【文章內(nèi)容簡介】 修手冊、自學手冊、HST等技術(shù)資料的正確有效使用； 6． 負責規(guī)范使用專用工具；7． 負責經(jīng)銷商維修工具、設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備的品種齊全，數(shù)量完整以及狀態(tài)良好負責任； 8． 對質(zhì)量檢驗員，內(nèi)部培訓員，工具/資料管理員的日常工作進行監(jiān)督考核； 9． 負責維修質(zhì)量，培訓，工具/資料等技術(shù)管理制度的制定； 10． 每季度向一汽――大眾售后服務部技術(shù)支持匯報工作。服務顧問職責１．引導，受理客戶預約工作； ２．負責預約準備工作的落實； ３．負責維修車輛客戶的接待工作； ４．負責客戶車輛的故障診斷； ５．負責簽訂任務委托書； ６．負責索賠技術(shù)鑒定７．負責向維修技師下達維修指令，分配維修工作任務； ８．負責交車工作；９．負責維修服務業(yè)務的推銷； １０． 負責客戶投訴的解決； １１． 負責建立、完善客戶檔案。索賠員職責１．負責故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍； ２．負責正常所索賠申報及超出權(quán)限的索賠申請； ３．負責索賠檔案的管理；４．負責索賠件及其記錄的管理；５．負責向一汽――大眾返還索賠的故障件； 質(zhì)量檢查專員職責１．負責維修質(zhì)量的檢驗；２．負責監(jiān)督維修人員的維修工作； ３．負責維修質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析；４．參與重大、疑難故障的分析與鑒定。工具/資料管理員職責１．建立維修工具，設(shè)備及售后服務資料目錄； ２．負責工具，資料庫房日常管理；３．負責維修工具，設(shè)備及售后服務資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查； ４．負責建立維修工具，設(shè)備及售后服務資料使用記錄； ５．負責維修工具，設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。備件訂貨計劃專員職責１． 制定備件定購計劃，并向一汽――大眾銷售公司備件部發(fā)出備件定單開展備件訂貨工作；２． 負責備件訂貨發(fā)票的審核； ３． 負責備件訂貨資料的存檔； ４． 負責備件索賠工作；５． 通知財務部及時向一汽――大眾結(jié)算備件款； ６． 負責制定備件的儲備定額及最低的庫存量； ７． 負責到貨備件的信息輸入，填寫本單位業(yè)務報表，對市場及訂貨進行預測并將有關(guān)信息反饋給一汽――大眾銷售公司備件部；備件倉庫管理員職責１．負責按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化和管理；２．負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證； ３．根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求； ４．負責庫存量的定期清點工作； ５．負責備件庫的環(huán)境，安全及防火。機電技工職責１．負責車輛的機修、電修工作；２．負責本工位設(shè)備及工具的維護與保養(yǎng)； ３．負責工序質(zhì)量的自檢；４．負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持； 鈑金、油漆技工職責１．負責車輛的鈑金維修、調(diào)漆、噴漆工作； ２．負責本工位設(shè)備及工具的維護與保養(yǎng)； ３．負責工序質(zhì)量的自檢；４．負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。信息員職責１． 接收一汽大眾通過Email信箱下發(fā)的文件及其他信函； ２． 對于接收到的信息要及時傳遞或反饋。３． 對于接收、反饋的信息要做好存檔。注:以下每一個序號后面需使用分號(同上一樣)總經(jīng)理職責,并向董事會匯報；、法規(guī),制定、落實企業(yè)方針、政策,并貫徹一汽大眾銷售和售后服務的各項管理規(guī)定。、戰(zhàn)略目標、遠景目標、及公司經(jīng)營計劃 ,領(lǐng)導各部門的工作、高效的組織體系和工作體系,決定組織體制和人事編制,決定公司的人事任免、報酬與獎懲,供應商及重要客戶的良好關(guān)系,搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象 銷售總監(jiān),制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃 ,綜合市場動態(tài),制定和更新銷售策略,管理制度,企業(yè)流程,財務預算等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效和規(guī)范,并對下屬的工作進行方向性指導 ,支持部門銷售任務的完成 (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)在部門內(nèi)得到充分有效的利用 、報酬與獎懲有建議權(quán) ,并配合一汽大眾的檢查和工作指導 ,供應商及重要客戶的良好關(guān)系 展廳銷售經(jīng)理,制定并更新展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃,制定和完善部門內(nèi)部工作計劃,管理制度,業(yè)務流程,財務預算等相關(guān)規(guī)定,并進行溝通確認 (一汽大眾調(diào)查結(jié)果和內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果)(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)分配并管理客戶資源 (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng) ,進行銷售現(xiàn)場管理,對銷售人員的工作進行監(jiān)督考核,總經(jīng)理建立和維持同政府機構(gòu),供應商及重要客戶的良好關(guān)系 展廳銷售主管, 制定并更新展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃,并進行溝通確認 (一汽大眾調(diào)查結(jié)果和內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果)(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)分配并管理客戶資源 (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng) ,進行銷售現(xiàn)場管理,對銷售人員的工作進行監(jiān)督考核 銷售顧問 ,并積極有效的使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理,以實現(xiàn)較高的客戶忠誠度和較高的再次購買率 ,車輛保險,融資及工商驗證等事項的咨詢 ,為上級提供決策支持,展示活動和其它營活動 訂單/庫存主管,銷售經(jīng)理制定銷售計劃 ,并進行整理、統(tǒng)計和分析,形成分析報告,并報公司相關(guān)部門和一汽大眾相關(guān)部門 ,建立月銷售管理檔案 庫管員,定期向銷售經(jīng)理提供庫齡報告 ,確保車況良好,并及時匯報問題 、工具及附件的保管 、防盜,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并排除 