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正文內(nèi)容

中國(guó)汽車質(zhì)量售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(doc)-品質(zhì)管理(編輯修改稿)

2024-09-22 18:04 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行: ( 1) 車身附件及電氣:車體的銹蝕和裂紋,焊裝密封性, 空調(diào)的制冷制熱情況,升降機(jī)等能否正常運(yùn)作,座椅的質(zhì)量,室內(nèi)噪聲,車身振動(dòng),起動(dòng)機(jī),發(fā)電機(jī)及電動(dòng)刮水器,照明,轉(zhuǎn)向燈,組合儀表等是否正常。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) ( 2) 發(fā)動(dòng)機(jī):是否起動(dòng)困難,達(dá)不到功率要求,油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 ( 3) 離合器:分離是否徹底,是否打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。 ( 4) 變速器:是否換檔困難,有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。 ( 5) 前后橋及懸架系統(tǒng):車橋、傳動(dòng)軸、懸架是否有異響以及避振器漏油現(xiàn)象。 ( 6) 制動(dòng)系統(tǒng):是否存在拖滑,制動(dòng)距離超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),異響,跑偏等現(xiàn)象 。 ( 7) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng):車身是否抖動(dòng)、跑偏,轉(zhuǎn)向的輕重與回正情況,有異響等現(xiàn)象。 ( 8) 輪胎:是否有磨損、爆裂、早期龜裂等現(xiàn)象。 2020 年第一季度汽車用戶投訴的汽車質(zhì)量問(wèn)題中,車身附件及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)存在的問(wèn)題投訴率最高,具體為:發(fā)動(dòng)機(jī)占 %;變速器占 %;離合器占 %;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)占 %;制動(dòng)系統(tǒng)占 %;前后橋及懸架系統(tǒng)占 %;輪胎占 %;車身附件及電氣占 %。 圖三:投訴汽車質(zhì)量問(wèn)題構(gòu)成 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問(wèn)題
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