日本汽車售后服務市場淺析(編輯修改稿)
2025-06-12 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人力、物力培養(yǎng)人才、提高技術。每個公司都有自己相當規(guī)模的服務培訓中心，為代理商及其服務網(wǎng)點培訓人才、提供有力的技術支持、在日趨激烈的市場競爭中，產(chǎn)品性能使用戶難以挑剔，而銷售渠道的建設、靈活售車、全天候盡善盡美的服務則是競爭的 重要手段，要做到最大限度地吸引用戶。 以豐田公司為例。豐田產(chǎn)品的銷售和服務工作全由經(jīng)銷商來做，經(jīng)銷商經(jīng)常舉行各種促銷活動，組織用戶試開新車，其費用均由經(jīng)銷商承擔。豐田公司在全國共有 5000 多個經(jīng)銷商（維修站），分別屬于 33 個銷售中心。日本的維修站都銷售汽車，銷售是其主要功能。銷售大廳面臨大街，大廳內(nèi)錯落有序地停放著各種展車，休息洽談區(qū)內(nèi)布置簡潔明快，墻上沒有任何宣傳和廣告，絕無豪華浮夸的裝飾，給人一種溫馨親切的感覺。墻上的工作卡板將整個服務工作的情況清楚地顯示在客戶和管理人員的前面，其中約 80%的客 戶是通過預約來確定時間，這一點目前在我們國內(nèi)還無法做到。 滿意的售后服務是最難做到的，豐田的宗旨是 “做用戶還沒想到的 ”。為此，他們制定了服務行動
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