最佳實踐在汽車售后服務(編輯修改稿)
2025-05-06 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 越低,固定成本越少他必須承擔費用越低,也將獲得更多的投資收益,影響著分配策略及其效率,因此,分銷策略售后計劃中起著至關(guān)重要的作用。服務策略。產(chǎn)品技術(shù)越來越普遍。服務已成為一個政策和產(chǎn)品可以從競爭對手的差異化。認為所有其他重要政策功能有效,生產(chǎn)者和經(jīng)銷商提供差異化服務策略將更好的獲得有效顧客。與消費者的需求越來越均質(zhì),這是非常重要的,因此,服務策略是齒輪傳動提供一些額外的要求“讓客戶愉快”。在服務,例如,包括生產(chǎn)商針對的培訓和咨詢活動的幫助,他們銷售商/經(jīng)銷商將更有效地滿足終端客戶。銷售點的競爭水平和產(chǎn)品的持續(xù)進化、技術(shù)的不斷改進使得生產(chǎn)商提供的對經(jīng)銷商一系列的支持和培訓措施,有于助他們獲得滿足和綁定所需的額外支持客戶。環(huán)境政策。消費趨勢展示了對環(huán)境政策的考慮?！皝頃r代”在德國乃至整個歐洲,行業(yè)已被迫將環(huán)境意識和注意事項納入政策。在他們未來的政策汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商再也不能忽視環(huán)境的重要性,如果他們不想疏遠顧客。許多調(diào)查顯示,買家行為確實在歐洲和德國是受環(huán)境因素和組織政策的影響。支持這些十分關(guān)鍵的政策是一項研究的結(jié)果由大學的教授Meinig班貝克[6]。在這項研究中,1120名經(jīng)銷商合約地附加到28生產(chǎn)商被要求等級方面成功的關(guān)鍵業(yè)務和實現(xiàn)客戶滿意度。以下方面的售后是由經(jīng)銷商確認他們的成功的關(guān)鍵因素:售后價格政策。售后分銷策略。一個適當?shù)氖袌鲆?guī)模(即地理區(qū)域經(jīng)銷商負責)。售后服務政策。售后推廣。數(shù)據(jù)收集和分析具有代表性的汽車行業(yè)的從業(yè)者singlephased和doublephased系統(tǒng)應該準備。然而,由于時間和資源的限制,本研究必須設計成“先期測驗”,旨在識別這兩方面仔細考慮和進一步研究。7個主要公司最初被確定:亞當歐寶,雷諾、大眾、菲亞特、福特、日產(chǎn)和豐田。最終只有四家公司參加了這項研究。其中包括:福特、日產(chǎn)、豐田和菲亞特。問卷由兩個開啟和關(guān)閉的問題。這也是必要的設計大部分問題的定性性質(zhì)一般不愿意有一個科目中釋放的定量信息。此外,由于所需的信息感動主要競爭優(yōu)勢的驅(qū)動,一些參與者保留選擇拒絕回答任何問題,他們認為太敏感。問題解決了,即他們實行的政策是和這些推動者的結(jié)果/或有效性的知覺對象。案例分析:菲亞特AG)德國推動者和政策通用公司信息。在1994年,德國菲亞特集團,即包括阿爾法羅密歐和藍旗亞,占據(jù)了第二的位置在“carproducerimporters”列表中。%的市場份額(基于計算日期1993年7月)。迪特馬爾Futterer,菲亞特汽車公司總經(jīng)理總結(jié)了菲亞特的1990年代的四個關(guān)鍵戰(zhàn)略目標:改進產(chǎn)品的發(fā)展。生產(chǎn)工藝的改進。營銷過程的改進, 提高經(jīng)銷商網(wǎng)絡。這些值得稱贊的目標是菲亞特的方法來應對面臨的結(jié)構(gòu)性變革意義的行業(yè)。售后服務是最后兩個指標或目標也可能是一個自然的后續(xù)引入全面質(zhì)量管理或qualita totale菲亞特。由于最近的一次重組,菲亞特售后活動承擔責任的阿爾法羅密歐,藍旗亞,操作時履行營銷系統(tǒng)。608年的營銷網(wǎng)絡是由類別菲亞特經(jīng)銷商,300類別藍旗亞經(jīng)銷商,238類別阿爾法羅密歐經(jīng)銷商,大約650 B類經(jīng)銷商負責售后服務由部門承擔服務手段直接向執(zhí)行董事報告服務。服務手段進一步細分為市場營銷、新車銷售、客戶服務和零部件和配件(見圖4)?？蛻舴蘸土悴考芭浼块T直接負責實現(xiàn)菲亞特“全面客戶滿意”的目標與員工的力量147年。這是分解成59內(nèi)部工人在海爾布隆和88區(qū)域工人。88地區(qū)的工人,五個區(qū)域負責人,十麻煩射擊游戲,五秘書和68字段代表或經(jīng)銷商顧問。為了實現(xiàn)這一目標的總客戶滿意度、菲亞特引入了四個新的關(guān)鍵措施除了現(xiàn)有政策的關(guān)鍵區(qū)域價格、促銷、產(chǎn)品、分銷和環(huán)境。這些都是:經(jīng)銷商三年發(fā)展規(guī)劃(1993 96)。縱觀patto chiaro計劃。前線計劃。鼓勵經(jīng)銷商ISO 9000認證。其主要客戶目標群體都是菲亞特/藍旗亞/阿爾法所有者增加濃度的reac
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