客服經(jīng)理(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系,對服務質(zhì)量提出整改意見并推動執(zhí)行 ,跟蹤驗證客戶投拆的處理結(jié)果 ,積極做好各種營銷活動協(xié)調(diào)支持工作,作為薪酬調(diào)整的依據(jù) ,報酬與獎懲有建議權(quán) 客服專員(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售滿意度回訪(現(xiàn)場,電話回訪), 利用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部服務滿意度回訪,對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析,并向客戶經(jīng)理匯報(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)開展客戶關(guān)懷(如生日祝福,首保提醒,等等),在俱樂部活動時通知成員參加 ,向上級和相關(guān)部門提供準確,可靠的客戶信息 ,做好各種營銷活動的支持工作,負責客戶投訴的受理與跟蹤,并對每次投拆及處理結(jié)果進行記錄與歸檔 市場經(jīng)理,對效果進評估 ,并組織市場調(diào)研 市場信息專員,并開展市場調(diào)研 ,策劃有針對性的營銷活動 ,包括車型和銷量等 廣告/促銷專員 (如招聘等),并剖析案例 第三篇：售后服務質(zhì)量承諾書售后服務質(zhì)量承諾書售后服務質(zhì)量承諾書1xx有限責任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務第一”為公司的質(zhì)量目標。因此，本公司向用戶做出一下承諾：一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質(zhì)量體系標準生產(chǎn)，出廠合格率達100%，產(chǎn)品管用30年以上。二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的`相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術(shù)指導，公司將在24小時內(nèi)提供服務，最遲不超過36小時。四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時內(nèi)免費更換。五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。（上述承諾，本公司嚴格履行，若用戶對本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴電話：xxxxxx）xxx有限責任公司日期：20xx年xx月xx日售后服務質(zhì)量承諾書2______有限公司現(xiàn)就______產(chǎn)品，做出如下書面承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量：我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的`性能。交貨時提供產(chǎn)品檢驗報告。我公司承諾對所供產(chǎn)品的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用35w300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產(chǎn)《附件》)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。（二）售后服務：售后服務期劃分：a、免費保修期：兩年內(nèi)免費維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換；b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外提供終身維修服務。質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務：a、免費送貨至采購人指定地點；b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我公司將免費提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后定期個月內(nèi)電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。售后服務聯(lián)系方式：服務電話：____________聯(lián)系人：______（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。供應商全稱：______有限公司委托代理人：_________日期：20___年___月___日售后服務質(zhì)量承諾書3尊敬的客戶：首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品！隨著國家市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭日益激烈，用戶對產(chǎn)品的要求越來越高，并且對技術(shù)售后服務方面的要求也越來越高，為適應市場發(fā)展，公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同時，專門成立技術(shù)售后服務部，配備了多名專業(yè)技術(shù)人員負責公司產(chǎn)品售后服務。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“精益求精，認真負責！”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質(zhì)等標示應清晰齊全。本公司所有閥門出廠前經(jīng)過試驗壓力質(zhì)檢，帶壓力開啟45次，經(jīng)檢驗員簽字同意方可油漆入庫，閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。每臺產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安裝使用我公司產(chǎn)品。我公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月內(nèi)，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負責質(zhì)保期限質(zhì)量完好。二、售后服務承諾：服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。服務目標：服務質(zhì)量贏得客戶滿意。服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，如需現(xiàn)場解決的，派出專業(yè)技術(shù)服務人員，48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路途遙遠的72小時趕到），并做到問題不解決服務人員不撤離。服務原則：產(chǎn)品保修期為十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關(guān)系，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。公司免費為客戶人