奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)講義(編輯修改稿)
2025-05-05 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 菜單中→“備件業(yè)務(wù)” →“跨區(qū)訂貨申請”，顯示如下圖：圖18點(diǎn)“新單”，如下圖:圖19輸入“訂單號”、“目的中心庫”、“申請?jiān)颉?，然后點(diǎn)“上傳”即可。若要查詢某份訂單的處理狀態(tài)，在圖18窗口中選擇訂貨日期，點(diǎn)擊“檢索”，則可顯示出有關(guān)訂單的處理狀態(tài)：圖 20若該訂單“已備料”，雙擊打開該訂單，可查看有關(guān)備件的供貨情況：圖21等備件到貨后進(jìn)行驗(yàn)收處理，點(diǎn)擊“驗(yàn)收”，系統(tǒng)默認(rèn)是“驗(yàn)收數(shù)”與“供貨數(shù)”相等，若發(fā)現(xiàn)確有個(gè)別備件發(fā)生缺少，在“驗(yàn)收數(shù)”處輸入實(shí)際收到數(shù)，再點(diǎn)擊“保存”系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)供貨文件，該文件用于在《服務(wù)站管理系統(tǒng)》中備件入庫時(shí)“從訂單入庫”。若要查詢奇瑞汽車的備件目錄或備件庫存，在圖18中點(diǎn)擊“查標(biāo)準(zhǔn)庫”或“查庫存”，輸入備件號或備件名稱即可，如下圖：圖22⑥ 質(zhì)量信息反饋報(bào)告、多發(fā)故障反饋報(bào)告、用戶抱怨質(zhì)量問題報(bào)告等：此類報(bào)告操作過程基本上大同小異，在此以“質(zhì)量信息反饋報(bào)告”為例作一介紹。點(diǎn)擊主菜單中的“質(zhì)量管理” →“質(zhì)量信息反饋報(bào)告”，顯示如下圖：圖23若要新建一份報(bào)告，點(diǎn)擊“新單”，顯示下圖：圖24輸入有關(guān)內(nèi)容，如果該報(bào)告需要附上照片，點(diǎn)擊“顯示/隱藏圖片”，顯示下圖：圖25在左上角第一塊框中右擊，顯示一菜單如下：圖26再點(diǎn)擊“選擇圖片”，選中您的圖片即可，如有多張圖片，在第二個(gè)框中進(jìn)行同樣操作即可。最多可以帶3張圖片。全部內(nèi)容輸入完畢，圖片附上后，點(diǎn)擊“上傳”即可將此報(bào)告單上傳到奇瑞公司的服務(wù)器中。如果上傳時(shí)因網(wǎng)絡(luò)原因上傳不了，或因故離開而報(bào)告單未輸入完畢，則可點(diǎn)擊圖21上的“暫存”按鈕，將此單暫存在本地文件中。事后再來編輯需要重新拷入暫存在本地文件中的報(bào)告單，點(diǎn)擊圖21中的“載入”即可。若您要查看奇瑞公司對有關(guān)報(bào)告單的批復(fù)情況，在圖20中選擇報(bào)告上報(bào)的日期，再點(diǎn)擊“檢索”，找到您已上傳的報(bào)告，雙擊打開報(bào)告即可查看批復(fù)內(nèi)容。⑦ 保養(yǎng)、索賠結(jié)算處理新系統(tǒng)正式使用后有關(guān)保養(yǎng)、索賠費(fèi)用結(jié)算流程將作如下改進(jìn)：一、 服務(wù)部審核結(jié)算后，服務(wù)站可通過新系統(tǒng)查詢結(jié)算情況；二、 服務(wù)站通過新系統(tǒng)中的“結(jié)算處理”打印有關(guān)結(jié)算清單，開具增值稅發(fā)票，將發(fā)票號碼、開票人、開票日期輸入新系統(tǒng)中，將結(jié)算清單、發(fā)票一起寄至奇瑞公司；三、 奇瑞公司收到后，進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)、轉(zhuǎn)款處理；四、 服務(wù)站可自行查詢有關(guān)轉(zhuǎn)款情況。結(jié)算處理操作如下：一、 點(diǎn)擊主菜單中的“結(jié)算處理”，顯示近幾次結(jié)算情況，如下圖：圖27二、點(diǎn)擊“檢索”可查出某段時(shí)間的結(jié)算記錄情況；三、點(diǎn)擊“打開”，顯示該次結(jié)算的具體情況，如下圖： 圖28
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