泵、水箱、冷卻液罐、動力轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向助力泵、轉(zhuǎn)向助力油罐、制動分泵等。 凡是索賠件粘有油污、泥土等污物，必須清洗干凈。 適合該要求的索賠件有：發(fā)動機(jī)總成及散件、變速箱總成及散件、汽油箱、減振器，內(nèi)、外等速萬向節(jié)及護(hù)套、轉(zhuǎn)向機(jī)、消音器等。 索賠件的管理規(guī)定 — 清洗要求 79 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 ，分類裝箱（奧迪、 寶來件單獨(dú)裝箱并貼好標(biāo)簽）并附有《服務(wù)站索賠件返回裝箱清單》（ A4紙打印），裝箱單一式兩份，一份給中轉(zhuǎn)庫，一份存檔；要求用中鐵快運(yùn)的方式，如距離較近的也可用其它方式運(yùn)送，但必須有專人負(fù)責(zé)。 、玻璃特殊說明： 非鐵路運(yùn)輸必須送到； 如通過鐵路運(yùn)輸可不返回，銷毀處理須征得售后服務(wù)科有關(guān)人員同意。 索賠件的管理規(guī)定 — 發(fā)運(yùn) 80 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 違反規(guī)定的處理 、不拴索賠登記卡：一次警告、二次通報(bào)、三次停止索賠業(yè)務(wù)。 、故障描述不符、超期寄出、無索賠件驗(yàn)收清單：一次警告、二次扣索賠款 索賠件的管理規(guī)定 — 條形碼 81 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 單元五 汽車生產(chǎn)企業(yè)對索賠管理的要求 ?索賠工作機(jī)構(gòu) ? ? 索賠員的崗位要求 ? 汽車生產(chǎn)企業(yè)對索賠工作的要求 82 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 保修索賠工作機(jī)構(gòu) ? 保修索賠工作機(jī)構(gòu)由 汽車制造廠索賠管理部 和 汽車特約銷售服務(wù)站索賠員 組成。 ? ? 一、汽車制造廠索賠管理部 ? 汽車制造廠索賠管理部隸屬汽車制造廠的 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 。 ? 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù) ,主要部門有 :售后服務(wù)部、配件供應(yīng)部、索賠管理部 。 83 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 保修索賠工作機(jī)構(gòu) ? ： ? 負(fù)責(zé)售后 服務(wù)設(shè)備 、 培訓(xùn)、技術(shù)支 持、 資料手冊編輯、特約銷售服務(wù)站服務(wù)工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督 等業(yè)業(yè)務(wù)； ? ： ? 負(fù)責(zé) 配件籌集、定單處理、庫存管理、配件運(yùn)送協(xié)調(diào)、配件價(jià)格體系制訂、特約銷售服務(wù)站配件工作協(xié)調(diào)及監(jiān)督 等業(yè)務(wù) 84 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 保修索賠工作機(jī)構(gòu) ? ? 負(fù)責(zé)整車、配件保修索賠期內(nèi)的 保修索賠 以及 再索賠工作。 ? 主要包括 : ? 索賠工時(shí) 、 故障代碼的制訂和校核 ,索賠單據(jù)的審核和結(jié)算 ,產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與反饋 ,再索賠結(jié)算及協(xié)調(diào) 等業(yè)務(wù)。 85 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 、索賠培訓(xùn)，經(jīng)過汽車生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)部門批準(zhǔn)才能從事索賠業(yè)務(wù)。 ，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量擔(dān)保條例及有關(guān)規(guī)定； ，秉公辦事，講究效率、保證質(zhì)量、廉潔服務(wù) ； 、