日本汽車售后服務(wù)市場(chǎng)淺析(編輯修改稿)
2025-06-12 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力、物力培養(yǎng)人才、提高技術(shù)。每個(gè)公司都有自己相當(dāng)規(guī)模的服務(wù)培訓(xùn)中心，為代理商及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)人才、提供有力的技術(shù)支持、在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品性能使用戶難以挑剔，而銷售渠道的建設(shè)、靈活售車、全天候盡善盡美的服務(wù)則是競(jìng)爭(zhēng)的 重要手段，要做到最大限度地吸引用戶。 以豐田公司為例。豐田產(chǎn)品的銷售和服務(wù)工作全由經(jīng)銷商來做，經(jīng)銷商經(jīng)常舉行各種促銷活動(dòng)，組織用戶試開新車，其費(fèi)用均由經(jīng)銷商承擔(dān)。豐田公司在全國共有 5000 多個(gè)經(jīng)銷商（維修站），分別屬于 33 個(gè)銷售中心。日本的維修站都銷售汽車，銷售是其主要功能。銷售大廳面臨大街，大廳內(nèi)錯(cuò)落有序地停放著各種展車，休息洽談區(qū)內(nèi)布置簡(jiǎn)潔明快，墻上沒有任何宣傳和廣告，絕無豪華浮夸的裝飾，給人一種溫馨親切的感覺。墻上的工作卡板將整個(gè)服務(wù)工作的情況清楚地顯示在客戶和管理人員的前面，其中約 80%的客 戶是通過預(yù)約來確定時(shí)間，這一點(diǎn)目前在我們國內(nèi)還無法做到。 滿意的售后服務(wù)是最難做到的，豐田的宗旨是 “做用戶還沒想到的 ”。為此，他們制定了服務(wù)行動(dòng)
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