中國(guó)汽車質(zhì)量售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(doc)-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 18:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行： （ 1） 車身附件及電氣：車體的銹蝕和裂紋，焊裝密封性， 空調(diào)的制冷制熱情況，升降機(jī)等能否正常運(yùn)作，座椅的質(zhì)量，室內(nèi)噪聲，車身振動(dòng)，起動(dòng)機(jī)，發(fā)電機(jī)及電動(dòng)刮水器，照明，轉(zhuǎn)向燈，組合儀表等是否正常。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) （ 2） 發(fā)動(dòng)機(jī)：是否起動(dòng)困難，達(dá)不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 （ 3） 離合器：分離是否徹底，是否打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。 （ 4） 變速器：是否換檔困難，有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。 （ 5） 前后橋及懸架系統(tǒng)：車橋、傳動(dòng)軸、懸架是否有異響以及避振器漏油現(xiàn)象。 （ 6） 制動(dòng)系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動(dòng)距離超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，異響，跑偏等現(xiàn)象 。 （ 7） 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：車身是否抖動(dòng)、跑偏，轉(zhuǎn)向的輕重與回正情況，有異響等現(xiàn)象。 （ 8） 輪胎：是否有磨損、爆裂、早期龜裂等現(xiàn)象。 2020 年第一季度汽車用戶投訴的汽車質(zhì)量問(wèn)題中，車身附件及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)存在的問(wèn)題投訴率最高，具體為：發(fā)動(dòng)機(jī)占 %；變速器占 %；離合器占 %；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)占 %；制動(dòng)系統(tǒng)占 %；前后橋及懸架系統(tǒng)占 %；輪胎占 %；車身附件及電氣占 %。 圖三：投訴汽車質(zhì)量問(wèn)題構(gòu)成 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問(wèn)題
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