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中國汽車質量售后服務質量投訴分析報告(doc)-品質管理(編輯修改稿)

2024-09-22 18:04 本頁面
 

【文章內容簡介】 產(chǎn)品質量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質量投訴分析主要從以下八個方面進行: ( 1) 車身附件及電氣:車體的銹蝕和裂紋,焊裝密封性, 空調的制冷制熱情況,升降機等能否正常運作,座椅的質量,室內噪聲,車身振動,起動機,發(fā)電機及電動刮水器,照明,轉向燈,組合儀表等是否正常。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 7 頁 ( 2) 發(fā)動機:是否起動困難,達不到功率要求,油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 ( 3) 離合器:分離是否徹底,是否打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象。 ( 4) 變速器:是否換檔困難,有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。 ( 5) 前后橋及懸架系統(tǒng):車橋、傳動軸、懸架是否有異響以及避振器漏油現(xiàn)象。 ( 6) 制動系統(tǒng):是否存在拖滑,制動距離超過標準,異響,跑偏等現(xiàn)象 。 ( 7) 轉向系統(tǒng):車身是否抖動、跑偏,轉向的輕重與回正情況,有異響等現(xiàn)象。 ( 8) 輪胎:是否有磨損、爆裂、早期龜裂等現(xiàn)象。 2020 年第一季度汽車用戶投訴的汽車質量問題中,車身附件及電氣、發(fā)動機存在的問題投訴率最高,具體為:發(fā)動機占 %;變速器占 %;離合器占 %;轉向系統(tǒng)占 %;制動系統(tǒng)占 %;前后橋及懸架系統(tǒng)占 %;輪胎占 %;車身附件及電氣占 %。 圖三:投訴汽車質量問題構成 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質量投訴問題
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