我國汽車售后服務(wù)的管理質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-05-04 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和引導(dǎo)溝通上急待加強。 圖一 ：投訴總量構(gòu)成 圖二：投訴次數(shù)構(gòu)成 同一問題汽車用戶投訴一次能得到解決的占 %， %，需要三次甚至更多投訴的占 %。見圖二 圖二：投訴次數(shù)構(gòu)成 一、 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) ?。ㄒ唬?汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個方面進行： ?。?） 車身附件及電氣：車體的銹蝕和裂紋，焊裝密封性，空調(diào)的制冷制熱情況，升降機等能否正常運作，座椅的質(zhì)量，室內(nèi)噪聲，車身振動，起動機，發(fā)電機及電動刮水器，照明，轉(zhuǎn)向燈，組合儀表等是否正常。 ?。?） 發(fā)動機：是否起動困難，達不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 ?。?） 離合器：分離是否徹底，是否打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。 ?。?） 變速器：是否換檔困難，有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。 （5） 前后橋及懸架系統(tǒng)：車橋、傳動軸、懸架是否有異響以及避振器漏油現(xiàn)象。 ?。?） 制動系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動距離超
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