中國汽車質量售后服務質量投訴分析報告(doc)-品質管理(編輯修改稿)
2024-09-22 18:04 本頁面
【文章內容簡介】 產(chǎn)品質量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質量投訴分析主要從以下八個方面進行： （ 1） 車身附件及電氣：車體的銹蝕和裂紋，焊裝密封性， 空調的制冷制熱情況，升降機等能否正常運作，座椅的質量，室內噪聲，車身振動，起動機，發(fā)電機及電動刮水器，照明，轉向燈，組合儀表等是否正常。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 7 頁 （ 2） 發(fā)動機：是否起動困難，達不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 （ 3） 離合器：分離是否徹底，是否打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。 （ 4） 變速器：是否換檔困難，有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。 （ 5） 前后橋及懸架系統(tǒng)：車橋、傳動軸、懸架是否有異響以及避振器漏油現(xiàn)象。 （ 6） 制動系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動距離超過標準，異響，跑偏等現(xiàn)象 。 （ 7） 轉向系統(tǒng)：車身是否抖動、跑偏，轉向的輕重與回正情況，有異響等現(xiàn)象。 （ 8） 輪胎：是否有磨損、爆裂、早期龜裂等現(xiàn)象。 2020 年第一季度汽車用戶投訴的汽車質量問題中，車身附件及電氣、發(fā)動機存在的問題投訴率最高，具體為：發(fā)動機占 %；變速器占 %；離合器占 %；轉向系統(tǒng)占 %；制動系統(tǒng)占 %；前后橋及懸架系統(tǒng)占 %；輪胎占 %；車身附件及電氣占 %。 圖三：投訴汽車質量問題構成 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質量投訴問題
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